[心得] iPhone SE3顧茅廬失敗的蘋果維修支援

[PetraMyWaifu (Petra)]

從三月中買來的SE3就發生了四次無預警重啟、直接關機的情形，
都是在螢幕沒亮時發生，沒有在使用手機時發生過。
每次無預警重啟或關機都會有重啟報告，報錯的原因都一樣：
panic(cpu 0 caller 0xfffffff011901218): DCP PANIC - poll reg timeout -
iomfb_ap_callee_3(21) OUTBOX not ready
看一下網路上整理的災情文錯誤也幾乎都是這個。


嘗試DFU、系統升級到15.4.1都還是有問題，
於是趁清明連假有空，北上到A13直營店換整新機，
換了整新機創了新帳使用，避免iCloud的備份問題，
結果這支整新機一樣會發生無預警重啟或關機，
網路切換時也會有問題，漏電話漏通知。


Google各種方式都沒法解決，只好預約維修再連絡蘋果支援，
蘋果客服跑診斷沒顯示硬體問題，認為可能是軟體問題影響，
所以就取消維修，開始一個多月的蘋果太極拳課程。
4月中到月底都沒發生重啟，只有網路切換有問題、漏通知等等，
期間客服也有來詢問有沒有重啟，4/29看到TESTV發了SE3的影片，
https://www.bilibili.com/video/BV1tB4y1m7Z6
心想哈哈哈還好這些問題最近沒有了，
結果4/30晚上11點多又重啟了。


因為之前客服說重啟發生之後，越接近的時間跑診斷越能發現問題，
很正常的晚上11點打給客服沒人接，隔天早上再打給客服測試。
打給客服之後換了一個新的客服處理，2天內這位客服幫我跑了3次診斷，
收集資料完客服覺得是硬體問題，安排時間送去巨蛋神腦維修。


5/3送到巨蛋神腦檢測，當晚就告知檢測沒出現問題，測試時也沒重啟，
所以維修人員只有DFU，然後手機隔天就退回給我。


5/5客服回電，一樣詢問這幾天有沒有重啟，
這時候就直接問她，我原本的那支SE3有一樣的情形，
既然拿給他們更換了，拆開檢測就能了解硬體有沒有問題了吧？
克服回答說沒有、查不到它的資訊，給原機的SN和IMEI碼也不會有，
聽完感覺蘋果可能也沒拆機檢查，判斷是否是硬體問題，
只會跑檢測軟體測試而已。
最後客服告知會請相關部門處理，後續有消息會再連絡我，
所以又是一個循環，DFU手機然後有意外重啟或關機就連絡他們。


5/14客服來電，告知相關部門需要更接近重啟時間的檢測數據，
(我4/30隔了一個晚上的無法判斷)
一樣的要我ASAP有重啟就馬上連絡他們跑檢測。
然後最近有更新(iOS 15.5)發布就盡量更新看看。


所以要在他們的上班時間發生重啟，又要有空能馬上連絡他們才行


終於，隔天5/15又重啟了，當時正在晚餐時間，
不知道算不算幸運，終於在符合條件的時間重啟了，
飯沒吃完就趕快連絡他們，結果又換了一個客服處理。
邊吃晚餐邊跑完檢測，新的客服說約三個工作天後會再連絡我。


5/17一早發現能更新15.5了馬上更新，
更新後4G、5G切換會有問題，到目前還沒發生重啟。
晚上九點客服打電話來告知，相關部門有接到問題了，
但沒解決方案，要我繼續等後續的更新看能不能解決問題，
跟我說目前還沒什麼人反映重啟問題，所以只能等看看。


於是就直接跟客服說網路上已經有好幾篇文反映這個問題了，
https://discussions.apple.com/thread/253890898
https://discussionschinese.apple.com/thread/253843237
https://discussions.apple.com/thread/253794653
（包含蘋果自己的意見反映論壇都有好幾篇）
客服回答說他們可能只有在網路反映，沒聯絡官方，
我就告知說有人去了直營店問也沒解決，也有我以外的人打給你們過了。
國外的話，中國和泰國的蘋果支援也有人打電話去問了，
他們還有詳細說明那邊的客服的換機和維修處理方式。
客服就只回個抱歉，叫我繼續等待後續更新，
給我的感覺就想趕快把這問題結案了。


結論是我傳給蘋果客服快兩個月的重啟資料，
還有這一個多月的來回聯絡，三顧茅廬測試，換三個客服，
都是在浪費我自己的時間，最後還是要我等更新，
等了兩個月15.5，客服還是要我等更新，我該更新的都試過了。
假設過一年保固到了還沒好，那就太好了，蘋果連管都不用管了。
這問題如果是系統問題，那怎麼大部分的人都好好使用到現在，
只有一部分的使用者會這樣，更新也沒好過？
https://i.imgur.com/tj2qYl1.png
https://i.imgur.com/SS5xGgU.png
我安裝的app也都是常見的app，比較少見的的就一銀的ileo、beanfun、meowptt
也試過不裝還是一樣。


SE3有人說它除了A15都是電子垃圾，還真的是這樣，
Line收不到就算，重要電話還接不到，從口袋拿出來才知道關機了，
連手機可以即時收到訊息這種任務都做不到，
保固到現在才兩個月而已就這樣了，過保到底會變成什麼？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.192.99 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1652854620.A.408.html
※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 14:23:17
→ RAA1144557: 直接溝通看能不能加錢換13吧
→ nekoares: wow，板上有其他人也遇到嗎
→ hellojames: 設定-隱私權-分析資料，看有沒有panic_full檔案，點進
→ hellojames: 去後截圖貼上來看看。
→ PetraMyWaifu: 有問說可不可以換其他隻算了，客服要等這問題處理
→ PetraMyWaifu: 完，之後再討論
→ PetraMyWaifu: https://i.imgur.com/f2zPE5g.png 之前存的
推 belucky: 欸  蘋果也出任務喔
推 ssshleo: 好慘
推 y7moremore: 第四行出現iphone14
推 cat0203: 喔，愛瘋也會壞喔～還以為每一隻都能拿個7,8年永遠都不
→ cat0203: 用修，順順順到10年
→ PetraMyWaifu: 14,6是SE3的裝置代號
→ PetraMyWaifu: https://gist.github.com/adamawolf/3048717
→ weiman0702: 原本考慮買se3 成功勸退 繼續等se4
推 A791027A: 你還真有耐心
推 velaro: Testv那個影片真的直接抓到重點，蘋果唯一的優點沒了
→ oread168: 樓下會說你自己不往上捏得不是蘋果的問題
→ jokerpok: 乖乖買最頂的
→ jokerpok: 幹
→ jokerpok: 你是我的蛔蟲
推 playchicken: 感覺現在兩大廠維修品質都不是很理想
→ playchicken: 看到樓上和樓樓上 我笑了
推 belucky: 蘋果也要下神壇了
→ belucky: 畢竟都是追求獲利的公司
推 SeTeVen: 肯定是你使用方法不當吧
→ wwj3924: 誰叫你不買蘋果 咦
推 bhis: 還有人說蘋果賣得好有它的道理
推 wingthink: 三星跟蘋果都有苦主了，接下來等下一個品牌
推 mioaria: 還好還沒入手qq
推 susan16348: 蘋果還是會有問題的只是機率問題，我用過三隻死機一
→ susan16348: 隻，可能因為我不是死忠的
推 momo0215: 一律建議換愛瘋  哦原來是(?
→ sunenptt: 發在這就對了，發錯地方不是沒人理就是你的問題
推 joey123xd: 誰叫你不買最好的
→ darvish072: 三星的保固就是...痾，看錯了，沒事
推 Xperia: 出這種包實在很糟糕
→ amazingreg: 在美國還是買蘋果好
→ amazingreg: 回錯篇不好意思
推 shelizi: 三星不意外(咦？
→ shelizi: 買蘋果信仰加成100 %當然貴的有道理
→ square4: 上海疫情期間的品控待觀察，最好不要搶首發
→ Kismeter: 拿到機王就算了，問題要解決啊，拿上海疫情來護航？
推 gp03dan: iPhone自毀商譽
→ abc10808: 好慘
推 raistlinwolf: 我的也有重啟問題（
→ square4: 跟fe觸控一樣，保固內送修換新退款，不然只能等廠商回收
→ JackJou: 好像每個品牌都有特例
目前沒有要讓我換跟退錢的意思，只叫我等更新哈哈
會不會好也不敢保證 讚
推 cplusplus426: 只是個案
推 suichui: 看起來哪一家都難免會有
推 cocoi: 不管你怎麼說,反正就是留SE砍mini惹,柯柯...
推 eyb602: 還好我都用6s(X
推 griffiths: 又是三星
→ griffiths: 啊，原來是蘋果
→ Noice: 會選蘋果就是放棄安卓的自由，追求穩定性吧
→ Noice: 尤其SE這沿用舊設計應該要更穩定的，真令人失望…
原本用S10，用到後期獵戶座太噴電，螢幕也壞點了
我也是想這都老殼了，結果沒想到會變這樣
推 zyzzyvab: 趕快賣給下一個                                        05/18 18:57

問看看蘋果客服，畢竟檢測都正常叫我等後續更新解決，
這樣賣二手的就算有這問題也不算賣瑕疵品囉？
推 nnlife: 拍拍 也許還在等總公司之決策吧？不可能不處理的（吧
推 tony870414: 等更新等到過保都還沒好吧
→ oread168: 還在個案的484平行地球
→ PetraMyWaifu: 講個案的應該是說之前的例子啦 #1VUi5bMg (iOS)
→ PetraMyWaifu: 8的網路斷線當初就推是個案 然後客服凹了一年
※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/18/2022 20:30:00
→ square4: https://i.imgur.com/aS8GwKR.jpg
→ square4: no more kernel panic
噓 barttien: 說好的服務好、品質佳、系統穩定呢？
推 cattgirl: SE 系列全是垃圾
→ PetraMyWaifu: https://support.apple.com/en-us/HT212788 幫上面
→ PetraMyWaifu: 補網址 那這樣或許這版不會再有問題啦 好欸
推 a3831038: 使用者問題吧
推 ShibaTatsuya: 好慘 型號遮起來我還以為是華碩還是三星
→ PetraMyWaifu: https://support.apple.com/zh-tw/HT212788 台灣官
→ PetraMyWaifu: 網結果沒寫這條
→ PetraMyWaifu: https://i.imgur.com/PaiaUWu.png
→ PetraMyWaifu: 對啊 差點七進七出了 過兩個月才出個解決方案
推 feisky: 蘋果服務很好啊，客服一直有跟你溝通，反觀之前美國三星的
→ h14315324032: 那就是神腦的問題啊 神腦沒幫你修 也沒完整檢查
→ h14315324032: 蘋果遠距也沒辦法幫你完整檢查 你要就直接跑直營
→ PetraMyWaifu: 有問過可不可以寄到台北直營啊  不過沒辦法  客服
→ PetraMyWaifu: 也是要我約高雄
→ PetraMyWaifu:    不然來回的高鐵票價就超過手機本身的兩成了
推 GrandPrix: 我手上已過保的SE2前陣子也是螢幕莫名其妙多了兩條暗線
→ GrandPrix: 當下真有種幻滅的感覺，所幸後來暗線又很神奇地消失了
→ GrandPrix: 我還是很愛我的SE2、沒啥大問題，但只能說一分錢一分貨
推 ten9di9: 真的是電子垃圾啊
推 a1234567289: 每個品牌都有特例阿 但問題要解決吧
推 awerte: 慘
→ b8806: 內建關機捷徑
推 stilu: 再買一隻iphone，如果又壞掉，那就去買樂透XD
推 Grrr: 官網的15.5更新有寫「修正可能導致 iPhone SE（第 3 代）意
→ Grrr: 外關機的問題」
→ Grrr: 只能祈禱有用
英文以外的官網可能今天早上補的，我早上看到日文跟臺灣官網有補上，
目前是沒重啟過了，就4G、5G有時候會切不回來要手動切而已，
國外有人還是會重啟，可是重啟報告的原因不一樣，我沒遇過
※ 編輯: PetraMyWaifu (180.217.192.99 臺灣), 05/19/2022 21:59:02
推 vincentsoon: 我SE3 莫名重啟過1、2次但頻率不高