[討論] 訂房網站的問題?

[sugarzeze (愛睏貓兒)]

剛剛接到朋友打來的求救電話，讓遠在臺灣得我也為他們捏了一把冷汗...


朋友搭晚上的虎航到曼谷
凌晨三點進飯店要check in的時候
飯店說他們沒有付款，因此不讓他們入住
但他們訂房時就已經用信用卡付清了4千8百多元的房費
儘管出示單據，飯店還是說他們沒有付錢

朋友因為和飯店櫃台溝通不順，轉而向我求救
我看了他傳給我的訂房資料，發現他訂房用的那個網站，
正是我去年七月也發生同樣問題的網站...

於是我就跟櫃台人員講，當時我以為是他的訂房資料沒有被傳送給飯店
所以我問櫃台人員，是不是能連絡看看那個訂房網站，
看有沒有可能是網站系統出了錯
但是櫃台說朋友的訂房有成功，是信用卡扣款失敗
所以要他們當場付現，否則無法入住

後來我又問了櫃檯人員一些問題，比方說能不能先付一個晚上就好
其他問題等隔天白天釐清後再來決定該怎麼處理
還有我很納悶為什麼扣款失敗可以訂房成功(我本身也對信用卡的機制不太了解)
他也重覆跟我講了幾次一樣的話，就是信用卡付款失敗，一定要付現才能入住
最後他跟我說，朋友必須先付清所有的房費，總共是6500元

我就說，可是他們訂的房價總額是4千8百多，怎麼會變成6500?
他說他要查一下，叫我等一下
然後大概過了十幾秒....他就說他查到付款記錄了orz

8分多鐘的通話，其實我什麼都沒做，
問題就解決了，很顯然那問題根本不該發生






再來說說我7月發生的事，是我和家人一起去曼谷玩
路過安帕瓦之後有兩天安排到華欣

華欣那間飯店，我是用之前沒用過的訂房網站訂的(就是我朋友後來用的同一個網站)
總共訂兩間雙人房，一間用我的名字，一間用我爸的，也用visa卡付清了房款
(後來想想是不是可以兩間都用我的名字?)

到了飯店辦check in的時候，飯店告訴我們只有訂一間房
我心想怎麼會這樣，就請飯店幫忙查一下
飯店也很努力在幫我們查，我們在大廳等了快一個鐘頭

他們查了很久之後，說訂房網站只傳了一間的訂房資料給他們
說他們還必須跟對方確認，需要一些時間
因為我們有訂成功一間，可以先進房休息
另外一間沒訂成功的，他們可以「暫時」安排一個房間給我們，
但是如果之後有人要住，我們必須出來，而且多出的那一間可能沒辦法附早餐

我們心想這應該不是飯店的錯，所以就先接受這個方式
反正當下他沒有要跟我們多收錢，
而且也很樂觀的覺得他們不會真的要趕我們(XD)

我們住進去之後，那兩天這件事都沒有再被提起
飯店也沒有跟我們解釋是哪裡出了問題
彷彿問題就消失了一樣





同一個訂房網站，不到一年就在我跟朋友身上共發生了兩次錯誤
雖然不知道是否真的是網站的問題，但是對那個網站真的沒有信心了
(不曉得公布網站名稱有沒有違反版規?)

而且這兩次的問題，我們其實都沒有做什麼，問題就直接煙消雲散
不免想要懷疑是否有飯店想藉此A錢的可能性...?

不知道是否有版友也遇到過類似問題呢?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.164.226
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1452373070.A.B82.html
※ 編輯: sugarzeze (123.194.164.226), 01/10/2016 04:58:41
※ 編輯: sugarzeze (123.194.164.226), 01/10/2016 04:59:25
※ 編輯: sugarzeze (123.194.164.226), 01/10/2016 05:01:58
推 bluerin: 好可怕，哪家訂房網站呀......
→ dinex: 想知道+1
→ b122771: A訂房網站, 還是B訂房網站?
推 serenatw: 我不管用什麼管道訂房,都會再打電話跟飯店確認一次,這已
→ serenatw: 經是基本程序了吧....
推 tsugua: 同樓上S大，我是會另外再發mail給飯店確認
推 tsugua: 這樣會比較安心也比較有保障喔
→ lyuping: 是amoma嗎?
→ sincoskvo: 想知道哪家耶....
推 evilangel: 請分享哪家 謝謝
推 jin062900: 應該是Amoma吧 這家很可怕 他不是直接跟飯店要房間 而
→ jin062900: 是他再幫你代訂 無法確保你有房間住
→ jin062900: 建議還是訂Agoda Booking Hotels.com Expedia 這種大
→ jin062900: 型的網站
推 jin062900: 因為它們是直接跟旅館要了房間配額 可以即時確認有房可
→ jin062900: 住
→ jajoy: AGODA訂了24次從沒確認過  還好從沒出過差錯
→ jajoy: AGODA HOTEL.COM都有10%折扣 很划算
其實正是Hotel.com
而且訂完房還會出現下面兩行字，所以發生問題的時候我非常傻眼...
http://i.imgur.com/IXhLIaS.jpg
※ 編輯: sugarzeze (49.216.107.90), 01/10/2016 19:02:55
推 jin062900: Hotels.com應該不會發生這樣的事才對啊 確定是Hotels.c
→ jin062900: om嗎
推 jin062900: 如果是的話應該可以投訴他們了 畢竟是國際知名網站
推 jajoy: 蛤 最近hotels.com都比agoda便宜
→ jajoy: 剛剛google hotels.com 沒紀錄 好多案例= =
→ dinex: 投訴很難誒 這種國際訂房網站在台灣都沒代理公司
→ dinex: 消費者保護法都不適用
→ SamSmith: 都沒想過可能是飯店櫃檯人員搞鬼嗎？敲一敲，訂房紀錄又
→ SamSmith: 跑出來
→ SamSmith: 我在hotels.com訂至少15次，遍佈歐亞台灣，從沒事先emai
→ SamSmith: l，也沒出過問題
推 JasonC1985: 類似的案例在日旅版也有發生過 也是hotels.com
→ JasonC1985: 文章代碼(AID): #1MJhO_f9 (Japan_Travel)
推 crea0520: 我是透過O訂房網訂的，然後寫mail給飯店想確認都沒收到
→ crea0520: 回信...看來要打國際電話了...
→ dinex: 這樣看來還是booking最穩了 連櫃檯都沒電腦的峇里島民宿都
→ dinex: 可以收到訂房資料XD
推 ritahuang: 我在Hotels也訂過幾次，我都有打電話到飯店確認，但我
→ ritahuang: 說完訂房名字，飯店都會說我是從Expedia 訂房的，你會
→ ritahuang: 不會也是這樣
推 MooNK: 我都agoda訂的，有幾次則選擇官網，沒發生過問題
→ jingigon: 我也在hotel.com訂過十次，目前還沒發生問題……
推 jin062900: 因為Hotels跟Expedia就是同一間的
推 jajoy: 謝謝信心加持！
推 lword: 如果國內旅行社有我會透過他們網頁訂 因為可以無條件比價
→ lword: Amoma那種最好不要 網路一堆案例 但這種訂房網畢竟是系統
→ lword:  多少還是會錯 習慣寄信給飯店確認
推 pinkcircle: 訂完以後一定一定要再寫信給飯店確認+1
→ summerly: 去泰國一直都用Agoda沒有失誤過
→ sneak: Hotels.com應 https://daxiv.com