[心得] 反推鈦宇保固

[scottiting (狗)]

前言不多說

買不到一個月的Corsair RM650於9/28故障無法開機

查詢了一下  此產品維修流程為線上填報修單到府取件  故立即上鈦宇網站報修

結果送出資料後沒有轉至任何送修成功的訊息

當下不以為意

直到9/30都未收到任何email以及取件通知

就於當日早上去電鈦宇維修部門詢問

對方告知：報修系統故障已一段時間，故【無法進行線上報修的動作】

我回應：所以您的意思是現在的故障品沒有辦法屢行任何保固嗎

對方：是的，必須等待硬碟搶修完成

我立刻回應：那貴公司硬碟若是還要搶修一個月，那是不是這一個月大家都不能報修?
            在這段期間是不是有別的方式可以進行報修呢? 例如電話報修?
            或是我個人直接將物品帶往貴公司的地址呢?

細節不贅述，幾經溝通之下 鈦宇才要了我的資料

並於10/1下午來取走PSU本體、保卡

之後就是無聲無息的幾天，連封email或是簡訊都未曾收到

至今10/5決定去電詢問維修進度

打去後客服竟然告知：因為系統故障的關係，上周收回來的物品都【沒有進行處理】
                    而且也沒有辦法查詢維修進度喔 >.^

WTF????????????????????

你把東西收去之後一聲不響 也不處理 要不是我今天打來問 我是要傻傻等到何年何月?

經由反映後，鈦宇客服方很不耐煩地承諾我今天會將此品處理完成

當然現在鈦宇的話我是沒什麼把握了 就來看看什麼時候會收到吧


說真的 還是第一次送修東西弄得這麼不高興

東西買不到一個月故障就算了

維修部這麼消極 態度又差勁 我反而還好聲好氣的 搞得好像我才是客服

丟出一個系統故障就可以什麼都不管 不處理 那維修部要不要乾脆收一收放無薪價好了

PS.剛剛上官網看 鈦宇終於生出一個臨時報修的google表單連結
  (不過填完東西收去後有沒有進行處理又是另外一回事了)

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其實講那麼多

重點是想提醒自己和給個建議

以後買東西考慮保固  盡量選擇有快換服務的代理商

到府收送這種服務雖然不用出門  但是日後查詢以及等待反而麻煩許多

倘若不幸遇到天兵的代理商將更是頭痛

不如自行一趟送去快換早日解決

最後 收到本次物品會立刻上來回報並統計時間~


10/5 17:20補充:

早時客服原先答應今日將處理完  並且寄出後會提供我託運單號

直至現在無聲無息 想請益下 在維修部18:00下班前 還要再打去態度差勁的客服受氣嗎orz

10/8 補充

已於10/8收到貨 上原機測試正常 希望能用超過一個月!!
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※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:22:27
推 ayasesayuki : ahq
推 b325019     : 代理商當成這樣也太有才
※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 14:23:52
推 seemoon2000 : 有點扯 那萬一快過保的人要送修怎辦= =
推 infinitem35 : 這時候就該推閉嘴牌了嗎?
推 tarjan33167 : 爛到爆的代理商 我海盜的產品已經送修快一個月 整
→ tarjan33167 : 個月查都在那邊系統維修中
推 ayasesayuki : 要保固當然推本板潮牌 a f啊 有快換耶
推 leo01018    : AHQ比賽  沒空
推 Zed5566     : 這代理商真是天才…
→ reaturn     : 被你一提我才想到我六月報修的海盜記憶體還沒回來
推 miroko99    : 打輸了，買機票先，系統壞了再說
推 NgJovi      : ...這啥鬼理由
推 QCANCER     : =.=
推 machungxi   : 真的很生氣喔，是好聲好氣吧
推 JYHuang     : 出招吧，直接向Corsair反映這家代理商的問題
推 swattw      : 我的鍵盤也是要修，不知道要等多久
推 Ekmund      : 系統故障 連人都故障了
→ Arudora     : 說真的 你把這篇po去lol板應該會有專員跟你聯絡
→ Arudora     : 不過沒關lol鐵定被刪XD
推 Comebuy     : AHQ老闆現在在開台 你要不要去問一下
推 uu26793     : 比賽 沒空XDD
→ angelmax    : 蟹老闆裸奔不成沒心情處理
推 broken0808  : 借問一下，海盜代理只有鈦宇？
推 Cubelia     : 之前Air 240側板有公差問題,直接上OCN問賊船客服
→ Cubelia     : 然後寫Ticket,過沒幾天新的側板就出貨了
→ lunar       : 老闆正在開台去反應看看?
推 WeAntiTVBS  : 去找官方部門 就消保官之類的反應
→ warwolf     : 有辦法RMA嗎
→ WeAntiTVBS  : 如果要自己走國外RMA 找消保官協調 把東西拿回來
推 dave0213    : 老闆開台的時候有提到系統搬家 又碰到颱風delay
→ dave0213    : 不過搞到消費者自己打電話過去又是這樣的回應不太好
推 tn00210585  : 真Der假Der，之前送好幾顆海盜砲，都是一週內收到一
→ tn00210585  : 顆新的吶。看來是該電壞幾顆備用砲送修看看www
推 qxxrbull    : 自己跟原廠rma的方法#1K8leIXT (PC_Shopping)
推 sonicjr     : 海盜在桃園有服務中心了 直接連絡寄過去就好
→ a19930904   : 海盜AHQ不是沒在代理了？ 海盜現在都送原廠
→ scottiting  : 有吧 至少我一個月前買海盜拿到的就是AHQ的保卡
※ 編輯: scottiting (140.112.175.24), 10/05/2015 17:28:53
→ tarjan33167 : 突然發海盜船原廠的地址離我辦公室超近 我去找鈦宇
→ tarjan33167 : 幹嘛...
推 xu3fu6xup6  : 去年送修經驗不錯,颱風威力可能有點大？
→ tarjan33167 : 海盜的產品請自行寄到大園那個住址 送鈦宇也是轉送
→ tarjan33167 : 那邊而已
→ i015027     : 不過買產品就算是轉送的狀況變成我自已要送原廠的話
→ i015027     : 那不如找離自已更方便的話就好 沒必要買XX產品之類
→ gamania31610: 老闆解釋了 還不滿意在寄信給他吧
→ gamania31610: 說客服的資料都不見了 目前只能先打電話
→ gamania31610: 然後剛好在搬家...
→ lsslss      : 大園那個還是海盜的亞洲發貨中心
推 daumda      : 買過roccat泰語超爛從此不買!
→ mayjan      : 說實在 就以後不要買他們的東西就好了 不要生悶氣啦
推 iMANIA      : 真的是滿扯的
※ 編輯: scottiting (220.134.113.104), 10/08/2015 04:10:38