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※ 引述《gn67532 (小郭)》之銘言 : 感謝各位板友的回應,第一次PO文讓我見識了很多, : 有真心想幫忙解決問題的人,有分享慘案的人,也有極力護航的人, : 可能我的提問不明確造成大家的誤解回應也請見諒, : 我想我提問的目的僅是想確認消費與售後服務的合理性,並非嫌貴, : 也感謝板友提供維修行情,在這方面我的確是吃米不知道米價的狀況, : 因為一直以來沒修過手機,僅換過電池, 所以跟你說這情況合理你有接受嗎? : 回報一下目前的狀況是:透過A板友的方式,手機功能已修復 : 其實在送修前有查過是否有人遇過類似狀況及解決方式, : 當時也嘗試過長時間開機靜置與關機靜置, : 飛航模式反覆開關等方式,但沒有成功修復, : 然而這次送修回來後使用同樣的方式開機靜置後會自行重置, : 並且開關飛航模式數次後竟然就恢復了! 靜置代表回覆不叫做修復,重置都無法修復了所以基本上不是軟體的問題 是硬體有問題,能撐多久什麼時候會在壞沒人知道 工程師不是也跟你說重新組裝的時候功能正常,這時候就是在”時好”的時候 他也沒強迫你修,只是告訴你要根本解決問題要換主板跟下板,你一直強調沒修好,你要 讓維修部賺錢換下板好心被雷親,問題是你根本就沒換主板 你這只換下板就想要整隻手機都修好了的心態才真的讓人搞不懂 : 目前先撐著用,等待新機進帳。 : 回到本次消費的議題 : ~ : ~ : -----------------(分隔線) : ~ : ~ : 其實我的訴求很簡單,只希望送修後能拿回一隻能用的手機, : 但第一時間拿到手機就不能用,這任誰有辦法接受? 你根本沒換主板到底要怎麼讓你拿到保證能用的手機???? : 另外是原廠對於此次維修帶給我的感受就是:"只想撇清責任", : 如果能像板上大大一樣給予一些自行修復的方法不也是一種方式嗎? : 我想說的是,整個維修經過沒讓我感受到應有的專業與態度, 工程師不就強調過這個好只是暫時的,建議更換兩個零件,否則日後還是會壞,你自己 不換然後說給的意見不專業??? : 另外有板友提到維修單部分,不知道這單子的意義到底有多大, : 我只看到了一堆對原廠有利的白紙黑字,電話中提及的內容完全沒寫下來, : 這是一種表標準手法還是?抱歉我不懂, : 我只知道我維修過車子,車子也有維修單,維修人員會跟我確認要維修的內容, : 逐條與我確認完後請我在下方"簽字",這樣代表我同意, 這單子才生效, : 所以手機維修不是這樣搞的嗎? 只要原廠打上去的字原廠說的算? 我不用簽名? : 與其如此不如直接附上錄音檔作為維修單的一部份是不是更直接呢? : 總而言之,我也不想把事情鬧大,單純想解決問題, : 如今手機可以用了就暫時撐著用, : 我自認為重來沒當過奧客,這也是人生第一次打電話罵客服, : 如果原廠仍堅持要繼續護航就繼續互吧! : 最後我想結論的是: : 來板上發問比打給客服能更快解決問題! : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1546880525.A.CA5.html 拿修車做比喻好了,有一天你車子在路上熄火了發不起來,送去修車廠 修車師傅弄一弄告訴你現在又發的起來了,可是你要修好就是要換兩個零件 你選擇只換了便宜那個零件想說讓師父賺一點就把車開回家了 結果隔天車又發不起來了,然後你覺得這個師父很爛很不專業,修個車也修不好?????? ?? 然後照網友的修復方式車子又發的起來了,我不知道一直發動引擎這種方式算不算是修 復方式啦 結果變成網友好神工程師沒有專業,過兩天又壞了是不是又要算在修車廠身上了 工程師真正最不負責任的方式就是告訴你全壞要全換,他犯的最大錯誤就是還告訴你這 東西暫時堪用 讓你有了偷雞的心態,還以為付了一千多元對維修部門是大恩大德 重點是你的主板根本沒換 重點是你的主板根本沒換 重點是你的主板根本沒換 如果你希望原廠給你的建議是你一直重複開關這個功能機器就有可能好哦,我對這間公 司的專業才是大打問號 你的確不修就只應該付檢修費就好不要只修一半然後怪機器為什麼還是有問題,沒有一 個奧客覺得自己是一個奧客 板上的黑tc文也沒在少過 但只是就事論事這件事情在這個版面都已經變得這麼困難了,也難怪這個版總是變成同 溫層跟反指標了 另外vc真是令我大開眼界,黑tc可以黑的如此不遺餘力,連沒有修,請原po去外面找人 檢查到底有沒有換下板這種言論都出來了,如果這種離譜的指控tc的公關部還無動於衷 就不要怪自己在網路上風氣可以這麼差啦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.60.27 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1546923016.A.EB7.html
jasn4560 : TC真的吉了 會黑的更慘 科科01/08 12:52
jasn4560 : 直接被酸沒氣度的公司01/08 12:52
jasn4560 : 三星每支都被喊爆炸爆炸有吉嗎? 01/08 12:52
※ 編輯: ncdonalds123 (114.136.60.27), 01/08/2019 12:55:47
dreamgirl : 再怎麼告潮店這個名詞逃不掉 01/08 13:01
dreamgirl : TC連維修部都要倒了,公關部XDD~ 01/08 13:01
ckf978 : 推 01/08 13:10
eyecolor : 送修前雙清沒有好,送修後開開關關好了=A版友功勞 01/08 13:10
eyecolor : 好強之邏輯 01/08 13:10
themachine : 見獵心喜的人很多 01/08 13:27
suifong : 比喻錯誤,師傅說車可以發了暫時修好了,結果客戶看 01/08 13:29
suifong : 的時候明明就沒發。沒修好就不要跟人家講修好了,實 01/08 13:29
suifong : 話實說就是得換零件。跟人家講暫時搞好了,結果連暫 01/08 13:29
suifong : 時都沒有… 01/08 13:29
eyecolor : 比喻是錯誤,因為要這樣說 01/08 13:30
gozira : 推一個 這才是正常人的邏輯 01/08 13:32
eyecolor : 修車師傅拿到車後整台解體後將零件重新整線組裝好, 01/08 13:36
eyecolor : 並告知目前整線後可以發,但如果要好需要換引擎跟鑰 01/08 13:36
eyecolor : 匙,顧客想了想要不然就先換鑰匙好了,師傅還好心 01/08 13:36
eyecolor : 把車子請貨運送到家門口...結果顧客要發動時發不動 01/08 13:36
eyecolor : ,於是破口大罵師傅沒良心,但師傅已經花了好幾天 01/08 13:37
eyecolor : 幫忙整線組裝測試暫時可用還沒收工錢 01/08 13:37
eyecolor : ,只好告訴顧客你只有換鑰匙而已沒換引擎 01/08 13:37
eyecolor : 然後旁邊路人跑來說,多轉幾次鑰匙就會好了,於是 01/08 13:38
eyecolor : 轉了幾次鑰匙又可以發動了,於是大罵師傅服務差, 01/08 13:39
eyecolor : 路人神技巧 01/08 13:39
suifong : 我想原PO會不爽的是,明明就說飛航有暫時搞好,結果 01/08 13:40
suifong : 回來到手根本還是壞的。原廠一開始應該直接說,就是 01/08 13:40
suifong : 得換零件不要給原PO期待,還多花一千換下板浪費錢。 01/08 13:40
Wolverine56 : 跟我去修發不動的爛機車一樣嗎? 01/08 13:46
Wolverine56 : 師傅說換電瓶"可能"暫時能發動,要完全好要連氣門 01/08 13:46
Wolverine56 : 、高壓線圈之類的也要換,我省錢只換電瓶當下能發 01/08 13:46
Wolverine56 : ,隔天又不能發只好乖乖回去給他修,我是沒有對師 01/08 13:46
Wolverine56 : 傅7pupu啦 01/08 13:46
eyecolor : 網路上都可以爬文到,我自己也發生過,筆電在家無法 01/08 13:46
eyecolor : 開機,抽號碼牌後送原廠給工程師看時,突然可以開 01/08 13:46
eyecolor : 機了,然後一直都是可以開機,於是默默的說我再拿回 01/08 13:46
eyecolor : 去試試看,結果回到家一天後又不能開機 01/08 13:46
eyecolor : 我相信在hTC那邊是沒問題才寄出來的,沒換零件誰能 01/08 13:47
eyecolor : 保證都是好的 01/08 13:47
eyecolor : 我可以體諒原po氣噗噗,因為他就是認為好了 01/08 13:48
eyecolor : 但hTC那邊也是一團霧水,不就有事先說明要換主板嗎 01/08 13:49
eyecolor : ? 01/08 13:49
eyecolor : 只能怪那個工程師太善良才會搞爛這件事,有經驗的 01/08 13:51
eyecolor : 都是直接報價換模組 01/08 13:51
eyecolor : 有經驗工程師:覺得貴就不要修付個檢測費吧 01/08 13:52
CBING : 說靠板友的方式修好了?這種人的話根本不能信,百分 01/08 14:20
CBING : 百只是要給自己台階下而已 01/08 14:20
RedFox : 推這篇 而且板上某些ID偏激黑&偏激護航都很噁心 01/08 14:29
waxzdert : 推 01/08 14:34
RedFox : 我認為工程師若無法保證給顧客滿意的服務,不如別 01/08 14:37
RedFox : 處理。這是整體的,不像單換電池或其它無關聯的零 01/08 14:37
RedFox : 件,要就全換拒絕只換下板。雖說是應顧客要求,但 01/08 14:37
RedFox : 只處理一部分沒解決根本問題,奧客會覺得被騙 01/08 14:37
cress0128 : vc那種未出社會的言論看看就好 走出門就什麼都不是 01/08 15:35
sheng76314 : 如果你股價1000買tc 你會不會不遺餘力? 01/08 15:35
cress0128 : 感謝網路給予那種人活下去的動力 01/08 15:36
gn67532 : 懶得在PO一篇,感謝糾正,這叫「恢復」 01/08 16:59
gn67532 : 不叫修復,如果你認為合理也感謝你的解答,但你說 01/08 16:59
gn67532 : 的內容我不能全然接受,想問原PO到底有沒有看過這樣 01/08 17:00
gn67532 : 狀況的手機呢? 以下澄清幾點: 01/08 17:00
gn67532 : 1.大家都說主板已經壞了,重點主板沒壞,只是原廠 01/08 17:01
gn67532 : 查不出原因,手機將近9成的功能都正常,就這1成的 01/08 17:01
gn67532 : 飛航功能不正常,如果我把他當平板收wifi還是可用 01/08 17:02
gn67532 : 2.我並沒有說要拿到一個完好如初的手機,我知道他 01/08 17:02
gn67532 : 可能不穩,但原廠所謂的修復功能必須經過我的驗收 01/08 17:02
gn67532 : ,不是原廠說的算,後續驗收完我用一用壞掉是我的 01/08 17:02
gn67532 : 事這沒衝突 01/08 17:03
gn67532 : 3.關於專業度問題,沒有協助釐清手機狀況就先不提 01/08 17:03
gn67532 : ,光手機9成功能正常情況下要換主板,客戶當然會 01/08 17:03
gn67532 : 提出疑問,這也跟客服反應過是否能提供測試紀錄或 01/08 17:03
gn67532 : 檢測報告,我既然都不能親自驗收了,這樣的要求應該 01/08 17:03
gn67532 : 合理吧?客服回覆就是無法,如果維修工程上與我想像 01/08 17:04
gn67532 : 不同,那客服也可選擇請工程師說明狀況,這些我認為 01/08 17:04
gn67532 : 該做的都沒有不就是不專業嗎? 01/08 17:04
eyecolor : 又不是保固內壞掉要你自費 XD 還要檢測數據 XD 01/08 17:07
gn67532 : 在來說說我手機現在的狀況,從飛航可正常關閉但現在 01/08 17:18
gn67532 : 重來都沒有再壞過,問題很明顯就是飛航卡住,這幾乎 01/08 17:18
gn67532 : 可說明只是飛航功能模組異常,或者系統卡飛航關閉這 01/08 17:18
gn67532 : 幾種可能,而解決辦法就只有換主板嗎?以看病為例, 01/08 17:18
gn67532 : 如果我手指痛去找醫生,醫生建議我整隻手臂需截肢, 01/08 17:18
gn67532 : 裝義肢,所以我的反應只能是說好馬上截,而不是說 01/08 17:19
gn67532 : 尋求其他高手做確認嗎? 01/08 17:19
eyecolor : 那這只是更證明你根本就不該po這串文 01/08 17:20
eyecolor : hTC一開始就搞定了,也沒硬要你換什麼,修理之前根 01/08 17:21
eyecolor : 本就不是什麼卡住問題 01/08 17:21
gn67532 : eye大真神,一副好像看過我手機狀況一樣 01/08 17:26
eyecolor : 自己敘述的自己可以回去看 01/08 17:30
eyecolor : 還是忘記了? 我幫您複習 01/08 17:32
eyecolor : https://i.imgur.com/fahUdta.jpg 01/08 17:32
eyecolor : 修理前後你都用同一種方法處理,表示hTC是有把你的 01/08 17:34
eyecolor : 手機問題弄好且他們測試也沒問題所以歸還給你 01/08 17:34
eyecolor : 但在關機後到寄給你開機後出現的問題就是主板不穩才 01/08 17:34
eyecolor : 會這樣 01/08 17:34
gn67532 : 我講的是實體機,我並沒有全然描述手機的狀況阿 01/08 17:35
eyecolor : 現在你用同一個方法好了,表示hTC是把問題弄好才寄 01/08 17:35
eyecolor : 還給你,你才能暫時穩定到現在 01/08 17:35
eyecolor : 但因為他們公司測試沒問題到你手上後出問題 01/08 17:36
eyecolor : 表示主板一定有問題,而這問題不一定可以維持狀態好 01/08 17:36
eyecolor : 多久 01/08 17:36
gn67532 : 我忘了說明我做的嘗試都是在雙清之前 01/08 17:36
gn67532 : 雙清後一試就無法,所以就直接跑門市了,沒做其他嘗試 01/08 17:37
eyecolor : 你收到後發現有問題你第一時間有雙清嗎 01/08 17:38
gn67532 : 還需要嗎?我送出前都清好了,回來在清一次? 01/08 17:48
hohojerry : 單純回你主機板問題 現在主機板都是一整塊模組了 01/08 17:48
hohojerry : 只要壞了其中一樣功能一定是換一整個 01/08 17:48
gn67532 : 我收到手機後開機是清完後的狀態 01/08 17:49
hohojerry : 這就是每間手機廠省錢的做法 01/08 17:49
RedFox : 你自己又知道主板沒壞了?很可能只是沒全掛,一部 01/08 17:51
RedFox : 分確實是壞的。手機元件很小,不像汽車容易替換, 01/08 17:51
RedFox : 維修都是直接換總成,只想修主板元件得找外面店家 01/08 17:51
ncdonalds123: 只能回復你的確是沒辦法更換部分,如果你對這一點 01/08 23:02
ncdonalds123: 失望,應該沒有一間原廠的維修可以讓你滿意的 01/08 23:02
eyecolor : 原來沒再做雙清,是我再做一次 01/09 18:37