Re: [心得] 蘋果直營店更換電池後導致手機毀損

[momsen (Momsen)]

（這裡再發一篇，是希望沒去iOS板的iPhone用戶，在前往直營店換電池能再考慮一下）

我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該
怎麼做。

事發經過
#1RisGa7Q (iOS）

#1RimJmOn (iOS)

事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。
10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她
的權限不足，只能幫我轉接。
轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番
對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。

晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費
用依舊是我該付的。

10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。

一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。

第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。
第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵
大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。

友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。
他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：[phone]，這通電話講了很久，但結
果還是要我當面去跟101談。

第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。

第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。

因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。
客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不
是101蘋果直營店的。

他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。

這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。

到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。

他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。
晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題
，所以原本是我要負擔這筆維修費。

我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。

他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池
的費用即可。

事情，就這樣告一段落了。
我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的
。對他的感謝，難以言喻。

也謝謝這件事給予我支持的各位。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.73.154
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推 tom282f3    : 特例 笑死 最注重消費者的公司非蘋果莫屬
→ kinmenGD    : .................
推 kissa0924307: 最後 蘋果還是步入如同HTC手機主板會"自然"損壞的後
→ kissa0924307: 塵XD
推 Heathclifff : 鬼島有鬼島的玩法 無一例外QQ
推 force5566   : 買這牌手機當作沒售後(?)
→ rmn0920     : 電池運作原理？ 這位主管是ic design出來的？
推 pvq212      : 個案
→ Lumia625    : 花大錢 結果給你這種客服 堪比htc
推 lonelysin   : 鬼島就這樣，客服很辛苦。但被我碰到，除了三字經外
→ lonelysin   : 我會不帶髒字讓你痛不欲生直到認錯為止。
推 derlin12345 : 樓上示範一下
→ walter741225: 就 不適合當客服就自己解放自己 不要害人害己
推 QBoyo       : tc的味道 ...咦
→ walter741225: 我不是在示範 我是在評論爛客服要怎麼半
推 senma       : 信仰不足請不要用蘋果好嗎
推 y800122155  : 果然結論還是一樣會吵的小孩有糖吃
→ necsynx     : 修之前好的進去直接壞掉怎麼看都很奇怪吧
→ necsynx     : 爭取自己該有的權益錯在哪？
→ kai08130623 : 坐等汁冥果粉
推 wx190       : 特例...之前在電蝦某金不換品牌看過類似的說法
推 jimcheer    : 好扯...幸好你最後有好結果
推 cress0128   : apple: 終於幹掉tc了，換我當tc
推 ppHomer     : "特例" 所以電話打很久很多就會變成特例???
推 henrysu1625 : 辛苦了 蘋果真的有夠爛 明明自己修壞用戶手機 還用
→ henrysu1625 : 用戶到處求才願意負起自己應負的責任
→ tom282f3    : Apple: Aren't you thankful?
推 elynn889    : 建議直接打美國蘋果的電話吧，國際電話雖然貴，但
→ elynn889    : 美國應該會處理
推 SurfacePro4 : 那幾個id大概會無視
推 s8700846    : 直接消保官最有用吧
推 pininfarina : 以後搞不好會說自然風化引起故障
推 Lumia625    : ios版還有人質疑原po隱匿損毀不報呢
→ Lumia625    : 真是蘋果價值滿點 當蘋果都不會檢查的
推 CChahaXD    : 與其說蘋果，不如說有哪家手機廠維修是讓人滿意的？
→ CChahaXD    : 台灣人太好欺負？@@
→ CChahaXD    :                               ^在台灣的
推 x3028671    : 台灣果粉永遠是蘋果最軟的一塊
→ srafig4     : Apple原廠直營這態度...覺得還比以前沒直營時還差
→ eric525498  : Apple 在台灣售後怎麼這麼爛啊
推 jay0117     : 這價格 這售後服務 還能在排行榜前幾名 安卓應該收
→ jay0117     : 一收了
推 fengyur     : 扯
→ KCKCLIN     : 我還是PASS惹 至少個人送修案例三星很不錯
→ KCKCLIN     : 華碩上一支用過到府收送也還OK
推 Wencube     : 特例的意思就是鬧上網路+客訴，不管哪一家都會直接
→ Wencube     : 提高級別
推 jackwula9211: 這時候就覺得子龍的維修真的很不錯
→ vsgm7uv     : iPhone的機構設計，其實電池算很好拆卸更換的....
推 leo255112   : 他們還是覺得是原本就壞了，只是礙於壓力不得不低頭
→ leo255112   : 吧
推 su06su06    : 幸好最後有好結果
推 kissa0924307: 難講 搞不好只是不想說實話真的被修壞 形象問題
推 missy       : 還好最後有客訴成功
推 zxasqw0246  : 所以你重頭到尾都不認為是你的主機板本來就有事？
推 philip571   : 東西在維修時損壞這麼有爭議的事情，機率是能有多少
→ philip571   : ，蘋果賺這麼多結果連這點都不賠，爛透了
→ philip571   : 再者如果101堅持是主機板原本就損壞，那是不是該拿
→ philip571   : 出證據？從頭到尾似乎都沒看到
推 cress0128   : 沒錯  都是他們在講  證據完全沒有
推 sakusaketaro: 樓樓上有理
推 rabbit83035 : 媽逼 那我要換電池之前是不是要現場驗機給他們看
推 alonzohorse : 要換之前不都有檢測，既然當時蘋果沒發現問題，本
→ alonzohorse : 來就不能要消費者吞啊
→ AtsukoErika : 有差嗎  反正還是躺著賣
→ SurfacePro4 : 會說本來就有問題的腦袋多運轉一下好嗎
→ gwabauoo    : 媽的怎麼好像連蘋果都這麼黑
推 zenoho      : 模組有問題？是什麼問題？工程師維修當下沒發現還是
→ zenoho      : 要換電池導致受損然後要叫消費者吞？
→ jyhtai      : 蘋果本來就很黑好嗎
推 Oisiossos   : 這種情況大家都會錄音嗎？
→ Oisiossos   : 我自己有裝通話自動錄音APP，只是還沒遇過這種事情
→ Oisiossos   : 所以沒有勁爆的錄音檔。
→ asdfghjklasd: 主機板在收去換電池前就會用軟體檢查了.有問題還收?
→ asdfghjklasd: 明明就維修人員修壞了(無論什麼原因)
→ jim924211   : ios 版那篇原文被砍了@@
推 doom3       : 特例(這客人好盧 居然還客訴)
推 abc999763   : 我決定下一台手機不買iPhone了，除了貴之外進步幅
→ abc999763   : 度實在太小
推 symjay      : 蘋果有夠爛的售後
→ symjay      : 幹嘛要妥協什麼特例，跟他拼輸也沒關係啊，消費者權
→ symjay      : 益最重要
噓 Andosinjo   : 紅明顯，售後是購機重要的抉擇之一。我只想問你，下
→ Andosinjo   : 一支會不會買iPhone？？ 如果會，你講這麼多都沒用
下一隻Pixel,蘋果這樣我很失望
推 xiaoxiao    : 就算主機板本來就有問題，收件時檢查不出來，收件了
→ xiaoxiao    : 後續衍生的成本本來公司就該吞下去，問題發生機率不
→ xiaoxiao    : 高你收的價格也不低，有問題要另外跟顧客收費那會被
→ xiaoxiao    : 懷疑你們不專業修壞了，實話實說主機板壞了免費整修
→ xiaoxiao    : 不收費這多爽，口碑又好。自己客服員工壓力也會輕鬆
→ xiaoxiao    : 許多，有仔細檢查控管我不相信這會增加多少成本啦
推 dashonyu    : 蘋果售後服務真是爛到不可思議耶！
※ 編輯: momsen (114.24.73.154), 10/09/2018 07:13:21
推 mc929       : 你信仰不夠
→ mc929       : 寫信給總部
推 Kay731      : 蘋果有夠爛的~把整新機賣掉換別隻吧
推 kissa0924307: 剛好pixel 3要出了
推 syarokoi    : 反正果粉還是會吞下去
→ fantasy2600 : Pixel 出問題 應該也不會比較好
推 a1379       : 你信仰不夠啦 信仰夠的人唉鳳怎麼會壞
推 ctes940008  : 給你整新機XDDD
→ Kismeter    : 最新護航法嗎XDDD 只會買蘋果喔
→ xbearboy    : 有專業技術的公司檢測不出來出了問題要消費者吞
→ xbearboy    : 將檢測不出來的問題歸咎於消費者而不需負舉證責任
→ xbearboy    : 這定型化契約根本明顯不利於消費者
→ xbearboy    : 可以跟消保官檢舉看看，消保法第十二條可以去看看
推 wadeabc     : 就跟修車一樣，修壞了是你的是，學徒拿客戶車練習
推 spadej69171 : 乾  超爛的
推 maplefoxs   : 如果是tc你絕對我不會就此罷休
→ maplefoxs   : 蘋果的回覆根本就是：因為你一直吵，我們只好給你整
→ maplefoxs   : 新機 因為蘋果最在意用戶
噓 ken1825     : 奧客凹到保固 恭喜
推 pal42204    : 送進去是好的出來是壞的叫奧客wwww
推 qq204       : 果粉:我果營利超高
推 lsmd        : 蘋果我的朋友們幾乎人人都螢幕破過，再加上這文，
→ lsmd        : 對它的興趣降至0以下
推 cat0203     : 贊成樓樓樓上，蘋果講法是指你一直吵才特例換新機，
→ cat0203     : 4-5萬手機這種服務品質……無言
→ cat0203     : *整新機
推 tn00210585  : 蘋果讚讚讚，特例www
噓 sunshine7855: 假如蘋果修壞會直接換整新機根本不用大費周章，本人
→ sunshine7855: 經驗，我相信原po手機本來就有問題
推 tn00210585  : 時間軸切點就是蘋果動工後GG，樓上什麼證據都沒有也
→ tn00210585  : 能講得信勢坦坦也蠻屌的