推 PPPGGG : 看起來貼紙只是貼給你看而已 09/21 18:47
推 tint : 覺得運送過程無論怎樣(拋,扔) 保持箱子完整性是基本 09/21 18:47
→ tint : 不論是否是註明精密/易碎品 至少送到客戶手上箱子還 09/21 18:48
那大大的紙箱裡面只有一台主機，就像洗衣機一樣滾阿滾阿滾，電腦不壞都難
所以我很惱怒哪會有黑貓指示客人這樣寄的
→ tint : 是應該要維持完整 09/21 18:48
→ s860355 : 要包得像套裝機那樣，不怕摔撞，才能安心交寄吧 09/21 18:49
→ linzero : 當很多都貼易碎小心輕放後，貨運的就會對這麻痺了吧 09/21 18:49
該據點員工可能以為客人去711寄送就會突然了解電腦要包得像套裝機一樣安全
還會突然生出一堆保麗龍= = 我朋友聽到電腦寄壞還難過很久
→ linzero : 保留原有機殼箱子可能比較好，這種保護也比較佳，不 09/21 18:50
→ linzero : 過蠻占空間的 09/21 18:50
推 akiss818 : 黑貓的主機專用箱不是那樣子 裡面還有緩衝材 09/21 19:06
→ akiss818 : 雖然再怎麼包裝還是有摔壞的可能 不過讓他不要晃動 09/21 19:06
推 TAIWANSEAL : 看過板上案例後 一定會想辦法自己或請朋友自己載.. 09/21 19:06
→ akiss818 : 是最基本的 像我寄過幾百台也都是用黑貓 被摔壞比 09/21 19:07
推 akiss818 : 較嚴重也一兩次而已 包裝真的蠻重要的 09/21 19:11
推 jior : 雖然黑貓也有問題，不過我覺得原po包裝真的滿簡陋 09/21 19:11
→ jior : 的 09/21 19:11
→ akiss818 : 我還收過電腦直接貼宅配單寄過來 外面完全沒包裝 09/21 19:12
→ akiss818 : 腦殘的是接單的吧 這種單也接 09/21 19:13
一般不會有任何貨運業者會接單，所以員工把他丟給711處理
這招很高招，很簡單省事，責任轉嫁給711跟客戶
但卻不該是黑貓據點該有的處理方式
→ ckbdfrst : 哈哈 外面完全沒包裝的 搞不好理貨員反而不敢亂摔 09/21 19:18
→ shen5678 : 所以維修費它是實報實銷直接吞??，不用先簽協議書?? 09/21 19:18
拍發票給他，實報實銷
→ Alu76521 : 你騎機車前要戴安全帽還要警察提醒你嗎？XD 09/21 19:26
→ Dragonz : 照片呢？ 09/21 19:31
→ lotian : 包裝材料本來就必備，不要指望貨運業者 09/21 19:34
→ HiJimmy : 放心 只是會電腦 儀器都嘛專車接送 09/21 19:36
年邁不懂事的父母寄送高額有價證券，據點員工本應說明並拒絕承攬運送
但卻輕視打發至711寄送黑貓，運送途中證券遺失
頑皮貪玩的小明寄送煙火跟打火機給朋友，據點員工本應說明並拒絕承攬運送
但卻輕視打發至711寄送黑貓，運送途中因高溫引爆，整車貨物燒毀，駕駛喪命
試問客觀歸責?
這其實很關鍵在於711工讀生並不會篩檢哪些是禁運品跟高單價物品
司機也只是單純去711載貨不會多問
並非每個消費者都了解運送須知，因此尋求黑貓據點協助
詢問據點員工時應該拒絕並說明風險性，但這防線卻失去作用
而且也當面指導了消費者去便利商店寄送
真的出了上面說的那兩件事情，黑貓起能推責?
這跟警察提醒戴安全帽的例子不可混為一談
推 TobyH4cker : 所以說我硬碟都帶身上 09/21 19:48
推 peterkuo : 真配服你，這麼沒生活常識嗎？ 09/21 19:58
不是我，案發是我朋友
沒有生活常識是真，但是當面看到這種事情卻不說明的專業黑貓員工
看到這種事情卻打發至711了事的黑貓員工
該如何評價?
推 peterkuo : 還客觀歸責磊 09/21 20:01
→ horse2819 : 真的是有兇才會怕 09/21 20:02
推 mars1985 : 佩服 09/21 20:02
我無法讓所有人都認同我，但我亦不認為我是無理取鬧
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 20:04:34
→ yukitowu : 如果是顧客自己包好好就是沒放緩衝材 那我會說是客 09/21 20:05
→ yukitowu : 人的問題 看說明是在便利商店現場包的不是? 09/21 20:05
→ HamalAri : 如果是這樣那只能拒收了，711 沒賣緩衝材嘛，唯一的 09/21 20:08
→ HamalAri : 辦法就是自已載到有賣箱子又有收的據點 09/21 20:08
→ HamalAri : 是說你朋友有說要送的東西是主機嗎？ 09/21 20:09
我朋友抱著一台電腦去據點問的= = 電腦本人直接扛過去了
推 toploader : 好多法學用語 09/21 20:23
推 HiJimmy : 都說不能寄了 寄了當然是不賠~~ 條款在拖運單上有 09/21 20:29
→ ilanese : common sense最重要，不懂可以先上來問鄉民。 09/21 20:31
→ ilanese : 而不是事後如何又如何。 09/21 20:31
所以要問鄉民反而不問黑貓員工? 黑貓員工不在乎寄甚麼，不在乎包裝方式
只是淡淡的指著711說去那寄吧，就是沒COMMON SENSE才去問黑貓!
結果黑貓這樣的回答又哪裡有COMMON SENSE了
推 HiJimmy : 原PO的解釋好像 有說明請勿食用 還是直接吃一口 09/21 20:33
→ HiJimmy : 才怪買東西的沒說 09/21 20:34
這不是請勿食用，是一個商品要食用前得先加熱熟透(電腦得包裝妥當)
沒有常識的消費者不懂，拿著食物去問專業人員，專業人員隨便說回家吃，其餘支字未提
(詳情是要回家用電鍋加熱才可食用)
消費者回家吃完食物中毒(因為自己不加熱)
沒錯，明明可以加熱才吃，張口吃的也是消費者自己
那請問專業人員的回答到底是有甚麼幫助? 哪裡專業? 哪裡敬業? 哪裡有服務了
沒常識才去詢問專業人員結果被傻呼呼帶過
推 toploader : 謝謝你提供一個成功的談判案例 09/21 20:39
→ Deltaguita : 真有臉阿，可惜這裡不能噓 09/21 20:45
意義不明
→ ricky7899 : 該求償的對象應該是你朋友吧 這樣的包裝 09/21 20:53
→ ricky7899 : 黑貓是會退便利商店件的 特別是沒包裝好的 09/21 20:54
→ ricky7899 : 你朋友這樣亂包 而且上面沒有 明顯 電腦主機 字樣 09/21 20:55
→ ricky7899 : 內容沒上傳我先不討論 這樣外箱壞掉很正常 09/21 20:57
就是因為不知道怎包才去問黑貓，但卻得到"去711 這樣的答案"
而貨運司機去711也不會在乎裡面是甚麼
全案我著墨的點只是黑貓物流公司態度輕浮的服務
推 zcbmaa : 這是你朋友出於重大無知而造成的結果(未做緩衝包材) 09/21 21:03
→ zcbmaa : 乃應注意能注意 而不注意 不能成為卸責的藉口 09/21 21:04
那黑貓員工明顯看到拿一台電腦無紙箱無緩材這種重大無知
卻不說明只道去711寄，繼續讓無知的消費者無緩衝材料的寄送電腦，以為寄出去一切會順利
這樣員工就沒重大無知?
→ AIRURU : 待過超商經驗只能說，元PO怪罪黑貓非對外據點的部分 09/21 21:22
→ AIRURU : 是超商第一線工讀生的責任才對，根本怪錯人 09/21 21:23
我們無法期待超商第一線工讀生知道寄送的安全規範
但我們可以期待黑貓據點的員工知道寄送安全規範
如今消費者抱著電腦到據點詢問，卻無法得到任何幫助，反而直接被用粗糙的方式打發走
我當然會怪罪黑貓
→ AIRURU : 收件端(對外據點或超商)確實要詢問寄送內容物為何。 09/21 21:24
→ AIRURU : 危禁物品也確實要婉拒(證件，證券)，或離島寄電子 09/21 21:26
→ AIRURU : 如果寄件者給予錯誤資訊又是另一回事了 09/21 21:27
所以我說過是 帶著電腦 去黑貓據點， 就那麼大一台主機
黑貓直接叫消費者去無防護緩材的711
正確做法應該是說明附近最近的可對外營業黑貓據點，因為在那才有專門紙箱
而不是指著路旁的711
不然詢問員工真的問辛酸的....
推 YChromium : 我怎麼沒看到照片 09/21 21:29
→ AIRURU : 如果今天是去一般對外據點寄，那元PO客訴合理 09/21 21:32
我們無法分出對外營業據點跟非對外營業據點
對大眾來說都是穿黑貓衣服開黑貓車輛
對外信賴外觀都代表黑貓
今天就在於因為非對外營業，就穿黑貓的制服回答毫不專業的回答
這樣哪有不合理?
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 21:36:44
→ ricky7899 : 物流中心? 你確定是物流士跟你朋友說而不是警衛? 09/21 21:34
推 bernon : 這種文多半沒參考價值,永遠都只說對自己有利的就是 09/21 21:34
→ ricky7899 : 如果你朋友可以直接進到物流中心沒被警衛擋下 09/21 21:34
→ ricky7899 : 請告訴我是哪個物流中心，那警衛準備離職了 09/21 21:35
在吳興街220巷59弄跟信安街口，路邊的據點，沒有警衛
GOOGLE街景圖裡有兩台黑貓機車，現實中我大學時代經過都有插黑貓旗子
→ bernon : 無憑無據沒錄音,想說啥就說啥 09/21 21:35
你不相信我無法逼你相信
→ AIRURU : 但今天跑去內勤地點，事後怪人家沒做外勤的專業服務 09/21 21:35
他就在路邊，絲毫看不出是內勤
→ bernon : 另,這討論跟電蝦有關嗎?? 09/21 21:35
你可以檢舉，刪文在版主
→ AIRURU : 真的專業的店員要嘛拒收未包裝妥當包裹，要嘛店裡有 09/21 21:38
→ AIRURU : 適當廢棄空箱與厚紙板才提供消費者緩衝與包裝使用 09/21 21:39
因此，我才說黑貓螺絲鬆了，因你說專業店員該拒收或是提供緩才
然而身穿黑貓制服的人只因不對外營業，就叫消費者隨便去711寄
講出如此不專業的指導，這就是我為何客訴
推 jior : 其實我覺得你還是不要解釋太多比較好，不然在我看 09/21 21:42
→ jior : 來就是只要說自己好傻好天真，什麼都不會，第一次寄 09/21 21:42
→ jior : ，完全不懂，然後把責任推給商家的不專業就好，只 09/21 21:42
→ jior : 能說還好你有付錢 09/21 21:42
你總會有個好傻好天真的家人或朋友，當你請他去專業機構詢問方法時
專業機構的人員卻不給予任何幫助，繼續讓他好傻好天真
這樣也因為我真的有付錢，我可以客訴
推 HiJimmy : 不收貨 就跟你說去7-11寄 這叫不專業? 09/21 21:47
給我這句話專業的理由
→ HiJimmy : 7-11拒收 會上來說7-11店員不專業 代收都不收貨? 09/21 21:47
711拒收，比真的收還專業多了
→ HiJimmy : 包好不是常識? 沒有常識那還能說啥 09/21 21:48
沒常識才去問最該了解的黑貓員工，黑貓員工也沒給予協助
1.懶的說明
2.該員也無常識
你還要檢討沒常識的消費者到甚麼時候? 都已經去詢問正確該問的人了
→ HiJimmy : 就該點沒有服務阿 你去水公司說 要繳電費 沒服務 09/21 21:49
→ HiJimmy : 當然請你去隔避台電繳 09/21 21:49
風險存在完全不可同言而語
推 capri75 : 通篇看完還是認為寄件人的問題較大，其次是便利商 09/21 21:50
→ capri75 : 店承攬的店員。不是穿著制服就代表整間黑貓，各人負 09/21 21:50
→ capri75 : 責業務不同。黑貓只是想付錢息事寧人… 09/21 21:50
穿著制服在黑貓據點裡開黑貓車可以不代表黑貓？ 消費者何以辨識？
因業務不同可以跟說明去 另外一家負責業務的黑貓寄送
而不是便宜行事去７１１寄，當初便宜行事，如今息事寧人
→ ricky7899 : 物流士戲稱的分贓點XD 難怪會拔旗子 就是不收貨阿 09/21 21:51
原來叫分贓點，學起來
推 HiJimmy : 就沒對外營業 哪來正確的人 人家受訓只有寄貨分貨 09/21 21:52
→ HiJimmy : 沒有訓練過客服~~.. 哪個是不一樣的一群人 09/21 21:52
→ HiJimmy : 如果今天那點有收貨 黑貓物流士就有問題 09/21 21:53
→ HiJimmy : 事實上就是沒有阿 要服務好的請到各營業所 09/21 21:54
→ HiJimmy : 衛星站的人，發貨都發不完了~~ 09/21 21:54
我可以贊成你說的各司其職
所以遇到不懂的不是"給予不正確的資訊"
而是直接承認自己不了解，或是請上級長官更專業的來
在上面那片紙板上，但到底那都只是參考用，緩衝才是最重要的
※ 編輯: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:00:06
→ ricky7899 : 我只看到 "鹹蔬餅" 09/21 21:59
因為紙箱不夠高，711店員拿這玩意的紙箱蓋上去封起來
推 jakkx : 一連串的偶然造成的損失…。話說不知道電腦要怎麼裝 09/21 21:59
→ ricky7899 : "給予不正確的資訊"這指控很奇怪喔 去7-11寄不正確? 09/21 22:00
看是要怎解析
要從"非對外營業點"單純夠寄送東西，的確，711是可以的答案
但要把電腦主機"有保證的"寄到目的地，那711就不該是正確答案，該去其他黑貓據點
我會客訴的理由是電腦本人都帶去了，但卻被輕視成這樣...
→ jakkx : 的大概也不會附註加那些標語吧 09/21 22:00
推 x52013 : 我還以為寄電腦要弄好完善的緩衝材是常識咧 09/21 22:01
推 HiJimmy : 去7-11很正確 但原PO一直說店員不專業 穿黑貓的也 09/21 22:02
→ ricky7899 : 難道你拿藥單去急診檢傷處 他還要教你用藥方法? 09/21 22:02
是的 exactly 這例子是必然的
會詳細說明三餐飯後吃，紅包發燒吃
藥物的風險更大於寄送，這是必然規定之，這例子或許不是太恰當
今次如果黑貓完全打死不理，我也完全沒有任何請求權基礎存在
沒人逼我同學這樣寄送電腦
但是顯而易見的這次的服務十分不完善
對於不完善的服務給予客訴
我也只是做正常的服務業跟客人間的日常發揮而已
→ HiJimmy : 不專業 09/21 22:02
→ jakkx : 不懂的人問到不是該負責領域的員工又遇到了對包裝不 09/21 22:02
→ jakkx : 清楚的便利商店店員 09/21 22:03
→ ricky7899 : 從頭到尾就你朋友亂包裝，隨便寄。還要怪別人 09/21 22:03
→ ricky7899 : 那紙箱內主機如果沒有其他緩衝材 09/21 22:05
→ ricky7899 : 在貨車車廂內隨便幾個坑洞一定壞掉 這要怪誰? 09/21 22:06
→ ricky7899 : 怪請你去7-11寄送的路人甲物流士? 09/21 22:06
→ ricky7899 : 還是要怪打包的那個天才? 09/21 22:06
→ HiJimmy : 寄東西只要包裝到不會晃動 不摔到都不會壞~~ 09/21 22:07
→ HiJimmy : 有時候摔到也不會壞~~~ 寄那麼久的網拍 還沒被退過 09/21 22:08
推 tcman02 : 明顯黑貓當下處理有瑕疵啊 09/21 22:36
推 toploader : 這對黑貓來說也是一個內部教育的案例啊，就算7-11 09/21 22:41
→ toploader : 店員有錯，民眾直覺會怪黑貓送貨太粗魯吧？ 09/21 22:42
→ toploader : 在這個例子裡面，黑貓員工是有機會避免這種損害發生 09/21 22:43
→ reyes2222 : 有理嗎？ 當地據點不直接收件叫你去711 不對嗎？ 09/21 22:47
推 HiJimmy : 這種包法 不拒收 沒有任何方法可以避免 09/21 22:49
推 toploader : 至於有沒有責任是另外一回事 09/21 22:49
→ HiJimmy : 黑貓大多不能拒收~~ 之前打工過 所長為了營業額 09/21 22:50
→ HiJimmy : 連浴缸都收.... 當然是算契約客戶 09/21 22:50
→ toploader : 站在黑貓站長的角度來看，既然公司有建立案例配套的 09/21 22:51
推 autumnwind : 大學時候把螢幕跟主機各自裝箱後 拿膠帶綑成一組 09/21 22:52
→ toploader : 預算，本例又有成立的價值，同意給原po補償也無妨？ 09/21 22:52
→ autumnwind : 請黑貓送一樣完整送到 我貼了:精密儀器 易碎物品 09/21 22:53
→ autumnwind : 勿壓 勿摔 此面朝上 聽說媽說貨到家是用推車推來的 09/21 22:54
→ et338480 : 包裝是寄送者負責吧！7-11只是代收 09/22 00:02
→ et338480 : 幫7-11工讀生QQ 09/22 00:03
→ fishzxzx : 正常店員都要問你裡面是是什麼 並告知你風險 所以 09/22 00:13
→ fishzxzx : 是7的店員有問題 況且黑貓店員告訴你去7寄貨沒什麼 09/22 00:13
→ fishzxzx : 好不專業 他在告訴你事實 任何包裝風險 都是小7店 09/22 00:13
→ fishzxzx : 員要跟你講的 不要全部推給黑貓 我做過小7店員 我 09/22 00:13
→ fishzxzx : 非常確定 09/22 00:13
→ yaz0701me0 : 沒有的業務當然不收 又何必白費唇舌 當然請你去711 09/22 01:42
→ yaz0701me0 : 小7店員QQ 09/22 01:42
→ jerry92277 : 又一個無理取鬧+沒日常生活常識的上來討拍了 09/22 01:59
→ jerry92277 : 自己活該啦，連我阿嬤寄水果都知道要塞報紙緩衝了， 09/22 02:01
→ jerry92277 : 你覺得電腦比水果耐撞？ 09/22 02:01
→ todahiyama : 黑貓怎麼會知道有人這麼沒有常識 這樣亂寄電腦 == 09/22 02:08
推 jerry92277 : 當我們這些事前打一堆電話，問哪個據點有專用箱， 09/22 02:09
→ jerry92277 : 為了寄主機專程坐計程車/開車到黑貓營業處買紙箱跟 09/22 02:09
→ jerry92277 : 寄主機的人白痴？自己不做功課就不要怪東怪西的好爆 09/22 02:09
→ jerry92277 : 你自己沒常識，也要其他人都預設你沒常識嗎 09/22 02:10
→ fr0858 : 太扯了，三人都沒基本常識 09/22 02:17
推 GIMIbutter : 如果我想逃這次的賠償，我會要你舉證，有服務員這 09/22 02:22
→ GIMIbutter : 麼說 09/22 02:22
→ showzoo : 說黑貓螺絲鬆了 我覺得是你朋友的螺絲鬆了 09/22 03:32
推 Ken99523 : 根本就是自己的問題吧，本來防撞就要注意還怪東怪西 09/22 04:11
→ Ken99523 : 的 09/22 04:11
→ iuytjhgf : 照片呢?????????????????????????????????????????? 09/22 07:16
推 nightwind209: 整串推文我只對警衛那段有興趣 不是每個據點都有警 09/22 08:53
→ nightwind209: 衛的 上次去一個據點 就直接從他停車廣告進到倉庫在 09/22 08:54
→ nightwind209: 進到辦公室根本沒人攔我 09/22 08:54
→ nightwind209: 廣場* 09/22 08:55
→ superivan : 電腦專用箱 直接電話或網路訂 黑貓會開車送過來 09/22 09:45
→ superivan : 裝好再叫他來收就可以了 09/22 09:46
→ pobynb : 你會去中油的油庫說要加油嗎?當然是請您去營業據點 09/22 09:49
→ finalhope : 托運單還有網頁的注意事項讀了沒，不要只有把責任 09/22 11:19
→ finalhope : 托運單還有網頁的注意事項讀了沒，不要只有把責任 09/22 11:20
→ finalhope : 都推給業者，雖然臺灣的黑貓差日本一大截，消費者 09/22 11:20
→ finalhope : 該作的功課還是別偷懶 09/22 11:20
推 duck329 : 消費者沒常識不代表業者就沒問題 這黑貓太不專業 09/22 13:20
→ fishzxzx : 服務業最討厭的就是這種很自以為明理 但是說穿了只 09/22 14:15
→ fishzxzx : 想凹別人的人 09/22 14:15
推 HiddenGuy : 不管啦 反正都是黑貓的錯 09/22 14:51
推 HiddenGuy : 反正我去到黑貓 沒人跟我說到底要怎麼裝 怎麼寄 09/22 14:54
→ HiddenGuy : 只跟我說旁邊的7-11可以寄 結果出了事 就是黑貓的錯 09/22 14:55
→ HiddenGuy : 跟跑去煉油廠問裡面的員工要怎麼加油有87%像 09/22 14:55
→ HiddenGuy : 然後員工說可以去加油站 結果加油站員工加到滿出來 09/22 14:57
→ HiddenGuy : 就跑回去怪煉油廠員工為什麼當初要叫他去加油站加油 09/22 14:58
推 fate1214 : 7-11店員也有點問題，剛去7-11排隊 09/22 18:09
→ fate1214 : 聽到前一個人問電腦寄送問題 09/22 18:10
→ fate1214 : 店員直接說沒有用黑貓的主機專用箱，7-11就不會收 09/22 18:10
→ fate1214 : 件 09/22 18:10
→ fate1214 : 店員請那個人留資料，要叫黑貓送箱子來，給那個人 09/22 18:12
→ fate1214 : 拿回去包 09/22 18:12
推 tom27751989 : 樓上遇到一個好店員！ 09/22 19:51
推 WeAntiTVBS : "精密儀器" "小心輕放" 其實今天就算你不寄黑貓 09/22 22:57
→ WeAntiTVBS : 你去宅配通或郵局也一樣 郵局是直接拒收這類物品 09/22 22:58
→ WeAntiTVBS : 下次要寄電腦應請要寄的自己到黑貓網站買專用包材 09/22 22:58
→ Knuckleslee : 東西沒包好還怪別人,可惜不能噓 09/22 23:07
→ lucky750408 : 真.澳洲袋鼠！開頭還來發不是要帶風向哩、幫你把風 09/23 01:47
→ lucky750408 : 吹進澳洲不用謝我 09/23 01:47
→ lucky750408 : 要找個衰人來背鍋也不是用這種邏輯，你該客訴的對象 09/23 02:03
→ lucky750408 : 根本找錯人，先搞懂再發文討拍、挺你的才會多 09/23 02:03
→ ffv111 : 有價證券跟爆裂物是真實案件還是舉例？怎麼能保證 09/23 12:54
→ ffv111 : 黑貓會接受托運？ 09/23 12:54
→ loking : 看起來是7-11跟朋友問題 09/23 12:56
→ ffv111 : 是阿，感覺抱怨錯對象。 09/23 12:58
→ MRjk : 好啦讓你凹到了 好棒棒 員工該死 09/25 00:25
→ MRjk : 覺得員工最衰 就不是他業務還要被客訴 09/25 00:26