Re: [抱怨] 台北車站捷運門市

[nickle (it rains)]

沒想到引起大家討論 想再補充一下後來發生的事情
當天晚上接到了捷運門市來電 另一位小姐打來說
小姐  你要記得來取你預購的杯子喔
我說 我的杯子已經被賣掉了-.-
我才剛說完 就沒聽到任何人聲 只聽到背景吵雜聲 然後電話就轉到
那位出來坦小姐了 我又跟她說了一次我的狀況 因為她也被莫名轉到這電話上
我也順便跟她說 你可不可以問一下中南部有沒有杯子 既然台北都沒了
她說" 好好 我在(再?)找 我在(再?)找 不好意思 掰掰"
然後這通電話就這樣有點強制的結束了, 之後也沒有任何消息,
對這門市來說是不是算是結案了 我也不清楚XD

之所以再一次寫後續處理的狀況 因為很有感觸  每家門市管理風格真的差蠻多

約莫半年前 我在重慶南路門市曾經用隨行卡點數換了一壺東方美人茶
結果過了不久 就聽到小姐你的阿里山烏龍茶好了喔
我跟她說我點的是東方美人耶
她說喔 我們東方美人茶沒有了  你要不要改喝阿里山烏龍茶?
我有點傻眼  我說那我可以把點數要回來嗎 我沒有想喝烏龍茶
如果沒有的話 不是我點的時候就應該告訴我嗎?
突然有一個很像是主管的人馬上跳出來跟我道歉  並讓我重點我要的飲品
但是因為隨行卡的點數已經無法挽回 因此送了兩張咖啡券(兩張可以換一壺茶)
做為補償  雖然我沒喝到想喝的茶 但是我也沒有對這家店留下任何負面的形象
反而覺得他們主管處理的方式很有效率 也沒有讓顧客有吃虧的感覺

反觀這家捷運門市  如果第一時間有人來真誠的道歉解釋這錯誤為何會發生
（因為我還是覺得和另一位顧客預購的產品差太多)
而不是派一個自稱自己毫無關聯的小姐來坦
我也不會花時間寫抱怨文吧  顧客才沒這個閒功夫!
(其實我後來想想她可能也覺得自己很衰
說不定才工作沒幾天就要遇到這種鳥事　額外的工作XD)

只能說危機的處理可以很快的看出管理的差異,
在重南門市同樣也沒有得到想喝的 可是最後相較起來給人的感覺卻好很多
至少有被重視的感覺　而捷運門市以前據說是全國業績最好的門市卻...
以上只是一個普通的顧客有感而發　如果浪費大家的時間關注　在此抱歉了

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推 Obiwan      : 推你一個～
→ applemonkey : 東方美人茶也是烏龍茶哦.....
推 wind0534    : 樓上 但兩個味道差蠻多的耶 阿里山比較清香
推 fancyjulia  : 重慶南路是靠近總統府那個有三層樓門市嗎?
→ fancyjulia  : 每次都和北車另外一個門市搞混= =
→ nickle      : 是那棟沒錯 好像是古蹟
推 conga       : 感覺早晚班沒交接好 晚班夥伴被賣了哭哭
推 arioso0602  : 好慘!拍拍
推 BUKU        : 覺得第2間處理烏龍茶的方式 是正確及格的方式
→ BUKU        : 原PO原文用最基本處理方式 應該是先補償你同樣價格
→ BUKU        : 的杯子~然後再幫你調被賣掉的杯子 要是真的調不到
→ BUKU        : 就把預購錢退還給你並道歉。
→ kikila      : 二種茶品種跟差很多…發酵度也不一樣。
→ BUKU        : 一個杯子不用多少錢 直接打發客人 搞到客人發毛
→ BUKU        : 真的很了不起
噓 gisty       : 第一時間店員就跟你解釋跟道歉了吧！我在旁邊真的從
→ gisty       : 頭看到尾！第一時間不解釋道歉，還有做服務業的資
→ gisty       : 格嗎？原po在這版po文的內容口氣，跟你那天在現場真
→ gisty       : 的天差地遠！推上篇某網友回應真的扯謊扯到都當真了
推 kekekoi     : 樓上的夠了沒，說要就此打住也是你，一直持續再噓
→ kekekoi     : 的也是你
噓 gisty       : 因為真的誇張！！！
→ kekekoi     : 你現在一直在噓不是自打嘴巴(說好就此打住)
→ kekekoi     : 整件事情你也是一個路過的常(熟?)客
噓 gisty       : 是啊我自打嘴巴！因為看到原po說店家第一時間沒道歉
→ gisty       : 解釋這部分就覺得真的很傻眼！我只能說，話想怎麼
→ gisty       : 說就怎麼說～也許我真的不該看到聽到這些過程
推 MSSM        : 噓文的請回原文去吵 不要每篇都護航 謝謝哦
推 j035p       : 噓文的好像有點失去理智了，你是夥伴的親友嗎@@
推 starsnight  : 噓文的不理智到令人有點懷疑耶....
→ gisty       : 哎！我真的只是星巴克的常客。我就知道會被誤會！星
→ gisty       : 巴克我常去的很多間，我只是想還原當時的現場而已。
→ gisty       : 畢竟以前曾經做過服務業，才會特別想回文
推 starsnight  : 剛剛無聊搜了一下某樓在星巴克版推過的推文...摁...
→ starsnight  : 我想建議原PO一定要去客訴
推 starsnight  : 隨便找個幾篇: #1LunB2JI #1LsNCedS (Starbucks)
→ starsnight  : 嘖 大家自己判斷吧
推 gisty       : 本來要睡了又整個驚醒。我就知道會有人去找推文～
→ gisty       : 我也不意外。本來不想說太多，我沒做過星巴克但是！
→ gisty       : 常喝所以喝到認識其他店的店員及我的朋友也在別家
→ gisty       : 的星巴克任職，所以，能瞭解一些內部的事情跟店員
→ gisty       : 推薦的事物應該不為過吧？這些推文能被拿來臆測？
→ gisty       : 那s大請用力噓我吧！晚安！
→ gisty       : 也找找別的推文看看吧！被誤會是夥伴應該要開心嗎
→ gisty       : 哈哈哈
推 vvv520      : 說要就此打住的是你 又來噓文的也是你 可以別再重
→ vvv520      : 複佔版面嗎 你要表達的事已經夠清楚了
推 beelezbub   : 這就是典型的俗諺:別人在吃米粉你在喊燙
推 darkagesgaga: 某人真的超好笑www
推 justo180    : 超討厭這種郭芙想法"啊我砍了你的手臂，但我已經道
→ justo180    : 歉了啊，是要怎樣要怎樣"
→ justo180    : 原po,所以你有打去客服，反應門市擅自賣掉你預購的
→ justo180    : 杯子這件事嗎?
推 bunnyer     : 果然是親友
推 suginamiki  : 原來是親友
→ suginamiki  : 某樓別再護航  道歉歸道歉 該給的杯子還是要拿出來
→ gisty       : ...............我不是親友！哎
推 lilychichi  : 我覺得g大看到的客人不見得是n大 怎麼能如此肯定?
→ BUKU        : 以為道歉沒事就不用法律了~店員摔破你杯子，道個歉
推 lilychichi  : 光道歉也沒用啊 重點是東西被賣掉了 OTZ
→ BUKU        : 還叫你不要占著結帳動線~這種態度能接受 我也沒辦法
→ lilychichi  : 如果是我 我會覺得東西找出來給我比起道歉來的實際
→ BUKU        : 道歉只是附屬的 就像麥當勞薯條的番茄醬一樣
→ BUKU        : 如果這都不了解~那就不用去當''夥伴''了
→ BUKU        : 連麥當勞的服務態度都好一萬倍
→ BUKU        : gisty你只要還原 杯子到底有沒有拿出來給原PO就好
→ BUKU        : 不然有沒有實質的補償?或處理方式?
→ lilychichi  : 這間門市我也有遇過不好的經驗 只能說最好不要去
→ BUKU        : lilychichi 要是這樣也太扯  受害者一個不夠嗎 = =
→ lilychichi  : 看到n大的遭遇 大概這間門市的經營風格就是這樣吧XD
→ BUKU        : 基本上人潮越多的店面~態度就會比較不好(沒差你一
→ BUKU        : 個客人這樣的意思
→ BUKU        : 我只是看到 原PO最後說不是限量商品  我就覺得很扯
→ lilychichi  : 我是飲品被做錯 然後想說算了 可能門市太忙@@
→ BUKU        : 不是限量商品?!全台灣 或是線上門市 總能生出一個來
→ BUKU        : 之前去百貨門市 也是說別+鮮奶油 結果拿到是+滿的
→ BUKU        : 跟店員講..結果他直接拿鐵湯匙 挖起來-.-
→ BUKU        : 要不是那天心情不錯 趕時間看電影=  =大概會當場
→ BUKU        : 扔還給他 叫他重做= =
→ BUKU        : 所以人潮多的門市 品質出來大概就跟 超商差不多了
→ lilychichi  : 而且我確定我不是誤拿 因為我去買都用隨行杯 OTZ
推 lynnsharon  : 其實我也在想搞不好g看到的根本不是原po 出包再出包
→ lynnsharon  : 也不是不可能@@
推 MSSM        : 好 不用吵 直接客訴 大家皆大歡喜
→ vannyringo  : 我覺得很有趣 大家好像都在現場一樣 在現場的好像被
→ vannyringo  : 說得沒在現場一樣 得饒人處且饒人 沒拿到杯子可以不
→ vannyringo  : 用生氣到這種地步 而且真是受夠"你有錯 你就得被罵
→ vannyringo  : 就算叫你下跪 被罵到臭頭也給我承受"的以客為尊態度
→ vannyringo  : 誰知道完全沒有解決的方法? 原po該做的應該是繼續跟
→ vannyringo  : 店家聯絡 不是花時間在這邊筆戰 應該是拿到杯子才是
→ vannyringo  : 重點 如果原PO最後還是有拿到杯子 那現在PO的這些是
→ vannyringo  : 什麼?
→ gotornado   : 其實我還滿好奇一直強調是常客然後呢？
推 beelezbub   : 如果有錯在先，又不懂解決問題，其實下跪也是剛好
→ beelezbub   : 而已，因為這表示你對於危機處理的專業只有膝蓋，
→ beelezbub   : 其他都沒有。
推 asdfghjklasd: 最後是當下有拿到?還是幾天後,多出來的時間成本算你
→ asdfghjklasd: 的嗎?
推 MSSM        : 看來還沒拿到阿
→ vannyringo  : 其實我只是覺得 大家為何好像都在現場一樣 除了原
→ vannyringo  : PO之外 沒人知道原PO說的是真的 還是下面回文的那位
→ vannyringo  : 才是真的 然後大家就此大打筆戰 選邊站 何必咧?
→ vannyringo  : 我比較想知道原PO到最後是解決這件事情沒有
→ vannyringo  : 然後 星巴克真的應該要好好檢討一下預購的東西為何
→ vannyringo  : 沒有保管好 會被其他客人拿走 總之 就是這樣
→ vannyringo  : 不是很激動的說: 難道OO板友你要負責嗎? 你要承擔嗎
→ vannyringo  : 這樣講話 版友們也沒有因此學會 或知道該怎麼處理
→ vannyringo  : 另外樓上說的 有錯在先 又不懂得解決問題 是真的看
→ vannyringo  : 到現場沒在處理嗎? 不然怎麼如此篤定如此憤慨咧?
→ vannyringo  : 只是希望冷靜想一想 有正面的聲音 也有反面的聲音
→ vannyringo  : 就代表這件事情哪裡溝通出錯了 或是哪裡值得思考
→ vannyringo  : 而不是百分之百買單其中一位說的話 僅此而已
推 gor412      : 覺得應該要說的是 "星巴克真的處理好原po的事了嗎"
→ gor412      : 才對吧，要受害者積極處理這件事 其實本身就反了...
→ vannyringo  : 樓上我想你知道我的意思 但是這一來一往本來就是要
→ vannyringo  : 溝通呀 我沒有這種本末倒置的意思哦