[心得] S23 ultra預購(用line購物)客服舊換新步

[baby978 (baby978)]

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大家好，在下於今日下午使用「line購物」方式在三星商城成功訂購S23 ultra 1T(黑)x1。

來分享一下剛剛向客服申請舊換新的過程，首先撥打0800329999客服，後續選項先選6，再
選9(不記得選項的服務名稱了，也沒有開車嫌疑)，便會接通專人客服。



客服：「請問是哪位客服人員告知舊換新這個項目」

我：「頁面已關閉也不記得了」

(詢問訂單編號、核對資料、詢問要用哪支舊機、型號等等巴拉巴拉)

客服：「那會以專案方式辦理線下舊換新服務，目前已完成登記，新機鑑賞期過後，會寄信
至電子信箱，麻煩按照郵件內容的步驟填寫相關資料來辦理舊換新作業，另外要提醒，線下
辦理舊換新為人工作業，會需要比較長的時間」



整個流程大概是這樣，希望能提供也想辦理這個作業的人一個參考

另外感謝S大跟V大的回覆，讓我能順利完成

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.46.18 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1675760552.A.A17.html
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:06:27
推 Giganoto: 原來可以這樣，謝謝分享
推 blessman520: 謝謝分享
我比較好奇為什麼客服還會問是哪位客服告知的XD
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:11:30
推 kevin963: 感謝分享  這樣會害死客服嗎？XD
→ jjcity: 撥去客服一樣不能專案申請
推 aspeter: 會問應該是不想弄吧？
不曉得，看有沒有在三星客服工作過的來解答XD
推 szdxc17: 這樣每位客服的作法都不一樣耶
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:24:27
推 PanaS0Nic: 被客服拒絕了…他說只能取消訂單重新下單才能舊換新
推 mimanchi: 請問原po有收到信件嗎 他們會不會說說而已 哈哈
→ PanaS0Nic: 真的要會吵才能有糖吃嗎…
推 crgc: 到底在玩什麼把戲,三星真的懂玩
推 louiswu: 用line導購 5% 刷中信卡分12期 登錄送2000 沒那麼麻煩
推 szdxc17: 每個都吵下去就會鬧大了
推 louiswu: https://i.imgur.com/aw4rSFj.jpg
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:34:59
噓 xuanyuan: 我覺得很扯 不鬧大嗎
推 mdk3500: 應該會等到手機出貨 過了鑑賞期以後才會主動聯繫你舊換新
對！抱歉我忘了客服有說過，馬上補在文章內，謝謝拯救金魚腦
推 wmdlifecoba: 感謝分享！長知識
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:52:07
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 17:53:12
推 crgc: 說不定走這個流程的只給抵表上金額不給4000, 你也拿他沒辦法
推 VXXV: 這也太扯了吧...
推 kidlee: 導購的5%看起來還不錯…買Ultra搭配商城的優惠line 購物5
→ kidlee: %+line pay綁定富邦J卡，算起來有15%的點數回饋，這樣算
→ kidlee: 對嗎?
我記得總計最高就是10%欸
→ EPIRB406: 10%而已15%怎麼算的？
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 18:35:17
→ kidlee: 我是把導購的5%也算進去，所以…導購的5%就是三星商城原
→ kidlee: 本的5%回饋嗎？
3. LINE購物享4% LINE POINTS 回饋 (首二日再加碼1% LINE POINTS)
4. LINE Pay綁定富邦J卡，最高5% LINE POINTS回饋，再抽紅包最高888點

以上是預購寫的內容，我的理解是LINE購物=你的導購=5%，然後J卡5%，加起來最多10%
推 s900144: 新機鑑賞期過 那不早就超過2/19了 還會有那4000嗎
有關加碼4仟的問題，可以參考這篇文章，線上文字客服是回覆：「仍有加碼的4仟」
#1ZuT7N2G (MobileComm)
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 18:44:12
推 EPIRB406: 就是10%而已
噓 xuanyuan: 也沒特別多，但還要重訂很靠北
→ xuanyuan: 而且不一定有貨，可以這樣嗎？客服根本耍人
推 EPIRB406: 現在看除了1t的都還有貨耶！
→ kidlee: 原來如此，感謝樓上跟樓主解惑~想說15%也太多XD 那大家都
→ kidlee: 用商城買就好…
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 19:06:07
推 s900144: 剛致電客服 問了一串東西以後說需要跟線上顧問確認
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 19:11:18
→ terry1043: 最多就10
→ s900144: 確認後才知道能不能參加(聽不懂客服在說啥 反正我是錄?)
→ s900144: 反正我是錄音了
→ s900144: 我:需要確認多久  客服:需要時間   !@#$%....
→ szdxc17: 但導購5%就這兩天
→ EPIRB406: 再下一支用其他付款比較實在
推 ideekao: 亮光字看到我眼睛都青光眼了
不好意思，因為我都遮藍光100%，我改一下，你先戴墨鏡看
推 lovecatbaby: http://i.imgur.com/9JwEE9s.jpg 我問線上客服直接回
→ lovecatbaby: 可以
→ szdxc17: 剛電話又問了另一位客服，他們現在互踢皮球中，所以這篇
→ szdxc17: 沒法當正解
嗯哼，我只是把自己的案例分享，沒有說是絕對、保證成功的正解喔！
推 xzcb2008: 多人弄才會大 快點弄他
推 kevin963: 剛剛聯絡客服 客服要求提供對話截圖 他們會反應 但不保
→ kevin963: 證會成功
→ yehhdog: 薇薇安感覺槓上了  老娘就是要給他們換機
→ yehhdog: 愛上她的魄力
推 iamrw: 泡水機能抵到四千嗎
推 s900144: 薇薇安跟安迪加油
→ szdxc17: 我是好奇怎麼內部溝通會變這樣
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 20:42:07
※ 編輯: baby978 (101.10.46.18 臺灣), 02/07/2023 20:45:25
推 ihatetolove: 所以可以指定客服人員喔
推 q2605: 好像可以指定  你只要留言先前跟哪位顧問聯繫過  就會給他
→ tian1997: 真的是會吵就有糖吃耶==昨天做功課就有看到美迅舊換新
→ tian1997: 條款明文寫不適用賴pay，還一堆人不知道
推 EPIRB406: 照條文是不行啦！去凹的話不知道到時候會怎麼處理
→ q2605: 後來決定照條文走,重訂改其他付款方式,剛好晚上有直播紅包
推 chien91: 剛剛問安迪，他說舊換新只能用信用卡一次付清
推 LoveMoon: 我還在想安迪跟薇薇安是誰怎麼大家都認識..
推 KarlMarx: 安迪中午還跟我說可以事後人工舊換新阿，馬上變臉。
推 crgc: 到時候不行就退貨  看誰機掰...
推 favre: 乾  臺灣三星真的太糟了  客服給錯誤資訊還不認帳.......
→ knownoel: 舊換新如果不是原廠電池跟原廠螢幕 還能換嗎.. 剛剛翻出
→ knownoel: i8 64g 不過電池好像葛屁了 有亮充電但好像充不進去 不
→ knownoel: 知道會不會收
→ szdxc17: 照條文是不行，問題是客服自己開後門
→ szdxc17: 那站在第一線面對客人的客服就得吞下去
推 benli331: 舊換新有note5嗎？
推 gn0391328: 今天問已經限定信用卡一次付款才有舊換新了
推 lantimes: 薇薇安紅了嗎
推 mimanchi: 今天有人有進度嗎
→ lackpace: 今天詢問,電話客服拒絕,只說要向上反應
推 ponbug: 信用卡分期的也不行嗎
推 juliushan: 我有打電話問，舊換新+分期OK，現在官網購物也還能並行
噓 yehhdog: 就真的太不清楚了阿 規則@@
推 q2605: 後續商城的GIFT序號今天收到是星巴克150元禮券!(面額135元)