Re: [情報] 蝦皮開始要收成交手續費了

[jasper6101 (地球)]

使用者付費天經地義

但是要收費前蝦皮真的有提升服務品質了嗎?

還是只想當個只收錢不處理事情的中間人呢?

蝦皮剛上架就使用了  第一次銷售就遇到超取商品被摔壞的衰事

寄送商品也非易碎品  只是一個CD收納盒  出貨前還有用氣泡袋包裝

因為是使用7-11超取  買家反映收到商品後就破損第一時間當然是找7-11客服

但客服一知道是使用蝦皮寄件就說理賠的部分要由蝦皮提出

後來打給蝦皮客服跟我說這是物流的問題要我去找7-11

只要硬著頭皮再打給7-11 但7-11很肯定地說理賠要由蝦皮提出沒有錯

我只好將蝦皮堅持要我找7-11的情況告訴她

7-11客服說她會致電蝦皮詢問這個狀況 之後接到電話說可以去找蝦皮處理了

又打了一次電話給蝦皮這次終於"感覺"要開始處理事情了

客服開始問說:你寄送的東西有違反寄送規定嗎 是易碎品嗎?
          我:不是
        客服:那一定是你包裝沒有確實導致商品破損 這樣不能賠唷!
          我:我說包裝非常確實 還有用氣泡袋包覆
        客服:那有可能你的東西一開始就是有問題的 除非你能證明你商品完整
          我:(WTF)你無法證明是運送過程中損壞反而要我證明商品完整???
        客服:對  除非你能證明你寄出時商品完整且包裝確實才能申請理賠
          我:...當下就忘記拍照了  不能直接申訴嗎?
        客服:反正你這樣申請也不會賠啦  除非你能提出證明  不然我們不會處理

我知道再講下去也不會有結果就掛電話了

處理的結果已經夠讓人憤怒了  但過程還有件令人無法接受的事
1.蝦皮客服少到可憐 2.無免付費電話

光是處理這件是打了2通蝦皮客服電話  但這兩通一通等了20幾分鐘

另一通等了快20分鐘  有免付費電話就算了  WTF你以為打市話很便宜嗎?

中午用餐時間打的  我飯都吃完了還在聽音樂等待客服轉接中...

撇開時間成本 光是要找個客服要先花200+的等待時間通話費

然後還要花100+聽客服打太極通話費  不含商品的附加損失就300+

看到蝦皮要收費就想起這鳥事跟大家分享

用蝦皮沒事就沒事  有事就叫你自己吞  現在要收費了服務品質會上來嗎?

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推 woleo: 原po遇到的跟我的差不多，總之1.你包得不夠好2.有錄影嗎？
→ woleo: 沒有是吧？無法幫您哦。下次請記得包好兼錄影(甜笑) <醬
推 sweety1225: 架設平台也是需要費用的喔！這些費用都是平台自己吸
→ sweety1225: 收並不代表就不用錢
推 onlytfgsu: 很難聯絡客服真的不爽
推 huiminyu: 全家收件的時候,店員都會說”物品毀損不負責哦”,呃,還
→ huiminyu: 是要寄,不然呢
推 family112002: 為什麼是蝦皮賠?
推 clockwise: 毀損不負責也太霸王了吧   全台物流業沒看到敢這樣的
→ clockwise: 何況全家店到店系統哪個條款有寫毀損不用負責？
推 clockwise: 不過蝦皮抓物流賠償這部分是真的認定很嚴，比露天還嚴
推 zxc10969: 快退出蝦皮吧
推 supershower: 我寄露天 盒子明顯被壓壞跟潑到污漬 露天有賠錢喔
→ supershower: 而且是主動聯繫賠償(mail) 全額賠 還有送7-11折價卷
→ supershower: 大約是兩年前的事 現在有沒有改流程我就不確定
推 musez: 我之前也是遇到這種回覆 之後貨被摔壞我都自己吸收 唉
→ kilmo: 貨被摔壞我都自己賠....光想到那個程序就很麻煩
推 KK7783: 如果要請蝦皮判賠，最好是血Email提供單號，效率最快
→ KK7783: 詳見我寫的攻略  文章代碼(AID): #1Oot-YKq
→ KK7783:                         寫
推 minnieji: 全家店取玻璃貼破，有賠噢，還連帶賠運費60給我@@，沒
推 minnieji: 給蝦皮怪怪的