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作者mandy213745 (凱西西)
看板e-seller
標題Re: [問題] 蝦皮買家想退貨
時間Sun May 28 22:09:28 2017
謝謝各位前輩的指教。 正是因為妹妹主動跟買家說試用不喜歡可退貨，所以我也跟她說要有誠信。 但我個人覺得我妹已跟他說要退款並自己派貨運收件，對方卻說家人出國不知道何時回來 ，要另外通知我妹。 我家人單純不希望被買家這麼牽著走，我們也盡量做到他的要求，所以跟他要回商品應該 不過分吧？ 我們自己家也都有在用這商品，所以可以自己使用... ※ 引述《mandy213745 (凱西西)》之銘言： 各位蝦皮賣家前輩大家好， 我妹在蝦皮賣出「吸水地墊」， 買家表示使用後想退貨。 以下是對方給我妹的其中一段話。 「兩片都有使用過哦！因為ㄧ片是家人購買，一片是鄰居購買，而您說要他們使用，不好 用退費，所以當然是兩位都要試用，才能回報好不好用哦！另外，要麻煩您派宅急便來收 件哦！因為高雄的那個地址是只有他們老人家居住，那個地墊那麼重，他們無法再獨立搬 去郵局寄件哦！」 我跟我妹說，就讓買家退吧， 她也跟買家說我們自己付運費， 甚至答應他，派貨運行去收件。 （我們就信任對方是老人家居住） 加上我妹已按了接受蝦皮退款。 結果對方只回了 「老人家端午連假出去玩，等回來再說收貨時間」 有幾個問題想問問各位前輩： 1. 有我們自己去找貨運收件的必要性嗎？ 我知道我妹傻傻先按了同意退款，但之後被退 真的需要這樣嗎？ 2. 對方說等他們出國回來再通知收貨時間。我妹該怎麼回？ 我有爬文說可以發存證信函 說涉嫌侵占？那我妹可以先用訊息方式警告他嗎？ 3. 之後地墊已使用過，賣家可以不接受退貨嗎？是否需要事先告知呢？ 我有查到「鑑賞 」跟「試用」是不同的。正常鑑賞是不能使用的. 謝謝大家抽空看完我們的疑問跟解答～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.201.84 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1495872259.A.FA2.html
推 e04Mae9: 鑑賞期不等於試用期，正常情況下如果使用過是不能退的，05/27 16:38
→ e04Mae9: 但是對方說「您說要他們使用，不好用退費」，請問你妹真05/27 16:38
→ e04Mae9: 的有說這句？如果有的話你就要讓他們退了，因為你自己叫05/27 16:38
→ e04Mae9: 他們用的啊....05/27 16:38
→ e04Mae9: 然後我覺得，錢就直接退他們，東西也別拿了，對方已經用05/27 16:39
→ e04Mae9: 過了你也不能再賣給別的客人，回收還要多花一筆運費05/27 16:39
→ e04Mae9: 之後不要再說什麼不好用退費，因為真的會有人用一用跟你05/27 16:40
→ e04Mae9: 說不好用，這樣你賠不完05/27 16:40
→ mandy213745: 謝謝您的指教～我想我妹應該說過，所以我才會叫她要05/27 16:43
→ mandy213745: 說到做到，那之後我會教她不需要這樣說試用過不滿意05/27 16:43
→ mandy213745: 可退。 05/27 16:43
→ mandy213745: 是啊，她也賣了不少卻第一次遇到，我想她學了一課...05/27 16:45
→ mandy213745: 請問「鑑賞期不等於試用期」有需要事先告知嗎？ 05/27 16:46
推 monemine74: 鑑賞期非試用期 使用後可不退貨.05/27 16:58
→ monemine74: 不必傻傻的被買家牽著走 收貨期限可由你定 超過就..嗯 05/27 17:00
推 lokikevin: 鑑賞期有一點 主張鑑賞期解約，商品要回復原狀05/27 17:01
→ lokikevin: 看到你這次的情況建議商品也別收回了05/27 17:04
→ lokikevin: 同意退款代表全退了 收回來商品又不知道是否正常05/27 17:04
→ b891024: 這種狀況 賣多個 只能接受一個被用過 沒道理每個都被用05/27 17:17
→ b891024: 每個都被退05/27 17:18
推 huiminyu: 妳妹都同意了05/27 17:59
推 e04Mae9: 鑑賞期本來就不等於適用期，不需要告知 05/27 19:34
推 e04Mae9: 鑑賞期就是給你鑑賞，你有本事就用到看不出用過，基本上05/27 19:36
→ e04Mae9: 就是收回來的時候至少看起來是新的可以再麥的狀態05/27 19:36
→ e04Mae9: 像是衣服試穿了不喜歡可以退，但是你只能試穿，不能穿出05/27 19:37
→ e04Mae9: 門逛街回來再說要退05/27 19:37
推 LilyHsu: 既然你妹都這麼說了，就當買經驗吧05/27 20:12
→ LilyHsu: 雖然不用特別告知，但還是在賣場標示鑑賞非試用期的相關05/27 20:14
→ LilyHsu: 說明，可以幫自己擋掉很多不必要的麻煩05/27 20:14
推 kilmo: 台灣澳客太多了....05/27 21:41
推 fanny2: 這種死奧你也理 ....都用過了05/27 21:51
→ mandy213745: 謝謝大家的回覆～ 妹妹也算是網拍新手（第一次遇到05/28 00:09
→ mandy213745: 奧客）我也趁機學了更多～ 05/28 00:09
→ cy01: 嚴格來說應該叫猶豫期，消保法規定的很清楚，商品必須保持05/28 00:43
→ cy01: 完整才能退貨！ 05/28 00:43
→ cy01: 建議找時間把相關法律看一看05/28 00:44
推 lie33049: 個人賣場不是不只適用七天鑑賞嗎？ 05/28 00:59
推 e04Mae9: 這邊適用的不是消保法，因為你自己提供的不滿意退款服務05/28 01:46
→ e04Mae9: 已經優於消保法，自己說不好用退錢的，當然就是要退，不05/28 01:46
→ e04Mae9: 能人家用了不喜歡要退，你再說消保法規定用過了不能退啊05/28 01:46
→ e04Mae9: 然後是不是個人賣場主要是看營業型態，如果是常態販售商05/28 01:48
→ e04Mae9: 品營利的賣場就適用消保法，不以營業登記為限05/28 01:48
→ LilyHsu: 這次真的是誠信問題05/28 02:06
→ LilyHsu: 不過客人真是得了便宜還賣乖…… 05/28 02:08
推 sell000: 不覺得奧客，畢竟自己寫了不好用退費。反倒是真遇到買家05/28 21:23
→ sell000: 覺得不好用要退，才搬出鑑賞期等理由想辦法不給退，豈不05/28 21:23
→ sell000: 更惡霸..做不到硬要標..會有不老實的感覺@@05/28 21:23
→ sell000: 學經驗摟～畢竟失誤先點了退款～遇到不好的買家就會反正05/28 21:32
→ sell000: 收到退款了，退貨隨便不干我的事@@05/28 21:32
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