[心得] Pixel 3 的售後服務

[iamegg1226 (Tata)]

大家好，事隔一個月，我想跟大家分享一下 google 的售後服務經驗。

台灣買google手機的人不多，希望給其他人一點參考囉!!

以下抱怨文，不喜歡左轉 XDDD

今年4月，男友去美國出差時幫我買了一隻google pixel 3

因為他算錯以為美國比較便宜，殊不知其實幾乎沒差 哈哈

總之呢，我也是開開心心的使用手機，不得不說雖然剛開始需要習慣一下

但是很容易上手，所有的手勢操作也都很直覺，拍照更是不用說，整體來說相當滿意!

BUT!!! 就是這個 BUT!!

6/16 的時候發現聽筒聽不到聲音了
     但是擴音有聲音，撥放影片也沒有問題
     只有直接接聽電話時是完全沒有聲音的，連雜音都沒有
     於是開始著手聯絡google，試圖解決問題

6/17 客服先請我還原原廠設定，但是一樣不行
     之後就開始大約48小時1封email的還回詢問購買細節
     我也買了藍芽耳機，為了可以正常通話

6/28 確認申請保固換貨，沒錯就這樣過了11天
     但是有可能是因為我手機是美國買的
     雖然Best Buy的手機第1年都是由google負責售服，但是還是需要確認台灣的保固
     到這裡為止我都覺得雖然不方便，但是覺得可以把手機處理好就好

7/2 google把手機收回

音訊全無，打電話去google 詢問，他們跟我說入庫需要14天
入庫後，才會處理後續保固問題

7/10 又來了一個google派的快遞來要收手機 (這時候我心已涼)

7/16 我實在受不了寄了 email 給google詢問情況
     (這時候從我手機開始有問題已經過了1個月)

     google 回應

     了解X小姐您的心情，非常不好意思讓您遭受今次的體驗。

     根據倉庫小組回報的資訊，告知您交給宅急便的舊手機的盒子的編碼出現錯誤
     因此倉庫小組已進一步積極為您檢查並處理後續的事宜。
     後續有最新消息會立馬通知您。

     GOOGLE.....你是把我的手機弄丟了嗎?   除了傻眼貓咪沒有其他字可以形容

7/18  我開啟了瘋狂女友的按鈕在查google的勤

      google 回應
      親愛的X小姐，您好！

      非常感謝您聯絡我們 Google 支援小組。
      我是 Google 支援小組的客服專員雯雯，很開心今天能夠為您服務。

      我們了解您已耐心等候多時，也非常明白此次的情況造成您極大的困擾。
      針對您遇到的情況，這裡已經把您的問題提交給相關小組請他們盡快處理
      若是有進一步消息，我們會第一時間告知您。

      所以...我的手機到底在哪裡呢?


然後就是現在了...
比較令人傻眼的情況是，他們到現在都不能明確的告訴我
我的手機到底在哪裡啊 哈哈哈哈 這是無奈的笑

售服的態度一直都很好，但是問題還是沒有解決
號稱全球保固，但是效率也是其差無比
只能說很可惜囉，真的是一隻好手機

如果有考慮要購買人，可以試試看，這根本就是人品測試 LOL

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.54.139 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1563599980.A.358.html
推 sakala      : 維修能把手機弄丟也是蠻幽默的
→ pttcrux     : 其實妳可以打客服電話吧
   其實中間都有打，但是給的答案是一樣的，請我耐心等待
推 henry8168   : 修到手機不見，對不起我笑了
   我也是笑出來惹
推 john0520    : 會買pixel應該是真粉吧，不然沒有展示機也沒有實體
→ john0520    : 店，一般人真的比較碰不到
   真心覺得他很吸引人 XDD
推 taiautumn   : 第2個收手機快遞XD
    我在門口石化
推 RieX        : 只看板上會以為pixel賣的比蘋果還˙要好
→ kai08130623 : 所以第一個來收手機的是誰？
推 jjyy6767    : 版上之前有一篇沒收手機就退款的
推 iqqirick    : google收回舊手機會是黑貓，會送回桃園中壢 google
→ iqqirick    :  return
推 netjedi     : 買華碩去皇家就沒這種問題，妳還罵得到人(無誤)
→ kai08130623 : 第一個收回難道沒有回條存根嗎？黑貓跟Google的問
→ kai08130623 : 題沒理由要你等
推 nacoojohn   : 7/2來收手機的 確定是Google的人吧？ 如果是 應該是
→ nacoojohn   : 他們誤派兩人 不過如果不是……
→ nacoojohn   : 還挺糟糕的
統一回一下，Google有回信確定收到快遞有收到貨
只是遲遲無法入庫? (雖然我不懂為什麼
推 paul40807   : XDDDD   這個售後不是爛 是迷 也太迷了吧
→ kisia       : 搞丟給他們自己去找啊新的怎麼不寄過來
推 seanflower  : 收的時候會給你一張 回條不是嗎？
有回條阿! 應該是google倉儲的問題，貨有確定被收走
推 eric20      : 台灣沒實體維修點的真的不要買
真的很氣但是沒有出口只好來這裡討拍 LOL
推 iqqirick    : https://i.imgur.com/0tXbBLI.jpg
推 sai1268     : 買演算法送硬體跟服務，跪謝了
推 rogergon    : 修到問題連同手機直接不見，厲害。
推 Go2         : #1ShVL5a8 (MobileComm) 我五月底的維修狀況同這篇
→ dickstar    : 地址沒有碼
推 hungyichan  : 哇靠奇葩啊
→ APC         : 真的慘，幫 QQ
推 jds2518     : 真慘 是我會氣到變黑粉
→ kouta       : 慘
推 Oxhorn      : 這太扯了  連維修的手機都搞丟了吧  已經不是態度問
→ Oxhorn      : 題  這問題很大ㄟ
推 gainsborough: 推，我比較建議要買google手機的至少等到11月後看
→ gainsborough: 看pixel過保後怎麼處理售服問題以及收費標準，不過
→ gainsborough: 每次只要嫌棄現在pixel售服很爛都會有人說"有問題
→ gainsborough: 直接換新了，還爛？"
他們完全沒有提到任何收費或是換機的資訊
噓 abc21086999 : 在美國買的本來就有不確定性吧？
噓 abc21086999 : Google手機也沒有全球保固吧？
→ gainsborough: 樓上，在美國買可以售服地改申請成台灣，先去了解
→ gainsborough: 清楚再來激動也不遲
推 q30339      : 樓上 他只要有人嘴google都會出來噓，不然就是吹自
→ q30339      : 己的3a，嘴其他手機更新慢，看看就好
推 kevinlin12  : 你要跨境買，還要本地售後當然容易出問題阿
黑丟，哀哀傷傷
本來有想要帶去美國處理，因為男友又要去出差了
但是又收到台灣這裡說可以處理的信，所以決定在台灣處理就好
殊不知...哈哈哈哈
→ abc21086999 : 那麼樓主有提到她有轉移保固了嗎？如果沒有提到，
→ abc21086999 : 那當然會認為她的保固還是美國的，而且這也可以從
→ abc21086999 : 樓主說「Google有全球保固」看得出來吧？
→ TGTplayer   : 呃....弄丟找回後會問你的是金的還是銀的嗎？
我會誠實的說是黑的，希望到時候他會給我三支 (?
→ SapiensChang: 樓上不要再硬拗 你要能夠叫google派人來拿手機回去
→ SapiensChang: 的前提是 你已經做好轉移保固了 畢竟在國外買的手機
→ SapiensChang: 要讓google在台灣派人來收 必須是同帳號且已承認保
→ SapiensChang: 固 才會有的後續動作
推 abc21086999 : 原來如此，我沒有用過所以不知道，那麼這跟在台灣
→ abc21086999 : 買的手機再去用保固有什麼差別？
推 Spurious    : google這方面真的需要改進
推 TPDC        : 純推netjedi 買華碩還可以喝咖啡XDD
推 henrybow    : 一個月…
→ kai08130623 : 不知道就別急著噴人啊
→ shinenic    : 這效率好悲劇…幫QQ
推 Xperia      : Google這點確實令人擔憂
推 jack168168tw: 一個月真的慘...拍拍
→ oklaforever : 我之前是他先送支新的來給我 等資料轉到新手機後 他
→ oklaforever : 再請快遞來收舊手機 但是過了一個禮拜都還沒來 通知
→ oklaforever : 他之後才有人來收 我都以為要多一隻備機了
推 sable       : 我是第一批預訂的，被重複扣款快搞死，買一隻手機扣
→ sable       : 三次款，當時也是每天找他們客服聊天......
推 Banrin      : 不管有沒有保固弄丟別人手機都不好吧
推 suifong     : 只有網路才會叫人買Google自家手機，現實中買的人根
→ suifong     : 本寥寥無幾，難怪售後這麼鳥。
推 ianian45    : 嗨雯雯
推 timh3316    : 額…Google保固不是直接寄一隻新的，再收手機嗎？
→ kai08130623 : 對耶！不是應該先寄確認沒問題才收回舊手機嗎
→ flowersuger : 謝謝告知 看來可以忍住了
推 zsx0930     :  感謝分享，一直都很猶豫是否ㄒㄧㄞˋㄕㄡ
→ kai08130623 : 大家別急著下結論啊？Google 應該是先寄一支新的確
→ kai08130623 : 認沒問題才會收回舊機，等原po出來回應再批Google
→ kai08130623 : 也來得及
推 Go2         : 售後還好吧 我就先拿新手機 再給他們收壞手機
→ Go2         : https://imgur.com/INuNpVf
他們是說入庫才可以後續處理
有可能是因為不是台灣買的，對於這個我覺得很OK，他們可以幫我處理已心懷感激
但是手機失去下落真的是讓我欲哭無淚 QQ
推 TZephyr     : 我也記得保固是先寄新的，再回收舊的，原Po的情況
→ TZephyr     : 是她們先來收然後把東西搞丟了!?按一般的情況應該
→ TZephyr     : 是新手機到手，信用卡被圈的那筆金額退不掉吧？
推 AMSTERDAM14 : 所以這件事還在進行中嗎？如果是這樣 為何不等整件
→ AMSTERDAM14 : 事結束再po？有頭沒尾的故事 有意義嗎？坐等結局
→ AMSTERDAM14 : zzz
大方承認原PO就是在討拍，因為罵不到客服 (誤?
推 linyichi    : 會先刷卡給你一隻新的，再收手機然後還錢
推 jasonpttt   : 這種售後還是太嫩了，google回家玩沙吧XD
→ tingiy      : 卡位等後續   (如果有的話
有後續會再更新，希望不要等太久 XDDDDDD
※ 編輯: iamegg1226 (36.227.54.139 臺灣), 07/22/2019 10:47:15
推 alive5566   : #1TE6acD0 (MobileComm) 跟Nokia這篇苦主有點類似
→ alive5566   : 都等了一個月才收到新機 lol