[心得] 全家刷台新卡

[zazazas (心酸XD)]

早上先去A店刷簿本費（刷出來項目是玉山學雜費），第一次結帳完感應機台秀出認證異
常，此時客人已經排很多了，店長換手結帳店員去旁邊結帳，店長改用晶片刷卡機卡片插
了又插結了又結最後用感應機台刷卡成功。


剛剛去B店使用刷卡，店員說你的卡片餘額是0你放的是一卡通機台，我很確認的對她說我
放的是台新刷卡機，店員結失敗後說沒有辦法刷卡，我說上次才刷過，她立馬把螢幕轉向
我對著我再結一次，上面秀出e卡.......還是失敗，店員再操作一次一樣的步驟成功了，
結果簽單客戶聯卡紙擠在一起，店長出來不會重印客戶聯直接把店家聯給我。


是系統有問題嗎？很少一次就成功，如果在客人多的店都會不好意思XD

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→ hantulee: 店員還不熟吧,我這邊店員說她們已收到多人刷卡繳費,但拿
→ hantulee: 卡去結帳的人也是操作兩次才成功…
推 bxxl: 系統沒問題吧,刷過兩單都一次成功.
→ lookjason: 高雄這邊的繳了十幾次了沒刷失敗過
→ zazazas: 沒失敗但要重結很多次耗時間
→ lookjason: 我是連遇到這個情形都沒有,本來不會刷的也一次成功
→ JFNfrog: 現在還會遇到有故意說他們刷卡機壞掉的勒
推 pk0943: 多投訴吧
→ hantulee: 我去的全家,似乎刷晶片卡比較熟練,刷太陽卡時就刷兩次才
→ hantulee: OK.
推 commare: 我已經不知道申訴幾次了 只會一直道歉 然後說有派人去你
→ commare: 得那家店檢察 所以現在是要讓消費者一家一家店糾錯的意思
→ commare: 整個很LOW的感覺 到底是全家有問題還是台新有問題
推 pk0943: 不能提供刷卡服務已涉及廣告不實，可投訴水果日報或其他新
→ pk0943: 聞媒體。
推 pk0943: 台新和全家商譽都會受損。
推 blueberrypie: 我一次就成功耶~@@~....
推 pk0943: 台新也有很大責任。
推 lookers: pk你朋友都沒有服務業的嗎 何必整天開口閉口都是投訴
→ lookers: 不會用就請他們用 請它們學就好何必非得甚麼都要拿東西壓
推 HLPT: 教育訓練不足 不應該是由消費者去幫台新或全家做教育訓練 根
→ HLPT: 本是倉促上路 全民公測
推 lookers: 前幾天我自己去刷 客人說完全沒有客人有刷卡的需求
→ lookers: 他根本沒刷過 後來我等了他三分鐘他還是弄好了
→ zazazas: 尖峰時段3分鐘很可怕
推 snowcoat: 客訴只會找店長跟該店員算帳 台新不會有責任
→ snowcoat: l大多看幾篇習慣就好 這篇的pk大很客氣了
推 snowcoat: 至於教育訓練 嗯 有直營有加盟加盟還分好幾種
→ snowcoat: 北中南東都辦一場,正副店去,回來教早中晚大夜領班
→ snowcoat: 大概教完也過了一個月吧 倉促上路就是全民公測
→ snowcoat: 客訴倒楣的是基層跟卑微店長 決策的台新/全家痛不到就是
→ wayne654852: 在台灣商譽受損有差嗎，感覺沒有。
推 snowcoat: 多客訴幾次 多犧牲幾隻店長店員 大頭們才會重視這問題
→ snowcoat: 之後就不用客訴了 被客訴的祭品們就...一路好走吧
推 Tingyutony: 我去過三間試這新服務，，第一間店員太菜不會用，第二
→ Tingyutony: 間機器有問題不過卡，第三間是直營，一次過關。我後
→ Tingyutony: 來跟第三間店長討論，他覺得這服務真的是搞他們，畢
→ Tingyutony: 竟便利商店要做的事已經夠多了…所以請高抬貴手，盡量
→ Tingyutony: 不要客訴啊
→ blueberrypie: 痾，T大你的想法不就會造成這服務有名無實嗎?!@@
→ blueberrypie: 全家店員不會就是要跟全家反映阿...= ="~...不然以
→ blueberrypie: 後就專門做廣告就好了...
推 TZUYIC: 沒在跟他客氣的，遇到不能刷的店家，我是當場在店員面前拿
→ TZUYIC: 起手機撥打免付費0800給全家客服申訴，當然我也不是第一次
→ TZUYIC: 申訴，我從2013年就開始針對每次要刷卡，機器必定故障的問
→ TZUYIC: 題投訴，兩年多過去了，改善程度似乎不到30%！
→ TZUYIC: 全家、7-11這種公司唯一的好處就是0800可以讓手機撥免錢，
→ TZUYIC: 所以如果遇到忙線中，我就跟他慢慢耗，手機不要掛斷，開免
→ TZUYIC: 持聽筒直到接通為止，這段期間你人可以去做其他事情。
推 TZUYIC: 現在比較好的店鋪會把感應平臺放在客人看得到的地方（前方
→ TZUYIC: 但是還是有些店鋪把感應平臺藏在螢幕後面（客人看不到），
→ TZUYIC: 你要東找西找才會發現有這個玩意，遺憾的是感應平臺經常是
→ TZUYIC: 無法連線的，妥善率很差。
推 scottlu28: 放心啦，全家客服要是那麼有用，在北部一卡通都能順順
→ scottlu28: 用了
推 pk0943: 我不懂為什麼不能客訴？全家刷卡服務又不是現在才開始。
推 pk0943: 我一開始也是有給他們機會，請他們店長出來解決，但過幾
→ pk0943: 天後再去，連店長都還說沒辦法刷。
推 andyyeh20237: 不客訴的話我想到現在都還沒得刷咧..為啥不能跟上
→ andyyeh20237: 面反映
推 taller: 便利商店店員真是可憐的奴工
推 autoallen: 改天來去某pk任職的公務單位看一下那裡可以改進的地方,
→ autoallen: 也來申訴一下好了
推 tonyian: 全家的按鍵流程一定有問題，台新刷卡網路似乎也不穩，去o
→ tonyian: k走NCCC刷卡也沒遇過結帳問題
推 tonyian: 全家的失敗率真的太高了，ok完全沒遇過問題，說工讀生很
→ tonyian: 可憐的，怎沒想過就是因為機器失敗才搞得工讀生可憐，ok
→ tonyian: 有個良好範本讓工讀生多便利啊
→ snowcoat: 工讀生當然很可憐 上面沒搞好就硬推是上面的錯
→ snowcoat: 但申訴卻是扣他的績效啊 XDDD
推 pk0943: 但不申訴沒辦法解決問題阿
→ zazazas: 全家刷卡行之有年，今年台新還更換新機台，但昨天店員結
→ zazazas: 帳給我看，一樣的步驟卻做幾次才成功，感覺比較像系統有
→ zazazas: 問題
推 pk0943: 當面跟工讀生或店長講,沒辦法留下紀錄,他們不一定會改進
推 pk0943: 之前我客訴,他們擔當是有跟我說會扣到店績效沒錯,也跟我承
→ pk0943: 認他督導不週
推 pk0943: 擔當還跟我說若下次去還遇到沒辦法刷卡情形請我直接打電話
→ pk0943: 給他,他再去釘該店店長及工讀生
推 pk0943: 我覺得系統有問題,那就應該趕快請台新協助聯絡刷卡機廠商
推 iwinxp: 我上次刷也弄了半天，後來換人用晶片刷才過
推 pk0943: 我在OK及可刷卡的7-11門市還沒遇到失敗的,所以這很顯然就
→ pk0943: 是全家的問題
推 pk0943: 甚至我有看過可刷卡的7-11門市還張貼"歡迎使用信用卡"標語
推 andyyeh20237: 不申訴根本就不會改進啊...又不是沒所本的亂寫申訴
推 terfd: 全家推刷卡好幾年了 這次活動做出來 還是沒改善 還不能客訴
→ terfd:  這活動要推行什麼意思
推 miskel: 好偉大的超商員工啊  申訴不得呢
推 bxxl: 申訴就是針對無法刷卡這件事,又不是針對櫃台的人
→ bxxl: 至於全家內部調查缺失後要怎麼處理,那是全家自己要負責的
→ bxxl: 如果他系統不好卻懲罰櫃台,那也是他造的孽
推 nadoka: 這年頭得不到別人宣稱的服務還只能吞下去不能投訴？XD
推 TZUYIC: 很想用大聲公問全家：你是不是覺得跟台新合作刷卡業務很委
→ TZUYIC: 屈、很不喜歡，如果這麼委屈怎麼不趕快收一收，省得大家幫
→ TZUYIC: 你們全民公測。我今天跑三家全家門市，失敗率100%，沒有一
→ TZUYIC: 家能刷卡，這種結果連我自己都很傻眼，什麼刷卡機壞掉、結
→ TZUYIC: 帳系統有問題無法連線、感應機臺秀斗、重開機也無法解決，
→ TZUYIC: 還有什麼是我沒遇過的，好像沒有，反正各式各樣的狀況都有
→ TZUYIC: 其中有一家我9/21就打給客服反映，一個禮拜過去了，9/28的
→ TZUYIC: 今天繼續故障，根本沒有派人維修，呼攏客戶一流，什麼有報
→ TZUYIC: 修都是假的、假的、假的，機器就放給他爛。
推 pk0943: 看ptt有沒有記者看到這一篇
→ TZUYIC: 苓雅區的一家、前鎮區的一家、新興區的一家，不同區隨便抽
→ TZUYIC: 三家都是失敗的，有沒有這麼剛好，全部都故障耶，那你店內
推 bxxl: 這也是一種策略啊,很明顯的,不強推就永遠沒有準備好的一天
→ TZUYIC: 那張刷台新卡活動海報貼的斗大是怎樣，很委屈就給拿下來不
→ TZUYIC: 要貼了！！！幹嘛貼呢，反正不能用呀。
→ bxxl: 先強推,讓客戶去電第一線的人,第一線才會動比較快
→ TZUYIC: 最後我在第四家（位於三民區）才刷卡繳費成功，無言也無法
→ TZUYIC: 形容。是不是要付給我測試費？
→ TZUYIC: 然後第四家的感應機臺也是故障的，四色燈號全亮是怎樣，
→ TZUYIC: 好佳在讀取晶片還可以，否則就是第四區失敗的案例了。
推 blueberrypie: 記者不知道會不會來信用卡板抄~XD
推 pk0943: 我覺得這篇推爆有可能就會有記者來抄了...到時報到電視上,
→ pk0943: 看全家跟台新要怎麼解釋
→ TZUYIC: 我還是要重申這個台新刷卡機永遠故障的現象從2013年之前就
→ TZUYIC: 有了，客服電話打N通，每一次都在呼攏客戶，沒有一次改進
→ TZUYIC: 難怪全家只能當老二，看看7-11的刷卡機鋪設店鋪雖然不多，
→ TZUYIC: 但是要刷是可以刷的，妥善率比全家刷卡機好多了。
推 pk0943: 我去過幾家可刷卡的7-11,沒失敗過的紀錄,且操作非常順利,
→ pk0943: 速度很快!!
→ TZUYIC: 台新也有責任，我打給台新，他說是全家的問題，好會推喔，
→ TZUYIC: 打給全家，說是台新機器的問題，那到底是誰的問題，客人的
→ TZUYIC: 問題，你們客人用現金結帳、悠遊卡結帳就沒事了嘛，幹嘛找
→ TZUYIC: 我們全家麻煩，硬要刷台新卡，所以是客人的問題。
推 commare: 呵呵沒錯"客人都是用悠遊卡 沒在刷卡的"店員親口跟我說的
→ commare: 真的好好捧場他們的付款通路 反而搞得自己很狼狽
推 TZUYIC: 很好笑，有的店鋪雖然把感應機臺放在桌面前，但指著它說要
→ TZUYIC: 用時，店員馬上說那臺壞掉很久了、壞掉很久了、壞掉很久了
→ TZUYIC: 壞掉很久不知道要修是……刷卡活動都出來了，全家總公司沒
→ TZUYIC: 通報各店鋪要先測試自家的機器嗎？怎麼講的好像機器本來就
→ TZUYIC: 該壞掉，= =|||  三條好像不夠用。
推 pk0943: 我還蠻希望7-11把刷卡系統壯大,現在會裝刷卡機的7-11通常
→ pk0943: 是業績很好的分店
→ TZUYIC: 二年多前我就告訴全家客服你們應該要全面檢測高雄市所有店
→ TZUYIC: 鋪的台新刷卡機，講歸講，其實都當放屁。
推 TZUYIC: 文章代碼(AID): #1HWteL5l (creditcard) [ptt.cc]
→ TZUYIC: 我在2013年的Complain～～
→ TZUYIC: 那篇文章拿來2015年的今天發，也沒有錯怪全家耶，真神奇！
→ TZUYIC: 呼呼～今日狗吠火車完畢，明日繼續公測！
推 pk0943: to原po,本篇可否借轉CVS版?
→ hsinyuan0104: 其實刷卡繳費功能應該可以放到FamiPort上,也可以減
→ hsinyuan0104: 少店員負擔
推 TZUYIC: 感應機臺有設好，完成交易不用五秒鐘，比收現金快多了。
→ TZUYIC: 不拿現金、免點鈔，不會有少收一張或假鈔的問題。
→ TZUYIC: 交易衍生出來的手續費交易還可直接存入手機條碼載具，不用
→ TZUYIC: 印出來、環保！
推 weiwen306: 不會刷刷的慢還可以原諒,上禮拜遇到店員兇客人的,說這
推 TZUYIC: 代收手續費：http://i.imgur.com/rbJb8ck.png
→ weiwen306: 不會是我們的問題,結果客訴後是他們刷磁條的壞掉,過程
→ weiwen306: 中他們一直說什麼其他人可以,跟他們說這張卡只有磁條,
→ weiwen306: 店員還一直插入晶片機跟paywave,教育訓練明顯不夠
推 pk0943: 其實就是有沒有心,態度的問題...全聯當初開放刷中信卡的第
→ pk0943: 一天我就馬上去刷中信卡結帳,很順利,完全看不出有生疏情形
→ zazazas: 樓上，請轉
推 shinfaang: 不過全家的工讀生 應該比全聯的還要更萬能...
→ flywater: 全家從2011年就可以刷卡 當時你說要體諒我還接受
→ flywater: 現在都2015還有一堆店員不會用這台機器 你還叫我體諒
→ flywater: 可以不要這麼鄉愿嗎
推 lookers: 這不是鄉愿 是將心比心 客訴只是讓底下的人倒楣
→ lookers: 財團依然不痛不癢
→ flywater: 不會用刷卡機完全是店員自己的問題 不是他倒楣是誰該
→ flywater: 倒楣? 這跟你去買咖啡他跟你說他不會用不是一樣嗎
推 andyyeh20237: Orz 一個店員連結帳都不會..那還真..
→ andyyeh20237: 零客訴才會讓財團不痛不癢 的確是鄉愿
推 nnnnn222: 我在高雄美明店繳停車費有成功 很快 店員算熟練
→ in2002: 我這裡是感應都不能用只能用刷卡
推 leocc70: 前幾天拿著新辦的悠遊卡去全家開卡自動儲值，全家店員也
→ leocc70: 只會說我的卡沒有加值只能付現，跟他說了我是第一次要開
→ leocc70: 卡，也聽不懂，反到7-11店員扣款失敗，就直接問是不是要
→ leocc70: 開卡，全家店員是需要多加強
推 TZUYIC: 便利商店不負責信用卡開卡好嗎，講開卡是錯誤的，店員聽不
→ TZUYIC: 懂正常，信用卡開卡是信用卡客服、網路銀行和電話語音系統
→ TZUYIC: 的業務。開啟悠遊卡自動加值功能才是便利商店的業務範圍。
→ TZUYIC: 開卡 vs 開啟自動加值 完全是不同的東西，請說精準一點。
→ leocc70: Sorry 板上我沒打清楚，但他很清楚的回我你這張需要現金
→ leocc70: 加值，我說他可以自動加值，我第一次用麻煩幫我開卡，這
→ leocc70: 樣他應該懂我意思吧，但他又說很抱歉系統說你只能現金加
→ leocc70: 值，我直接回說不用了，一來一往我不認為他還以為我要信
→ leocc70: 用卡開卡，我只好摸摸鼻子去7-11儲值
推 stardick: 去全家刷台新卡喔  我看洗洗睡比較快....
推 blue2999: 幫高調
→ ab491120: 我覺得還是要跟全家客訴才能解決問題，T大不說都不知道
→ ab491120: 全家2013就可刷卡，希望這次的活動能讓在全家刷卡變得更
→ ab491120: 方便