Re: [問卦] 郵局把卦號信轉址外包？

[MikageLin (啦啦啦)]

※ 引述《ymuit (眼眸之珠)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1PUqzC11 ]
: 作者: HuangJC (吹笛牧童) 看板: Gossiping
: 標題: [問卦] 郵局把卦號信轉址外包？
: 時間: Fri Jul 28 22:50:49 2017

文長，前文恕刪。簡單回幾個重點:

1.信用卡"多數"不可改投改寄，
  就算有辦理轉投上班地點，也不可以改投改寄。

  平信掛號改投改寄有時間期限，掛號改投上班地點則可為永久。

2.部份"公家機關行政文書"，亦同上，不可隨意改投改寄。

  監理所、交通罰單、信用卡，皆可更改投遞地址，
  請改投或書寫方便投遞的地址，才是解決你我困擾的快速方式。

3.部份內勤同仁，並不了解外勤投遞流程，
  何況在這幾年來，總公司一直更改相關工作流程，所以很多事情和過去不同。

  就自己的理解，掛號信轉址並沒有所謂的「外包」。
  仍是由投遞局的郵差自己分撿出來，但是郵局流動率高/新人見習/區域調整，
  所以可能忙中有錯，造成困擾，請見諒。

4.如有投遞上的問題，
  請致電"投遞局"才會得到比較清楚和快速的協助，問題依然要由投遞局來處理，
  而不是在網路上用不佳的語氣，這樣對雙方並沒有好處。

  也謝謝你e化的建議，但這裡多數都是基層辛苦服務的同仁，並沒辦法給你答覆。


近年來，大眾們都說信少了，但是更多人不知道的真相是:

其實帳單跟廣告DM多了，但人手卻少了；
聽到人們的抱怨多了，但送信途中聽到的感謝少了；
車子問題多了、換新制服後流汗多了、小包和便利袋快淹沒了，側袋和後框早超重了，
但高層和工會的同理心少了，總公司的關心少了，福利少了。

郵局收著比外面更便宜的郵資，
轉送著一堆pchome、黑貓、大榮不想送的貨，前往它們不想遞送的虧本區域。
更別說那些大宗交寄，自己人都知道打到骨折的印刷品的超低資費了。

所以，多給一線那些風吹日曬雨淋的投遞郵差，一點鼓勵吧。

好的口氣，會給你找到完整的答案。
尊重別人，別人才會尊重你。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.248.240
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1501302525.A.6A0.html
推 cacdao: 推，郵差先生辛苦了
推 st90941: 推最後一段話，郵差大大辛苦了
推 frank72: 推 中肯
推 SINXIII: 推 民營的都把偏遠或複雜難送的再丟給郵局送 送到賭爛
→ SINXIII: 別區沒有的東西我這區一堆
推 flood32: 改投改寄應該推行使用者付費才是
推 lovemouse: 中肯推!
推 dwayner: 推這篇
→ welf: 掛號信 有些局的大區分 還是由外包分檢處理..各局作業不同
推 HuangJC: 謝謝，你說的"更多人不知道的是..."那一段，我是知道的
→ HuangJC: 這是很多公家，或雖然公司化但前身是公家的單位會有的事
→ HuangJC: 舉例來說，我找過銀行辦事，私人銀行是一個態度
→ HuangJC: 而'前身是'公家的銀行（好像是一銀，忘了）完全是另一個
→ HuangJC: 態度。說起來它就算不再有公家身份，但體質根本沒變
→ HuangJC: 致信高層申訴，結果得到的是基層打電話來罵:怎麼可以申訴
→ HuangJC: 所以請相信這種公司它根本無法在短短幾十年內改變
→ HuangJC: 它已經不是公家，但心態仍然是公家;根本官老爺口氣
→ HuangJC: 我那次碰到的狀況是:我抽了號碼牌，等很久後櫃枱跟我說
→ HuangJC: 請洽服務台，不必抽號。我轉向服務台後，服務台說:請抽號
推 nunuwalk: 一定要推，支持自家人
→ HuangJC: 我又抽號後，櫃枱又說洽服務台。就這樣互踢皮球..
→ HuangJC: 後來打電話來罵我的就是說:你看不出來我很忙嗎？
→ HuangJC: 這就我說的:對，你很辛苦，我知道你很忙
→ HuangJC: 但是協調出問題是你們的事，不是民眾的事，如果你想幹翻
→ HuangJC: 高層，請親自去拍桌子，如果你不敢拍桌子，有委屈，吞下
→ HuangJC: 我真的沒看過其他銀行這樣還打電話來罵客戶的
→ HuangJC: 你有你的立場，但我也有;而只有公轉民的會這樣而已
→ HuangJC: 不是所有人都必需理解你們的運作;我會換一間銀行
→ HuangJC: 至於郵局，目前雖然有不可取代的地位，但我也會盡量換掉
→ HuangJC: 只有這樣，才能使它體質改變。最後並不是取代，這沒錯
→ HuangJC: 但它必需改變
推 kanna: 你的理想很偉大，衷心希望你成功，我也超期待郵局改變
→ HuangJC: 郵局不改就我們改啊，改成不要用郵局寄
→ HuangJC: 假設出現民間郵寄公司，但他們以偏遠不敷成本轉嫁郵局寄
→ HuangJC: 正好這種改變，可以使民間公司能漲價，然後郵差可以換公
→ HuangJC: 司。這也是一種平衡;都改變很慢，但不能不去做
→ kanna: 民營公司只能送「非郵政專營權」的郵件，信用卡那類的不行
→ HuangJC: 又比如信用卡，想必他們的適應方法就是寄卡出來之前會多
→ HuangJC: 詢問一次:是否改寄地址？ 也就是說臨時轉址這件事，信用
→ HuangJC: 卡公司就會吸收了，而且是主動提醒客戶的
→ HuangJC: 或者，他們就不用掛號寄了，平信比較好收，這也有可能
→ kanna: 0.0 平信寄信用卡會死人的，沒有銀行敢幹這種事
→ SINXIII: 不可能用平信寄=  =  平信如果丟了就丟連賠償都沒有
→ kanna: 只要被知道個資的人撿走，開卡爽刷一波，銀行欲哭無淚
→ SINXIII: 你想的太美好很多實際的上運作根本不可能
→ HuangJC: 我記得收過平信的，所以感覺很奇怪...
→ HuangJC: 這篇愈來愈長了，可能前面你們沒看到; 一開始就是信用卡
→ HuangJC: 掛號被寄丟，我去領掛號時，被告知找不到了
→ HuangJC: 如果平信被撿走會死人，那掛號被撿走呢？所以我當下說
→ HuangJC: 疏失沒關係，但要跟我確認，我再去掛失一次
→ HuangJC: 我的態度也不是大吵大鬧說怎麼可以有疏失
→ HuangJC: 我是說，疏失就確認，我要通知信用卡公司再重寄了
→ kanna: 掛號被撿走，可以看是誰蓋章領的，沒蓋章就郵局負責
→ kanna: 平信死無對證，連有沒有寄出都不能證明
→ kanna: 如果真的收過平信信用卡，我只能說寄出的人非~~~~~常有勇氣
→ efun77000: 客服…直接打去客服客訴，就這麼簡單
→ kanna: 你的狀況特殊，我是你的話會叫銀行別寄，我自己請假去拿卡
推 kao14: 信用卡就掛號跟快捷 用平信寄會提心吊膽 正常銀行不會這樣
→ kao14: 搞……
→ kanna: 搞成這樣根本煩死人，不能轉寄、戶籍又收不到，想到就吐血
→ efun77000: 客訴一次不夠可以再客訴更多次 郵局會自動幫你免費升
→ efun77000: 等
→ efun77000: 終生VIP享有免費特殊服務  完全免費
推 HuangJC: 我並不特殊，所有有轉址需求的人收卡應該都有這狀況
→ HuangJC: 如果是註明不可轉址的，我也能接受，那就請假;並不常有
→ efun77000: 解決問題要找正確的路徑 找到你的投遞單位才能有最完
→ efun77000: 善的回復
→ HuangJC: 而轉址過一陣子就變回原址，這比較奇怪
推 ddity: 信用卡用平信 我沒見過 銀行也不敢 !!
→ HuangJC: 為什麼要升 VIP 才能被好好交接？這也很奇怪
→ ddity: 沒有錯所有轉址都有問題 但是不是所有的郵件都可以轉
→ efun77000: 你的問題就是需要1.自己找投遞單位2.客訴讓投遞單位自
→ efun77000: 己找你
→ efun77000: 路上隨便問一個人郵差什麼時候到都不一定清楚
推 HuangJC: 不能轉的就不要轉，我請假去領，這沒有問題
→ HuangJC: 會規定不能轉一定是有其他原因，改規定並沒好處
→ HuangJC: 但轉址要升級 vip 才會被交接，這真的很奇怪
→ efun77000: 不重要 重點是你的問題不解決你不滿意
→ ddity: 如果真的需要轉址為什麼不跟寄件人說  還要給轉手的郵局處
→ ddity: 理
→ efun77000: 既然如此就是要找正確的路徑做處理
→ kanna: 這麼說好了，郵局是超多頭馬車狀態，完全沒有sop這種東西
→ kanna: 同樣的事在不同局會有不同作法
→ kanna: 我是員工都覺得很幹，可以想像客人一定是幹幹幹幹幹
→ efun77000: 不想也不知道改寄件人那邊就只能找投遞單位
→ kanna: 但沒辦法，我一隻小蝦米動不了什麼東西，只能做好自己工作
推 HuangJC: 先回 ddity:因為郵局推出服務了，而我要轉的東西很多
推 ddity: 造成問題是你自己吧  你一開始請寄件人寫寄到你上班地點就
→ ddity: 好  為什麼還要繞一圈才怪東怪西的
→ efun77000: 他們給你的回復才是最完善的
→ kanna: 你希望世界大同,我也超希望,但我不知該怎麼做,你有頭緒嗎?
→ HuangJC: 這種感覺在我來說，就是找三家不如找一家，覺得好方便
→ ddity: 是得台灣就有這種人把方便當隨便
→ HuangJC: 基層覺得不好做是一回事，但公開出來是這種說法
→ HuangJC: 你要幹翻高層我不反對，這就是高層慷他人之慨
→ HuangJC: 那就得去幹翻啊！私下叫民眾不要使用這種服務對嗎？
推 ddity: 我講我家好了  我家5個人有工作 分別不同地點
→ HuangJC: 直接上網說轉址服務不爽做，就好啦;我就會自己去轉每一封
推 ddity: 全都要求掛號信件轉上班地址 郵差應該會瘋掉吧
推 efun77000: 所以嘛…就說去找客服了
→ HuangJC: 我們可以直接改標題另投八卦板及各大報各雜誌
→ HuangJC: 標題就寫:郵局提供轉址服務，但基層反彈請勿使用
推 ddity: 我有說高層嗎  ?
→ HuangJC: 這樣大家就知道不要去使用啦
→ HuangJC: ddity,你沒有;你是說民眾不該使用
→ HuangJC: 那也容易，你具名，標題寫:ddity 不希望民眾使用
→ ddity: 我說 寄件人要求不能轉寄  你辦了轉址郵差幫你轉是違法的
→ HuangJC: 我們就不提高層嘛
→ HuangJC: 我有說要求不能轉寄的就別轉寄
→ HuangJC: 但沒要求不能轉寄的還是沒轉寄，有人（包不包括你？）說
→ HuangJC: 民眾應該自行一家一家寄信人去要求轉寄
→ HuangJC: 這件事，可以公開說出來嘛
→ HuangJC: 像我的例子是交通罰單，請問這可不可以轉寄？
推 ddity: 所以甚麼事情都推給郵局就對了啦!!
→ HuangJC: 然後是不是有人說，交通罰單明明可以自行轉寄，不必郵局
→ HuangJC: ddity,你剛說你沒提高層的喔，到底要不要提？
→ HuangJC: 郵局開辦轉寄是誰開辦的，要不要做？
→ HuangJC: 不做就踢掉啊，為什麼不公開說？
→ HuangJC: 如果是高層開辦但你不爽做，為什麼不指責高層？
→ efun77000: 使用客服是郵局提的服務 請愛用
→ kanna: 好啦，如果我當董事長，第一個廢掉轉址服務好不好
→ HuangJC: 所以我前面先說了:長官慷他人之慨  還被你說你沒提高層
→ kanna: 在這邊問基層幹嘛不指責高層？啊指責了是有屁用喔？
推 ddity: 誰是第一手付錢 就跟誰負責
推 HuangJC: 那這樣的話就麻煩把這篇刪掉吧，這篇根本不該給基層看
→ HuangJC: 這篇直接給高層看就好，是我該和他們開幹，不用你們煩心
→ HuangJC: 基層領高層薪水，害怕和他們拍桌子是吧，那我來
→ kanna: 就拜託你了，另外跟你說，罰單可以到監理站要求寄通訊地址
推 HuangJC: 敝公司產品，也是由高層訂價;當沒競爭力時，高層主動降價
→ HuangJC: 我也很不爽啊，辛苦是我們在做，他降價了公司收入減少
→ HuangJC: 然後再來說不賺錢，再來說共體時艱，為什麼不漲價啊！
→ HuangJC: 高層這樣降價殺到血本無歸再轉嫁基層，很不公平啊
推 HuangJC: 是啦，罰單可以轉;所以我沒說錯嘛...
→ HuangJC: 郵局公開轉址服務，基層反彈請勿使用
→ HuangJC: 把這服務關掉，我們就不會用了;但目前就是有啊
→ HuangJC: 要反彈就到夠大的板面去反彈，請大家不要使用啊
→ HuangJC: 我們都知道郵局的改變，壓力在基層,同情你們的鄉民會很多
→ HuangJC: 然後就可以幹到高層:為什麼做不好還要推出服務
→ HuangJC: 為什麼要讓沒有執行力的高層坐領高薪啊？換人做啊！
→ HuangJC: 公家單位，含公轉民，它的高層都是肥貓啦
→ HuangJC: 一隻一隻抓出來檢討啊！
→ HuangJC: 會認為轉址應該付費，我覺得OK，這就是高層不如你
→ HuangJC: 改成付費可以讓執行力增加的話，高層該採納你的意見
→ HuangJC: 市場原理，互動，應該是這樣的,以價制量讓不付錢的人取消
→ HuangJC: 叫我們不要用，很奇怪，感覺就是不負責
→ HuangJC: 但訂個價位，說 不想付錢就不要用，會是比較好的做法
→ HuangJC: 所以公轉民的體質，根本不會想到商品推出了就要做
→ HuangJC: 只會想到'增加了我的工作量'是嗎？
→ HuangJC: 覺得這商品該收費，可以啊，應該這樣柔性改變嘛！
→ HuangJC: 信用卡公司和銀行也推出一堆服務，都有收代辦費
→ HuangJC: 我們不是去抗議這代辦費，而是會判斷要不要付錢使用
推 ddity: 應為這樣 所以越來越多東西在收服務費 .....
→ HuangJC: 收費是公平的好嘛...
→ HuangJC: 有時，不是真的缺那筆錢;而是一點小門檻可以減少業務量
推 yellow5: 鄉下滿多民營公司包裝的郵件轉郵局遞送
推 advice2213: 郵局就是喜歡提供很多便民服務，一開始立意良善，但
→ advice2213: 時間一久大家就習以為常，把方便當隨便，加上現在人力
→ advice2213: 縮減，便民服務卻越來越多，當然基層吃不消，彼此多點
→ advice2213: 尊重，我相信郵局還是很樂意為大家服務
推 sai20145: 問一下，你去郵局查你所謂寄丟的信用卡掛號，你有跟信
→ sai20145: 用卡公司拿到掛號條碼嘛?如果沒有，郵局真的不知道要怎
→ sai20145: 麼查，因為不知道信用卡公司是否寄出或是寄出的時間點，
→ sai20145: 所以有拿到掛號條碼嘛?
推 sai20145: 還有郵局轉址服務的立意是，讓剛搬家有段緩衝期可以去
→ sai20145: 改收信的地址，郵政法裡面也有規定，以兩個月為限，還是
→ sai20145: 希望你改個地址為根本解決之道。
推 hieroglyph81: 從來沒有永久轉址這件事，也沒有什麼VIP，規章裡完
→ hieroglyph81: 全沒有。有的只是郵差和客戶送久了熟了，就熱心的
→ hieroglyph81: 把他家的信送到能收的地方，然後郵差要退休或是要
→ hieroglyph81: 走了，可能沒有交接好，就又按址投遞。轉址期效只
→ hieroglyph81: 有兩個月，如果要永久，會有上百個住址要你轉，會
→ hieroglyph81: 轉到死掉
推 hieroglyph81: 另外有需要寄存送達的罰單或是公文書是不得改投改
→ hieroglyph81: 寄的，涉及效力問題法律規定的，和郵局無關。信用
→ hieroglyph81: 卡不得改投改寄也是寄件人要求的，你要去和寄件人
→ hieroglyph81: 談。
推 kanna: 樓上,有啦... 請看 #1ElcHta6
→ HELLDIVER: 正確地說 是郵政法裡沒有永久轉址 這個完全是郵局
→ HELLDIVER: 內規裡自己搞出來的
推 hieroglyph81: 我進局的時候前輩就說沒有永久轉址這項業務 去受訓
→ hieroglyph81: 也沒提到永久轉址 不知道哪裡可以辦
→ hieroglyph81: 而且轉址的卡一個月會收到十張上下，如果可以永久
→ hieroglyph81: 轉，一直積下去那真的耗大工程了
→ hieroglyph81: 畢竟這些地址都是需要人工去判讀的，就算進電腦也
→ hieroglyph81: 是人工在進，還常進錯。
→ HELLDIVER: 這個寫在郵政營業規章中 並不是郵政法規
→ HELLDIVER: 是公司自己的規定
→ HELLDIVER: 最擅長搞死基層的就是這些官爺
推 hieroglyph81: 而且郵差的流動率那麼高，我進來一年就換過五個，
→ hieroglyph81: 連信要好好的投到正確的地址都沒辦法，每換一個又
→ hieroglyph81: 要重新一輪的的高失誤率。