Re: [問題] 所以說TOYOTA原廠四年保的條件到底是？

[tanjita321 (TANJITA)]

※ 引述《tanjita321 (TANJITA)》之銘言：
: 今年4月交車小PC，5月交車滿月回廠檢查沒換東西沒有費用，11月滿半年但總里程只有7K而
: 已，原廠瘋狂來電要我一定要每半年回廠保養不然會失去免費延長的第五年延保，我告知不
: 需要第五年延保我自願放棄沒有關係，一開始對方說那會幫我註記，誰知道後來還是不斷打
: 來。
: 今天再接到電話，變成說如果每半年不回廠保養也會失去本來的四年保固？？？翻了一下官
: 網寫的模稜兩可：
: https://i.imgur.com/F3ZvmvN.jpg
: 我的理解是半年需要回廠「確認里程」？是要確認什麼鬼我不懂，好，我就回來給你確認里
: 程，然後剛剛服務專員開單給我要換機油以及墊片什麼的，我問說維持4年保固的條件到底
: 是什麼？對方說就是半年需要回來換機油才可以，這到底是…？我半年才開5K到6K，原廠是
: 真的一定要維持這樣的保養條件才能保有4年保資格？
: Toyota車主應該不少，不曉得有沒有跟原廠討教過這個問題的版友可以經驗分享一下？感謝
: 。
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.132.5 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1574930872.A.BA8.html
: 推 StarburyX   : 就是半年或一萬回原廠保養啊 可以自備機油           11/28 16:53
: → StarburyX   : 自備機油就是放棄第五年                            11/28 16:54
: → StarburyX   : 總不能一年 二年回原廠一次 還要求保固吧            11/28 16:54
: 推 Tosca       : 保養不是只有換機油 還有檢查異樣                   11/28 16:57
: 半年回廠檢查該檢查的像是官網所寫HV電池系統等，我沒有異議，可是半年里程未滿1w，有
: 需要限制一定要換機油？
: 推 guestwhat   : 還好吧很合理啊 你對車有信心可以不甩               11/28 16:58
: → Tosca       : 不過台灣保固真的太少了 美國豐田油電保固十年XD     11/28 16:59
: → StarburyX   : 換個角度想，如果兩年跑一萬，總不能2年才換一次油   11/28 16:59
: 說明書寫1年或1wK，哪個先到就換機油，我沒有覺得如果里程極少就一定可以拖到滿1w才換
: 呀…
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:02:46
: → StarburyX   : 那個寫法就是半年或一萬哪個先到就要回去            11/28 17:03
: → StarburyX   : 要兩條一起看                                      11/28 17:04
: 我好像一直沒讓您看懂我的意思，我知道官網寫的是半年或1w哪個先到就要回廠，但回廠就
: 一定要做「換機油」這個項目嗎？原廠手冊寫的「換機油」，是一年或1w，保固裡面的回廠
: 檢查不直接等於一定要換機油吧？我的問題在這裡。
: → StarburyX   : 你在這邊糾結文字，和泰還是叫你半年回去啊          11/28 17:05
: → StarburyX   : 保固是他們說了算                                  11/28 17:05
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:13:11
: 推 paramagnetic: 半年或一萬哪個先到 回去繳個保護費出保比較不會ggy  11/28 17:13
: 推 Tosca       : 機油提早換只有好處沒有壞處 不懂你糾結的點在哪     11/28 17:17
: → Tosca       : 不要說半年換 你很愛車要每個月換機油也行阿         11/28 17:17
: → Tosca       : 為什麼一定要用最低標準養車?                       11/28 17:18
: 推 cerdaya     : 如果車廠不承認保固 就換車主要跟車廠玩文字遊戲了   11/28 17:21
: 推 h7382       : 我下個月就滿半年，但才開五千多，也是不想換油      11/28 17:22
: 推 steake      : 以車主手冊為準                                    11/28 17:22
: → steake      : 手冊寫一萬回去一次。若他們叫你別的週期回去        11/28 17:23
: → steake      : 你就說你要錄音，請他重講一次                      11/28 17:23
: → steake      : 看他敢不趕重講                                    11/28 17:24
: 推 dearevan    : 待宰肥羊，不宰可惜                                11/28 17:42
: 推 weijinsusu  : 好像有寫在保固排除條款，以前是1年或1萬，auris出   11/28 17:42
: → weijinsusu  : 來以後的車記得就改成半年或1萬                     11/28 17:43
: → tomsawyer   : 那油電的電池8年 自備機油會不會出事                11/28 17:46
: 推 chandler0227: https://www.toyota.com.tw/owner_guarantee.aspx    11/28 18:05
: → chandler0227: 一般零件 原廠3年10萬公里 和泰追加1年20000         11/28 18:06
: 推 superfo     : 他就警告你不照做到時候不一定會保固                11/28 18:06
: → chandler0227: 電池系統 原廠5年10萬公里 和泰追加3年6萬公里       11/28 18:07
: → chandler0227: 原廠保固照手冊走 和泰追加的會被要求半年回去一次   11/28 18:08
: → bilibala    : 車主手冊有告訴你，半年或一萬公里保養一次，意思是  11/28 18:19
: → bilibala    : 哪個先到就要進去保養，不然真的有可能影響保固。    11/28 18:20
: 推 maniaque    : 賣掉啦! 去牽一台 Model 3 啦                       11/28 18:21
: → maniaque    : 明明官方講的是"保養周期為半年或一萬公里,先到為準  11/28 18:22
: → maniaque    : 就這麼簡單                                        11/28 18:22
: → maniaque    : 你先不要看油電系統，你單純看一般的保養條款        11/28 18:23
: → maniaque    : 你的油電,還是要吃油,換言之,油車該有的保養周期,    11/28 18:24
: → maniaque    : 一樣要做....                                      11/28 18:24
: 推 chandler0227: https://i.imgur.com/b2KNZRf.jpg 手冊是1萬/12個月  11/28 18:33
: 推 colewa      : 假如一年開12000km，和泰半年就叫你回去，還叫你一   11/28 18:58
: → colewa      : 定要換機油，大多數人一定覺得那你車主手冊保養週期  11/28 18:59
: → colewa      : 寫一年或一萬是寫假的哦，原po的不爽很合理啦        11/28 18:59
: 推 amou1030    : 一萬或者一年看哪個先到啦                          11/28 19:46
: 推 weijinsusu  : 2018的手冊                                        11/28 19:58
: → weijinsusu  : https://i.imgur.com/a62dEKs.jpg                   11/28 19:58
: → weijinsusu  : 2016手冊                                          11/28 19:59
: → weijinsusu  : https://i.imgur.com/nfNQUK3.jpg                   11/28 19:59
: 推 TaiwanNeko  : 看起來是一年→4年保，半年→5年保                  11/28 20:14
: → TaiwanNeko  : 第5年多送的，要吃就要照他遊戲規則                 11/28 20:15
: 推 VoodooKid   : 樓上正解                                          11/28 20:55
: 推 finasoul    : 意思就是每半年回去比手冊多繳一倍的保養費，當作買  11/28 22:37
: → finasoul    : 第五年的保固                                      11/28 22:37
: 推 darktasi    : 油電都是每半年回場保養                            11/29 03:21
: 推 doa2        : 就當繳保費啦，我也是繳了五年才開始要跳外廠        11/29 07:45
: 推 chandler0227: 原廠手冊就寫1萬或12個月先到，一堆人還聽和泰的= =  11/29 08:41
: 推 lucky945    : 佛心車商你敢嘴 大家公認最好養的品牌你還嫌         11/29 08:43


自己的文章自己回。

前情提要：

我的車在今年四月交車，五月第一個月滿月回廠檢查，11月滿半年開始不斷接到原廠電話提醒回廠保養，我跟客服也跟業務說過我可以自願放棄所謂贈送的第五年延保(為何放棄文末再做說明)，我只要維持四年保就可以了，後來一陣子便沒再接到電話。直至昨日再度接到業務來電說跟公司確認過如果我半年不回去保養連四年保固都會失去，再即將月底沒時間求證的情況下昨天便牽車過去新北樹林廠保養。

保養時開的工單裡面自然有一些汽油清潔劑什麼的照例刪一刪，並詢問服務員，「撇開第五年延保不談，是不是一定要每半年回廠且一定要換機油才能維持四年保固的資格」？服務員回答是，我再次確認原廠手冊寫的機油更換里程是1W KM或者一年何者先到就換，我半年只開5K為什麼不換機油就會失去四年保固？服務員只告知公司規定如此，在講不過他的情況下簽了服務員的單做了昨天的保養，沒有自備機油一共是2200元的花費。

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正文開始：

昨天在等保養的同時越想越不舒服因此發了昨天的文，並且同時至官網客服窗口留言詢問現行TOYOTA車系原廠四年保固條件究竟為何？在剛剛上午接到自稱樹林廠副廠長來電，電話講的非常久，但總之重點在於：

1.我直接提出我可以接受半年回廠「檢查」，如果有該換的就換，但我不能接受的是在半年里程未滿1W的情況下用四年保來半強迫消費者做機油更換的項目。

2.針對上述這點，副廠長不斷跳針說是服務員誤會我的意思，以為我要問的是第五年延保，表示五年延保的條件是一定要每半年回去進行套餐保養(意思就是和泰開什米附錢就對了)，才有第五年延保。

3.針對副廠長的跳針我表示昨天非常清楚且明確跟服務員說明，我就是不管第五年延保，我只想知道四年保固的條件是不是包含里程未達的情況下半年都一定要換機油？

4.後來副廠長開始說針對我的問題，「一年或1W KM」回廠保養就可以維持四年保固，並表示這「完全沒有疑慮也不可能被刁難」，但是因為氣候嚴苛Blahblahblah所以我們一律建議車主半年就要換機油之類的。

5.講來講去確認清楚，總之一年一萬回廠保養就能夠維持四年保資格的訊息後，掛電話前副廠長還提醒我，「以後有問題直接打他們廠找他即可，不用繞彎麻煩總公司的人」，聽到這些我也是笑笑，如果我今天不跟總公司反應問個明白，銷售及保養那些話術也是你們自己說了算，作為消費者，「知」的權利在哪裡？

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總結：

謝謝昨天在板上文章下面給予回應推文的板友，我要講的是，今天在於保固條件在車商訂定的前提下，消費者已經相對是弱勢，原廠在跟各保養廠間口徑不能一致，各保養廠又為了自己的營銷數字不能對消費者公開透明，這是我身為消費者所不能接受的。我不管今天你們廠內的服務員是訓練不足還是為了推銷定保套餐給了我們消費者錯誤的資訊，講難聽點就是打著失去保固資格來威脅我們買單，這難道是我們消費者的責任嗎？昨天也有板友質疑我何必「糾結於文字」，這我也是不懂，正因為和泰在跟我們消費者玩保固條文的文字遊戲，難道我不該跟他糾結嗎？從昨日的回覆
來看有多少板上的消費者被和泰所誤導一定要半年回廠一次才能維持保固資格？

當然有人說提前換機油絕對沒有壞處，不懂我為何要堅持一年或一萬公里才換。關於這個問題我只想說，每個人對於自己金錢的運用有自己的規劃，就像是有人可以接受每個月花個幾百甚至破千還維持車子的外觀，有的人就覺得這種花費沒必要一樣。我剛好就是那種覺得機油既然還不需要換為何我要被原廠打著保固之名乖乖掏錢的人呢？換一次機油連工帶料1800是不多沒錯但也不是小數字，我可以一年花一次的卻被服務廠誘導成半年就要花一次，無形之間增加年度養車的成本，為何我不該計較？基本上會買TOYOTA車系的車友，我相信或多或少都是因為他們的車好養，後續維
護成本較低，那我認為在這種事情上跟原廠釐清，也算正常吧？

今天如果保養廠可以明白告訴我，這半年未滿一萬的情況下我可以自行選擇要不要更換機油且不會影響保固，我還會考慮就換一換；但偏偏打著保固的條件來嚇消費者，這我怎麼能夠接受？
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關於五年保：

呈上所述的這些內容，五年延保到底需不需要維持我覺得大家可以自己衡量。我自己是認為以我的用車頻度來說我不需要每年多花4000多，等於四年多花16000去買第五年的延保，更何況如果第五年車子需要出保，能否出保還是會被推拖為人為因素，也是車廠說了算。經過這次的事情我是無法相信這些原廠人員的信用了啦，要我花錢維持第五年延保我是連考慮都不會考慮。

以上，提供各位參考，如果字裡行間有所冒犯，我先致歉。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.65.141 (臺灣)
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※ 編輯: tanjita321 (175.96.65.141 臺灣), 11/29/2019 12:59:35
推 dearevan    : 和泰剝皮術
※ 編輯: tanjita321 (175.96.65.141 臺灣), 11/29/2019 13:01:46
推 MagicNos    : 對於台灣的汽車業來說～台灣的氣候是世界上最嚴峻的
→ MagicNos    : 半年５０００強制換太扯
→ s7024546    : 到時候出保被刁難發現副廠長離職了
推 M19gogo     : 推
推 ubei        : 說實話.有的機油可能開到四、五千公里才是最佳狀況
推 hungyichan  : 投訴啊 怕他喔
→ jacvky      : 沒這問題，我個人是半年or1萬km哪個先到就去保養
→ StarburyX   : 結果搞不好引擎要出保，你還要找到副廠長，還要申訴
→ StarburyX   : 還要上網po文主張自己的權利
→ StarburyX   : 引擎組件的出保是困難很多的
→ StarburyX   : 連自備機油都會被拿出來放大檢視
→ jacvky      : 但曾有幾次超過半年的，也只有提醒保養，沒強制就是
→ StarburyX   : 當然你要賭toyota引擎不會壞也沒問題
→ tanjita321  : 沒錯啊，所以我是不是可以解釋成，反正出保與否都
→ tanjita321  : 是原廠說了算，那我何必多花錢以後又不能出保？聽
→ tanjita321  : 起來反正萬一真的需要出保，也是看消費者自己怎麼
→ tanjita321  : 去跟原廠吵不是嗎？
→ StarburyX   : 這跟自備機油是一樣的狀況，就看你自己決定了
推 appleorange : 推你，我也覺得和泰原廠保固這樣要求不合理，而且
→ appleorange : 輪胎補個氮氣還要收錢，連爛不啦機的裕隆都免費了
推 OBTea       : 推
推 kissa0924307: 感覺保養廠跟總公司針對保固有不同調的情況 現在總
→ kissa0924307: 公司有回覆嗎？ 還是5千不換機油失去4年保是保養廠
→ kissa0924307: 專員自己掰的？
推 supereva    : 是什麼機油這麼爛 半年就要換..
推 haha653     : 條理清楚
推 axlfun      : 樹林的是哪家加盟店啊？感覺真差
→ sdiaa       : 叫你不要跟和泰講 八成是國都北都自己再搞事情...
推 adaris      : 推
推 l79cm       : 之前版友推文說大電池八年保固可以不用回廠保養也
→ l79cm       : 是有疑慮的對不對，總公司條文也沒說清楚
推 Brucetk     : 建議和泰改成500就換機油，這樣你們可以賺更多
推 MXIC        : 挖，樹林是國都的欸，和泰自己直營的服務廠，所以你
→ MXIC        : 打0800那個特別有效XDD 總不能和泰自己直營的卻管不
→ MXIC        : 到吧(笑
推 BalloonBa   : 推
推 h7382       : 推~
推 xru03       : 推
推 MrYang      : 你機油都沒有自備用原廠的，何必放棄第五年，以前
→ MrYang      : 第五年是要額外花錢買的
→ MrYang      : 進口車零件都很貴，多一年有出到保固都划算。
→ MrYang      : 如果第五年延保應該也是全車零件保固就很划算
推 jayfeng     : 我還以為toyota進口車都是半年或一萬先到欸
推 MrYang      : 半年或1萬保固內我是可以接受，其它廠牌也有自己保
→ MrYang      : 養廠規定5千要換1次，以現今全合成機油技術根本就
→ MrYang      : 浪費錢又不環保
推 black209014 : 垃圾和泰爛死
推 egh         : 第五年保固是和泰出錢，所以...
推 DudeFromMars: 原來如此，我使用里程也不高，那以後半年回廠一次，
→ DudeFromMars: 但一萬再換機油即可，還是有四年保固。
推 edwardhsu   : 嗯~
推 a9202507    : 支持樓主弄清楚保固條文。
推 windowdoor  : 敲盤子大廠
推 ByJE5566    : 台灣的氣候最恐怖了，比極地或赤道還嚴苛
推 td200672    : 跟著手冊一年或一萬km走就好
推 ricker74    : 推一個
推 multidentata: 呆丸不是四季如春的寶島嗎？嚴苛是指什麼
→ alamabarry  : 我半年開三千............只願意換礦物油.....
→ alamabarry  : 礦物油套餐 1038..似乎是免工資?
→ alamabarry  : 問過業務~~他說公司規定就是沒有半年回去什麼保都沒
→ alamabarry  : 雖然不相信...不過害怕壞大項的
推 tofukingkion: 說真的我桃園廠都不會這樣打欸....樹林很拼喔
推 GodOfGods   : 當然是賺你的錢啊，氣候嚴刻都是屁
推 dc47dc      : 求證給推
推 cheerf      : 推，本來就不該被強迫消費
推 TaiwanNeko  : 每年里程數大於7500的話可以
→ TaiwanNeko  : 漏字，每半年大於7500才對
→ picx        : 和泰真的是讓人心寒,原廠保固的東西都要處處設限
→ mingchaoliu : 是因為自認妥善率好，不需要給新車保固的意思？
推 DimlyLit    : 推了
推 yahootaipei : 請問一下，為了第五年保固，前四年所需花費4000左右
→ yahootaipei : 是怎麼計算的？因為我也考慮要不要自備機油？
→ yahootaipei : 請問每年所需多花4000多元嗎？
推 grayalien01 : 推
推 bluesata    : toyota不是不會壞嗎？多花16000加報一年道理在哪？
→ lyhorcish   : 今天剛去交半年的保護費2200，油電里程數大概3000