作者dalan1226 (暗咖 ♥)
看板MobileComm
標題Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官
時間Sun Mar 24 00:40:18 2019
※ 引述《uplink456 (iopjkl)》之銘言：:
我之前曾經待過幾家經銷商，案例真的非常類似，這次就來講一下心得
基本上來說通常經銷商為了增加出貨量，除了傳統的實體門市現在也會在電商賣
方法就是跟平台簽約，給平台抽成，讓平台負責行銷活動及使用他的後台
有些人說買24h的是原廠的，其實不準，因為有很多經銷商也會寄貨到倉庫賣
關於退貨的部分
通常退貨會事由網購平台的物流去跟客人收件
然後退貨品就放到不良品倉，等屯了不少不良品，再出車送回給廠商
如果是廠商出貨就是請宅配收件再送回給廠商
而廠商如果發現收回的退貨有問題，就會填單告知購物平台要求償
此時購物平台的客服會連絡客人告知求償，客人通常會爆氣
客服再擔任和事佬 轉告給廠商說能不能降低費用或提出更多證據
這邊非常建議如果有檢測中心可以開檢測證明，記得一定要跑一趟
再跟網購平台申請退貨，這樣廠商會無話可說沒得拖延 !!
但是如果有刮痕，絕對會求償，因為廠商收回退貨通常都會開箱錄影
他們出貨又是新品，那就一定是客人刮的啊 ?
你說也許是他們出整新品啊，啊你又沒錄影啊怎麼證明開箱就那樣 ?
另外
什麼很小心翼翼地放回去、揚言要告知消保官這種說法
廠商真的聽太多次了 刮痕就在那
所以廠商通常會提出要求客人提出開箱錄影證據
我真的非常建議各位養成習慣，開箱一定要錄影，
打開箱子先檢查機身有無刮痕，然後確認能開機
有人說為什麼購物平台要事情搞大了 才願意給退
或是平台的商譽只值這些錢這種說法
這是因為一開始購物平台不可能無條件站在客人那邊
廠商每個月給你抽那麼多% 退貨有問題你平台站在客人那?
說不定是客人真的刮到才心虛辦退換貨呢 ?
我處理的退貨常常原因講得天花亂墜
結果收到開機都正常使用呢 那我要相信誰 ?
這裡面最辛苦的還是購物平台的客服跟消保官
鬧大了購物平台才會狠下心來要經銷商吃下來
還是奉勸各位享有網購的便利時
不要忘記網購應該注意的一些風險
開箱要錄影 故障去開檢測單
保重
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: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.147.1
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553350786.A.7AB.html
: → sr20detll : 回文可以略刪啦，滑半天才看到主文 03/23 22:22
: 感謝提醒 我刪的超累XD
: 推 eric80157 : 頭推 03/23 22:22
: 推 stelliver : 恭喜終於結束了 03/23 22:26
: 推 pokemon1318 : 全台最大客服中心上線囉XD 03/23 22:28
: → luis1056379 : 所以你還打算再買一次U12+嗎 03/23 22:32
: 我也不知道 ，有什麼好選擇？
: 推 xpxp123xp : HTC+MOMO=發文 03/23 22:33
: 推 UnREI : 推推 03/23 22:35
: 推 gaiaesque : 怎麼也都是要付500 有夠誇張 03/23 22:36
: 推 sleepycow : 還好有一個好結果 累死 03/23 22:37
: 噓 ealleneee91 : 500真的是有夠可笑，多要ㄧ點是ㄧ點的概念 03/23 22:37
: 一種沒魚蝦也好的港覺
: ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 22:37:43
: 推 vic134876 : 真有耐心 給推 03/23 22:38
: 推 SRNOB : 其實有在注意 前人早就說過momo什麼不能碰 03/23 22:43
: 推 eric139 : 恭喜恭喜!!...教訓momo教訓的真好!!... 03/23 22:44
: ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 22:44:42
: 推 moneycold : 恭喜~~感謝經驗分享~~~~ 03/23 22:45
: 推 abelyi100 : 恭喜～ 03/23 22:49
: 推 joson4921 : 推 03/23 22:50
: 推 Saynai : 推 03/23 22:51
: 推 TFsonG : 花了一堆時間，momo真的不能碰 03/23 22:51
: 推 Peterborough: 恭喜~~~ 03/23 22:52
: 推 bonvivant3 : 恭喜~感謝寶貴經驗分享~~ 03/23 22:53
: 推 cowgan78 : 恭喜您，之前看到好像都是花錢了事的，所以變成不敢 03/23 22:53
: → cowgan78 : 碰momo的3c類。 03/23 22:53
: 真的不能花錢了事
: 推 aalittle : 發文省500 所以MOMO會派人看板喔 03/23 22:53
: 我應該是省兩千XD
: → luis1056379 : 雖然我不知道HTC現在情況 不過個人之前買過 覺得就 03/23 22:54
: → luis1056379 : 普通沒甚麼太大特色但可以順順用到壞(首先要挑對XD) 03/23 22:54
: → luis1056379 : 給別人推薦手機吧 反正我覺得我用不到那麼好我就買 03/23 22:54
: 我m9用四年想說該換了
: 誰知道唉
: → luis1056379 : 835了 03/23 22:54
: 推 alexshie : 看了決定以後絕對不碰MOMO 03/23 22:55
: 推 misu2718 : 購物平台或出貨商不知靠整新費誆了多少錢.. 03/23 22:55
: 推 kenny0223 : 恭喜 03/23 22:56
: → misu2718 : 之前我對保險理賠有疑問..客服硬的跟什麼一樣 03/23 22:57
: 推 RG5678 : momo態度真的差 03/23 22:58
: → misu2718 : 只是去函金融評議會..隔天就接到客服主管打來道歉 03/23 22:58
: 唉 一定都要玩這麼硬？
: 推 luis1056379 : 補推 03/23 22:58
: 推 wctoymr : 全國最大客服，來這就對了~恭喜 03/23 22:58
: → nrxadsl : 你自己學乖點吧，自己先打聽一下那是什麼平台，做好 03/23 22:59
: → nrxadsl : 功課，弄得自己一身何必呢 03/23 22:59
: 遵命～
: → misu2718 : 少給的馬上賠並要求簽和解書?讓他們可以交代 03/23 22:59
: 推 klyuch : 推推，維護自己的權益 03/23 22:59
: 推 keyman2 : 有毅力堅持底線給推 03/23 23:00
: 推 searching87 : 恭喜~看完對momo改觀了 03/23 23:01
: 推 IvanLord : 不就欠電，踢到鐵板才想退給消費者… 03/23 23:03
: 推 mai11iw3250 : 推勸世 03/23 23:03
: 推 comparable : 感謝分享，原本以為是一家會依法規退貨的電商... 03/23 23:03
: 他們覺得沒違法 因為商品沒壞
: 推 TFsonG : momo等一下會不會打電話給你 說500要你刪文 03/23 23:04
: 客服當時有說 看可不可以將文章........但我不想理他
: 推 neko168 : 推 03/23 23:06
: 推 SaberMyWifi : 依照我在各單位的經驗，只要聽到消保官三個字 幾乎 03/23 23:06
: 推 isawaghost : 恭喜 03/23 23:06
: → SaberMyWifi : 都會神速讓步 所以之後我一遇到這種情況 第一通就 03/23 23:06
: → SaberMyWifi : 直接嗆不用多說了，你們自己去跟消保官說 03/23 23:06
: → SaberMyWifi : 10家有10家神速處理 03/23 23:07
: 他們完全不怕 還建議我投訴
: 推 DANTEINFERNO: 所以momo完全不談有沒有踩到消保法第19條 所以誰對 03/23 23:07
: → DANTEINFERNO: 誰錯@@ 03/23 23:07
: → SaberMyWifi : 另外，若是金融糾紛，嗆金管會三個字 同等效力 03/23 23:08
: 推 wangtenghong: M0M0商譽只值2K,浪費消費者時間,時間成本不用錢? 03/23 23:08
: 真的
: 推 ms07b3 : 推 03/23 23:08
: → SaberMyWifi : 銀行最怕金管會 所以幾乎一定會特案給你方便 03/23 23:08
: → SaberMyWifi : 只要你站得住腳 一定特案 那些廠商就是怕硬不怕軟 03/23 23:09
: 推 killingni : 推 高調 03/23 23:10
: 推 kiga4ni : ptt全台最大客服上線囉 03/23 23:12
: 推 a80104 : 恭喜 03/23 23:13
: 推 ImCPM : 讚 03/23 23:16
: 推 hitsukix : 人都怕麻煩 不管是個體戶或公司 PO完文電話就來真是 03/23 23:17
: 不見棺材不掉淚
: 推 lavenderbeth: 說什麼刮傷的推給消費者，我聽到就覺得為了弄點錢回 03/23 23:18
: → lavenderbeth: 來什麼爛話都敢講，momo那麼多人在買，值得警惕！（ 03/23 23:18
: → lavenderbeth: 我自己也愛...以後我會小心的） 03/23 23:18
: 都要小心 開箱錄影XD
: 推 fuyofuyo : 這不推不行 03/23 23:19
: 推 dctmax : MOMO可以關了算了 03/23 23:19
: 推 isawaghost : 所以電信業最怕NCC 電商業最怕消保官 筆記 03/23 23:19
: ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 23:21:43
: 推 isawaghost : 感謝你站出來 檯面下有多少人自己吞啊 03/23 23:22
: 也感謝您站出來
: → yixianl : momo手機應該都是一般店家上去擺賣的不像pchome還 03/23 23:23
: → yixianl : 有自己倉庫 03/23 23:23
: 推 a780411 : 我是買筆電有亮點 不符合原廠亮點標準 但還是退成功 03/23 23:24
: → a780411 : 應該是看後面店家願不願吸收 03/23 23:24
: → a780411 : 不過耳聞momo退貨很硬 所以我退成功蠻意外的XD 03/23 23:24
: → aalittle : #1SWHtfGJ pc也是有中招,碰巧也是htc 然後神秘數字 03/23 23:25
: 應該是業界行情(誤
: → yixianl : 網路上也有不少人po文在momo買的商品是用過的連整 03/23 23:26
: → yixianl : 新都沒整 03/23 23:26
: → aalittle : 2000＝> 1500/500 也是很相似 03/23 23:26
: 推 p4585424 : 還有航空公司怕民航局，LCC的問題民航局也可以 03/23 23:26
: → luis1056379 : 不過說也奇怪 我在PC買的U11+ 不是我收貨的 之後我 03/23 23:28
: → luis1056379 : 媽跟我哥檢查完之後就放回盒子等我回去看 結果我發 03/23 23:28
: → luis1056379 : 現後面也有刮痕欸 會不會是經銷商賭爛客人退貨所以 03/23 23:28
: → luis1056379 : 直接硬刮XD 因為我有研究過那個刮痕 根本不像是撞到 03/23 23:28
: → luis1056379 : 或是不小心刮到的 03/23 23:28
: 推 MotleyCrue : momo 拉黑 03/23 23:30
: 推 stonys : 恭喜了，推一個！ 03/23 23:30
: 推 rosa0027 : 推 03/23 23:31
: → luis1056379 : 補圖 http://i.imgur.com/NoFH14N.jpg 03/23 23:31
: → luis1056379 : 後來因為螢幕看起來蠻正常的加上過7天了 所以就等之 03/23 23:33
: → luis1056379 : 後要維修的時候順便說好了XD 不過看到版上各種刮傷 03/23 23:33
: → luis1056379 : 怎麼感覺事情沒這麼單純 03/23 23:33
: 推 DUNA : 所以以後開箱要戴手套加全程錄影XD 03/23 23:36
: 手套筆記
: 推 cuteneo : 一定一堆人吞下去的 MOMO少你這一筆也是不痛不癢 03/23 23:37
: → cuteneo : 之後買網購真的要學會怎麼保護自己 03/23 23:37
: 點頭
: 推 kutkin : PCHOME會盯廠商 你多久要處理好 03/23 23:40
: 推 biarg : 好險當初幫親人momo購入的XZP正常，雖然也有全程錄 03/23 23:40
: → biarg : 影開箱。 03/23 23:40
: → kutkin : 其他網購就一副我只是平台 你們自己談 03/23 23:40
: → kutkin : 當然也反映在價格上 PCHOME就是比較貴 03/23 23:40
: 推 ray30409 : 噁心購物平台 以後還是pc買就好 03/23 23:41
: 推 cblade : 台灣真的吃消費者很夠,肯定一堆人自己吞的 03/23 23:44
: 推 berserkman : 恭喜原po,覺得momo處理態度很犯賤,不見棺材不掉淚 03/23 23:45
: ※ 編輯: uplink456 (111.250.147.1), 03/23/2019 23:46:34
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.32.64
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553359222.A.F27.html
※ 編輯: dalan1226 (180.177.32.64), 03/24/2019 00:41:02
※ 編輯: dalan1226 (180.177.32.64), 03/24/2019 00:42:02
推 loveloli : 感謝提供經驗，總歸一句，開箱請錄影，沒有證據沒 03/24 00:45
→ loveloli : 有權利 03/24 00:45
→ fish0112 : 去開檢測單是啥 去找誰?oo 03/24 00:45
噓 StarLeauge : 原來是來洗地的 03/24 00:53
噓 asdfghjklasd: 廠商不用裝箱前錄影? 03/24 00:53
推 medama : 推 03/24 00:53
噓 StarLeauge : 收不收，還不還錢，廠商說了算 03/24 00:56
推 Forbes : 開箱錄影要錄多久? 如果有當天無法發現的問題 隔天 03/24 01:04
→ Forbes : 才發現 就只能換不能退了? 等於實際鑑賞期只有一天 03/24 01:05
推 yys310 : 退貨裝箱前錄影 03/24 01:08
推 MarkWebber : 應該是賺錢的廠商要負責舉證才對 03/24 01:09
→ MarkWebber : 不然廠商黑心一點不就賺翻了 03/24 01:09
→ Forbes : 乾脆退貨理由 一律加上刮傷 03/24 01:12
→ hijacker : 開箱錄影 畫質不高還錄不到刮痕勒 03/24 01:15
→ hijacker : 而且退貨裝箱前也要錄影確定沒有刮痕 03/24 01:16
推 Iaincc : 現在廠商或代理商都要貼拆封警語貼紙，以免不肖廠 03/24 01:22
→ Iaincc : 商把退貨商品重新包裝 03/24 01:22
→ Iaincc : 更正，是不肖經銷商 03/24 01:23
推 DANTEINFERNO: 如果廠商要確保沒有刮痕 就應該出廠就全機包膜 可以 03/24 01:28
→ DANTEINFERNO: 使用的那種 03/24 01:28
噓 freshbox7 : 我覺得消費者仍是弱勢，那廠商怎不提出封箱錄影？ 03/24 01:46
→ nikewang : 叫廠商把手機用工程指令*#06#叫出IMEI碼 拍下刮痕和 03/24 02:19
→ nikewang : 手機刮痕圖 才確定是不是消費者原本買到退貨的機子 03/24 02:20
→ avgirl : ...就推來推去阿，但一支手機賠掉整個品牌聲譽也是 03/24 02:51
→ avgirl : 很屌喇 03/24 02:51
→ avgirl : 像汽車會遲到那台品牌會自動熄火，整個品牌都掰惹~ 03/24 02:52
推 barkids : 說說我的經驗吧，有些細小的刮痕，是錄不出來的！ 03/24 03:32
→ barkids : 只有在某個角度與光亮下靠反光視角才能察覺~而錄影 03/24 03:32
→ barkids : 當下沒發現，待錄完才發現時，消費者即被逼往弱勢 03/24 03:32
→ barkids : 方！總之，網購陷阱多，除非萬不得已，不輕易為之 03/24 03:32
推 kinmengon : 我除了邊錄影邊翻轉看外觀真有痕跡也會加照相存證 03/24 03:36
推 kinmengon : 如果真連照相都照不出來 外殼也翻了老半天還必須在 03/24 03:40
→ kinmengon : 鏡加大燈下才能發現的這種痕跡基本是我可接受範圍 03/24 03:40
推 kinmengon : 如果真的是非完美無瑕龜毛人 那可能真要現場實體挑 03/24 03:41
→ barkids : 沒事是人品好；有事~受氣就算了還浪費時間！至於文 03/24 03:42
→ barkids : 末說的是指送原廠開檢測單，曾經歷過確實是好方法! 03/24 03:42
→ trywish : 這邊有三個單位吧，平台商、經銷商、品牌商。能錄影 03/24 03:43
→ trywish : 的只有品牌商，經銷商如果每台都割開、撕貼膜錄影檢 03/24 03:43
→ trywish : 查，消費者也不爽拿了，因為已經破壞商品完整了。普 03/24 03:44
→ trywish : 通能接受最多幫你點個配件和貼個保固貼紙而已。 03/24 03:44
噓 cityport : eBay就是無條件站在客人那邊 03/24 03:54
→ cityport : 為什麼那麼多人寧願跟國外買..就是因為台灣廠商太黑 03/24 03:54
→ cityport : 心..購物平台無法保障消費者 03/24 03:55
→ cityport : 好市多屌打所有零售業..靠的不就是站在消費者這一邊 03/24 03:56
→ cityport : Amazon也是無條件照在消費者這邊 03/24 03:58
推 kinmengon : 或許台灣完全零關稅所有商品農產品除外。都由外商 03/24 03:58
→ kinmengon : 賣可能我們會比較幸福吧 03/24 03:58
→ cityport : 我買了一年多的東西壞了店家不見..亞麻二話不說退款 03/24 03:59
推 kinmengon : 想到我們鬼島的高關稅進口車跟賤台灣代理商 連剝了 03/24 04:00
→ kinmengon : 兩層皮 03/24 04:00
→ cityport : 台灣實體店只有好市多能買..電商全部都是黑心店 03/24 04:00
→ cityport : 對岸都往國際接軌了..呆丸還在開箱錄影存證 03/24 04:02
噓 Maggot5566 : 沒那個屁股就別來當電商啊 03/24 05:21
噓 Maggot5566 : 不爽不要上網賣產品啊 很委屈逆 03/24 05:24
噓 SSSONIC : 電傷站在廠商那邊!? 今天是誰扛著商譽在做生意的? 03/24 05:58
推 sodawolf : 怕風險就不要在網路上買啊... 03/24 06:07
噓 Mapodoufu : 白話文就是 03/24 06:45
→ Mapodoufu : 你們消費者要自立自強啊 03/24 06:45
噓 comparable : 勸世文，台灣電商只不過是廠商業務，難怪被淘寶屌打 03/24 07:52
推 Pharmarette : Amazon 國外網購平台都有評分機制 03/24 08:58
→ Pharmarette : 台灣還沒有 03/24 08:58
噓 Musasi : 是廠商要自己證明消費者有問題吧 03/24 09:23
推 dougchen : 檢測中心是啥？ 03/24 09:29
推 manialove : 不能接受何必在電商買呢 03/24 09:30
推 ww : 我比較想知道像PC24這種要怎樣分辨出原廠跟經銷商 03/24 09:40
→ ww : 我覺得不是原廠品質跟退貨真的有差距 03/24 09:41
→ ww : 目前我都是看價格比較低的猜他是經銷商 03/24 09:41
推 hcwang1126 : 推22樓的bug 03/24 10:02
→ hcwang1126 : 美亞特貨不能退 所以他叫我東西留著 錢還我 03/24 10:04
推 yys310 : amazon消費真的是舒服 03/24 10:07
推 silverair : 我對廠商收回退貨通常都會開箱錄影抱有很大疑問， 03/24 10:11
噓 daruma : get out 03/24 10:12
→ silverair : 出整新當新品賣在網購業已經不是新聞了，某幾家又特 03/24 10:13
→ silverair : 別會幹這種事情，退貨才錄影根本證明不了什麼，因為 03/24 10:13
→ silverair : 你出的貨根本就經手過別的買家了。 03/24 10:14
→ silverair : *更正，出退貨品確認都不確認當新品賣 03/24 10:14
→ silverair : 一堆人買過新東西就有擦傷這些，明顯就是在玩抓交替 03/24 10:15
→ silverair : 就等看看有沒有人沒發現，或是怕麻煩吞下去 03/24 10:16
推 Behave : 你會被可憐的民粹奧客噓爆，幫補血先。 03/24 11:24
推 sxskr1001 : 推 03/24 11:53
推 zxbnm : 廠商也要證明自己出的貨是沒人開過的。另外運送過 03/24 12:02
→ zxbnm : 程也要證明沒人動過。這些廠商也沒法提出證明，就 03/24 12:02
→ zxbnm : 一味指責消費者也是科科 03/24 12:02
→ abelyi100 : 那廠商有先錄影過嗎...... 03/24 12:32
推 kissa0924307: 現行制度下消費者玩不過電商的 要栽贓你方法太多了 03/24 12:33
→ kissa0924307: 所以手機還是別在網路買啦 03/24 12:33
推 ger1871 : 廠商出貨會錄影的也少數，又有退貨整新品的問題 03/24 12:35
→ aljinn : 廠商聽太多次了 消費者也聽太多次了 XD 03/24 12:41
噓 cooji74115 : 笑死 無罪推定你懂嗎? 自己出貨沒證明要消費者證明? 03/24 12:54
噓 qazwsx0128 : 你先舉證是客人刮到吧 03/24 13:15
推 firetfd119 : 在momo買東西，我覺得我是弱勢族群 03/24 14:03
噓 SaberMyWifi : 亂講，消保法看一下好嗎，網購根本不用開箱錄影， 03/24 15:00
→ SaberMyWifi : 消費者不負舉證義務，反正網購遇到問題，只要是自己 03/24 15:00
→ SaberMyWifi : 站得住腳，消保官嗆下去，業者就跪了，而且是馬上 03/24 15:00
→ SaberMyWifi : 跪，他們只會欺負不懂法律的人 03/24 15:00
推 gon1239456 : 原廠→代理商(神腦 聯強 台哥大)→經銷商→網購平 03/24 16:06
→ gon1239456 : 台(寄貨) 03/24 16:06
推 kinmengon : 這時代人手一機 好習慣養一下嘛開箱錄影喔對手套要 03/24 16:13
→ kinmengon : 戴 03/24 16:13
推 kutkin : 你講錯了 多給的上架費最終還是消費者吞 03/24 17:03
→ kutkin : PCHOME的產品普遍比其他網購平台貴 03/24 17:04
推 APC : 推 03/24 17:50
推 GoaCorolla : 白癡都不看內文，廠商有錄影你沒錄影，噓的腦袋也是 03/24 18:24
→ GoaCorolla : 網購買的瑕疵品？ 03/24 18:24
推 rtyujlk : 那出貨是不是也要附上證明是全新機不是整新機 03/24 19:02
推 af912653 : 他說的錄影是收回退貨的錄影 不是出貨的錄影 03/24 19:57
→ af912653 : 大家噓 是要求出貨錄影 不要笑瑕疵品因為你是山寨 03/24 19:59
推 linein : 可是刮痕通常錄影錄不到，除非有看到去錄 03/24 22:35
→ KudanAkito : 結論：要鬧大才有用 03/25 13:53
