[心得] icashPay交易失敗，超過兩個月未退款

[wintersxp (wintersxp)]

    1. 約2021/09/02，用我家人的手機，使用openPoint購買10個飯糰的兌換券($250)，
       但當下顯示交易失敗，確定沒看到買的商品(10個飯糰的兌換券)，
       但連結的銀行帳戶卻已經被扣款了，想說等幾天，看他不會主動退款。。

    2. 經過一周後，再次確認銀行帳戶已經被扣款，但都沒主動退款。
       所以約於2021/09/07，第一次打客服電話反映，忘記打的
       是7-11客服，還是icashPay客服，只能確定我打的是統一集團的客服。

       客服人員電話中表示，我反映的這筆爭議款項，已經受理，
       大概幾天後就會退款了，但是會退到icashPay電支帳戶，
       而不是退到銀行帳戶。

    3. 大約於10/1x，再次查詢還是沒退款，這次進線icashPay客服，客服說
       處理中，我要求對方公司，於一周內電話聯絡我，說明為何拖一個月
       還無法退款的原因和困難在哪裡，如果有需要我可以提供輔助和相關
       證明資料。但一周內都沒接到電話...

    4. 11/06再次查詢，還是沒退款到icashPay(也沒退到銀行帳戶)，
       進線客服確認後，客服還是說這筆款項已經在處理中。

       這次我不爽了，$250沒多少，我也懶得再打電話進線客服了，
       查ptt才知道，去年也有別人遇過類似的問題，同時也知道
       這可以找消基會/消保會申訴，但我連去消基會申訴都懶了，
       我決定po網。

    5. 7-11這麼大的招牌，連自己的商譽都不顧，一手交錢，另一手
       卻沒交貨給我，反映兩個月，還是沒退款，希望大家以後
       如果要繼續使用icashPay連結銀行帳戶，自己斟酌吧。

    6. 以上所述時間都是大概，雖然不敢保證時間完全正確，但也差不了
       幾天，我懶得去查相關(扣款/消費/通話)紀錄了。

    7. 以上所有言論，絕無捏照，如有造謠，我負法律責任，
       如果媒體有興趣報導，歡迎私訊與我聯絡。


[後記] 2021/11/08 16點左右
    我家人剛告訴我說，已經收到通知簡訊，退款了~
    不過這應該是和我星期六那天在電話中態度很強硬有關，
    我跟客服說，我懶得再跟客服講了，要去報警了~

    實際上我也真的有去警局，經過現場值班員警說明，再加上我上網查一查之後，
    發現這應該告不成，所以就放棄報警了。

    後來夜深人靜的時候，冷靜想一想，為了$250去告他，就算告得成也不值得，
    連去金管會、消基會，消保會申訴(有些還要上班時間ㄌㄟ)，
    都是浪費時間而已，所以我最後選擇po網，然後等著看戲。

    感謝台灣有真正的言論自由，不像某些國家，還會刪文/關帳的，
    各位要珍惜這份得來不易的真民主ㄚ!!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.153.82 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1636224924.A.848.html
推 barkids: 看得出原po被折磨到一段長時間心很累，感謝警世，幫推QQ
還好，$250而已，吞不這口氣是真的，感謝告知要po八卦版，有空再貼就好，我不急
→ barkids: 如想記者報導，建議也轉文到八卦板並同時投書到媒體爆料
推 avortex: 我連金管會那邊都去告了，愛金卡公司真的爛
其實我一度跑到警察局去想要報案，但發現我告不成，算了，停損吧
→ temu2015: 慘 我以前客訴autoload失敗第三天就退款了
→ temu2015: 你確定你是找愛金卡電支客服？
我第一通不確定，但後兩通電話確定都是愛金卡客服
→ PTTis5566: 愛金卡客服效率有夠差
→ passenger10: 超習慣的！所以都不太用他們家的電支
推 tuminghsin: 還好我不敢用它，繼續用其他支付
推 RJYB: iCash Pay(獨立程式)還可以，但就是開啟程式速度很慢。到現
→ RJYB: 在為止還正常使用，沒有出問題。它的好處是可以儲值現金。
推 jason001007: 會嗎？我退款都超快的耶
推 brant163: 我也是同樣狀況，icash pay8/2消費失敗扣款$10失敗，馬
→ brant163: 上寫信給客服要求退款，期間完全不聞不問也沒回信，想
→ brant163: 說才$10我當作學費不敢再使用，最後終於在10/25退還$10
→ brant163: 儲值金給我（可提領）= =
→ brant163: *交易失敗但連結銀行端說有扣款成功
→ temu2015: 太神奇了 icash客服是分兩個世界的嗎 怎麼品質差這麼多
我不想再浪費太多時間了，所以選擇po文，我懶得再進線客服了，我只對媒體有興趣
$250而已，我沒差，我想他們的商譽更有價值
※ 編輯: wintersxp (101.9.96.251 臺灣), 11/07/2021 13:59:00

不太會用ptt發文和編輯，請見諒~~突然發現這篇得到17p，還不錯，加減賺
※ 編輯: wintersxp (101.9.96.251 臺灣), 11/07/2021 14:08:22
推 bryanwang: 還是銀行機構可靠。
→ imlavender: 7-11內訓真的很值得加強...不過原PO希望媒體有興趣,應
→ imlavender: 該先把證據整理清楚,畢竟這集團最有效率的是法務
推 mike0608: 太扯了吧 有夠久
證據...容我不想多說，
大公司的法務都很厲害，這我早有認知，畢竟我只是修過民法概要的魯蛇而以，
根本不懂法律，我現在也沒打算走法律途徑，為了$250太不值得了，
我只知道我沒有造謠，也沒有惡意毀謗。

至於媒體，也要有人找上我，
老實說，我還真怕有媒體找上我，那又得要花好多時間下去。
就等著看這齣戲怎麼演下去。

不知道怎麼轉貼，來研究雙11要買的東西先
※ 編輯: wintersxp (1.200.153.103 臺灣), 11/07/2021 16:00:38
推 hsualun: 他們客服真的爛+1
推 lirick42: 寫信到金管會，保證一週內解決到好
推 barkids: 關於轉貼，電腦版：ctrl+x，手機APP版：視各開發者介面
推 catuncle1: 7-11和愛金本來就是兩個世界，也不要沒事就扯法務
→ catuncle1: icashPay還牽涉銀行帳戶和信用卡，還有電商平台，本來
→ catuncle1: 需要的時間就比較長，建議請客服給個時間，多長都好
→ catuncle1: 看板主應該是在OP APP交易的問題，建議在OP APP或網站
→ catuncle1: 留言，速度會比較快，電話客服可能人力少，不容易接通
1.雖然需要比較長的時間，但也太長了吧，超過兩個月，
  我可是9/7左右就已經電話客服反映了。

2.9/7的客服跟我說大概一周內就會退款，但實際上已經過兩個月了

3.電話客服人力少，不是我這次反應的重點，這個我沒意見。
  我都已經電話打三通了，第二通(10/1x)我就講清楚，
  請一周內跟我回報進度和困難點，有什麼需要我這邊配合，我也可以配合。
  但實際上就是又過三周了，一通電話都沒有，也不說明。

4.我在乎的是，問你為什麼處理兩個月都沒退款，也講不出詳細原因。
  也不電話做任何告知，我只是告訴大家，你們以後可能也會遇到和我一樣的問題

5.$250不多，我又沒差，我就等著看他們要怎麼處理多久囉!!
  如果手邊資金比較緊的人，要使用icashPay請自己斟酌吧。

6.如果是那種一次買100杯咖啡的，可是超過$5000以上，
  那...請廣大的消費者自己想清楚吧，天保佑，別遇到交易失敗。

→ prussian: 電支的處理速度 悠遊付參考一下 #1X9Ce6-u (MobilePay)
→ prussian: 24小時內處理完，兩天入帳。平平是電支，icashpay 還是
→ prussian: 直接退到自家電支帳戶，到底能多複雜
※ 編輯: wintersxp (61.219.153.82 臺灣), 11/08/2021 13:25:52
※ wintersxp:轉錄至看板 Gossiping                                  11/08 13:48
推 yliwei: 寫信到金管會應該比較快
※ 編輯: wintersxp (61.219.153.82 臺灣), 11/08/2021 16:06:49
推 tonyian: 好險我死不用icah pay
推 chenyifeng25: 辛苦了...
推 kevin06: 還好我不用icash pay 列入拒絕往來