[新聞] QR code車票消失 東部民眾退高鐵票竟需

[zxcc79 ()]

QR code車票消失　東部民眾退高鐵票竟需親到西部？

東部民眾買高鐵票，竟得親自到西部車站退票？有民眾向《蘋果》投訴，他買了高鐵2月
底嘉義到桃園車票，但因手機電池突然有問題送修後，高鐵APP內QR code電子車票就不見
了，欲向高鐵辦理退票，高鐵竟堅持要他到西部車站辦理，質疑高鐵歧視東部民眾，竟沒
有其他彈性退票作法。高鐵公司則表示，若旅客難以提前到車站辦理，將會協助彈性辦理
。

民眾李先生表示，他2月初透過高鐵的APP買了高鐵2月底嘉義到桃園車票，並下載電子車
票，但之後手機電池出問題送修，高鐵APP電子車票因此不見，經詢問高鐵，對方堅持辦
退票需要到車站處理，無法在網站或傳真相關資料辦理，因為花東沒有駐點人員，要求他
一定得到高鐵車站辦理才能退票，但他人住在台東，難道要為了退高鐵車票跑到西部車站
，即便是到最近的高鐵左營站處理，他搭台鐵自強號從台東到新左營站單程要360元，來
回就要花720元，等於跟要退費的高鐵票差不多，實在很扯，他願意負擔退票手機費，但
高鐵沒有彈性作法讓東部民眾可以透過電話或網路退票。

高鐵公司表示，旅客使用手機取得電子票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證，包含乘
車條碼QR Code，且該票證無法轉移至其他手機使用，原手機若經硬體維修或系統重置，
可能被判定為另一支手機。此使用規定於高鐵「T Express」App、高鐵官方網站均已清楚
告知旅客。

高鐵指出，旅客若居住地離高鐵車站較遠，難以提前至車站辦理退票手續，則可透過高鐵
客服中心預先告知，高鐵公司將視個案彈性處理，請旅客先行聯絡高鐵公司客服中心，或
至企業網站「聯絡我們」留言，高鐵公司將主動聯繫。(李姿慧／台北報導)

https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180216/1299753/

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.76.194.19
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1518825693.A.16E.html
→ mpgy97: 去年就有類似的新聞了...
推 MiaoXin: #1QU4Kcql 臺鐵就會有人噓
推 wiabc: 用帳號綁比較好吧
→ medama: 太早取票了 應該搭車前在取票就好
推 payeah: 東部除非超商取票，不然已取票要退票很麻煩
→ j21802: 高鐵真不便民
推 shter: 設計上可以線上購票時就要考慮線上退票才對
推 payeah: 線上購票如果還沒取票可以線上退換，但取票之後不行
推 Metro123Star: 如果和日本一樣是同公司就沒這問題了
→ Metro123Star: 任何車站設有電腦連線售票即可退票
→ finalhope: 2016年12月31日我的手機遇到bootloop那天正好要搭高鐵
→ finalhope: ，如果是買電子票，真的也是gg了
推 komachi275: 不同公司也可以委託代辦，一卡通在北捷就可以處理業務
→ komachi275: 。想不想做而已。
→ MiaoXin: 雖然規定只能用APP，但是我會偷偷截圖雲端備份，至少手機
→ MiaoXin: 有問題還是可以救
→ chdc: 會截圖備用+1 自己買的話會拖到進站之前再取票
推 ultratimes: 應該要綁身分證字號，可隨時下載，並變成另類記名