[心得] PChome個人賣場詐騙 買家被盜刷

[issac35831 (艾謝克要)]

文章開始前先說個笑話

    本土電商龍頭PChome

結束

我知道很難笑

但堂堂PChome淪為詐騙天堂  才真的是讓人笑不出來

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*先講結論*

1. 在PChome個人賣場賣東西，只要買家聲明是被盜刷，損失全部由賣家負責。
   建議立即關閉賣場信用卡付費功能!!

2. PChome一封E-Mail過來，就直接把你系統裡的錢扣住
   若你早就把錢領走了，那如果之後有進帳，錢一樣會被扣住。

3. PChome、銀行不會做任何積極處置，只會把事情引導為"買家跟賣家的糾紛"
   賣家必須自行提告，自行爭取權益，但實際投入下去，
   會發現過程中各方單位不積極、推託，使賣家求助無門，成為最大受害者。

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※詳細事發經過※

個人在交易市場打滾一陣子了，Yahoo、露天、蝦皮都有使用，
時不時會隨手賣一些有價的東西，最近也有小小的在經營澳洲代購，
這次是手上有一些夏慕尼禮卷，就放在PChome個人賣場上出售。

7/31 收到訂單 $4000 + $4000(共8張)，當日出貨

8/3  買家取貨完成

8/6  提領系統內貨款

8/15 買家給我好評

8/25 PC寄mail告知此訂單持卡人有爭議
     信長這樣: https://i.imgur.com/ro86LvD.png
     立即回覆出貨單據，本來天真的以為這樣就沒事了，殊不知...

8/27 發現無法從系統的帳戶中提款，才驚覺大事不妙
     顯示這樣: https://i.imgur.com/x5ueFQW.png

     開始google找資訊，才知道類似的案例早就發生過了...
     https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1511939365.A.7DB.html

PChome個人賣場的鴨霸條款在此

【商店街】個人賣場約定條款 第八條

雙方同意，對於您可能涉及違反法令或公序良俗或侵害第三人權益之交易、
因錯誤所為之匯款、依相關法令規定或主管機關之命令或因信用卡盜刷、冒刷、
持卡人否認交易或其他非可歸責於商店街市集之事由所生之呆帳或款項無法收取
之情形，包括且不限於商店街市集接獲收單機構、發卡機構、或國內外任一清算
機構通知拒付或要求扣回交易款項者，商店街市集得保留、拒絕支付或扣回該等
交易款項，如該等交易款項已撥付予您，您應於接獲商店街市集通知後立即返還
予商店街市集，商店街市集並得自應付予您的款項內扣還相當於該等交易金額之
款項。於信用卡盜刷、冒刷、持卡人否認交易或消費者主張未收到商品或服務之
情形，如您無法提示相關證明文件，因此所生之損失，由您負擔，商店街市集並
得自應付予您的款項中扣除該等交易金額或要求您返還。

簡單來講，買家被盜刷，PChome不給錢。

8/29 直接致電客服，以下是我跟客服大致上的對話內容

　　　我：請問我已經把單據寄給你們了，再來要怎麼處理？

　　　客：我們有把妳提供的單據提供給銀行了，接下來請等銀行回覆。

　　　我：可以告訴我再來會怎麼樣嗎？

　　　客：銀行回覆會有以下兩種情況，
　　　　　1.如果買家事後想起來真的有買這個商品，也願意付款，
　　　　　　那我們就會把8000元撥給你喔~
          2.不過如果真的很不幸的，是盜刷的話，那恐怕就要由賣家負擔了。

　　　我：那銀行回覆要多久？

　　　客：大概1-3個月的時間 (未主動告知 是我問才說的)

　　　我：那太久了吧！怎麼那麼晚才通知我？

　　　客：我們會那麼晚通知是因為!@##%#$@^%^....
　　　　　(這邊有點skip掉了...大致上是說等銀行發出帳單，買家才發現，
           才向銀行回覆，銀行才通知PChome)

　　　我：那我現在可以聯絡買家嗎？

　　　客：不好意思因為個資法的問題，我們沒辦法提供買家的資料給你喔。
          除非是警察來跟我們調資料，我們才會給。

　　　我：那我現在可以報警嗎？

　　　客：建議你等銀行回覆，確認是盜刷後，我們就會把銀行的通知給你，
          你再拿這個通知去報警喔。

　　　我：但我現在就可以報警吧!?

　　　客：你可以去附近的分行問看看。

到這邊是我跟PChome交手的部份，後面還有報案經過和跟警察交手的過程。

先小結一下我對PC的心得:

1. PChome的態度明顯想卸責

   聽到客服的說法，我當下的OS就是，我聽你在放屁!!!
   怎麼可能事後又想起有刷過這筆，又願意認帳，根本100%不可能發生的事情!!
   如果真的是盜刷，我等1-3個月，犯人早就不知道在哪了!

   無奈客服的話術非常高明，花70%的力道在解釋買家可能願意認帳，
   還有事情的發生、銀行的處理、他們為什麼那麼慢才通知...
   對於被盜刷的可能，只輕描淡寫的帶過，
   尤其那句 不過如果真的很不幸的，是盜刷的話(溫柔) 那個語氣
   我真的到現在還是印象深刻

   文字無法清楚表達那個情境，但客服的說話方式，
   會讓大部分的人聽完之後都選擇等待
   無法當下就意識到，自己的錢應該100%拿不回來了。

   不知道你會不會覺得我想太多，但事實是這樣，
   我把我的詐騙經驗PO在Facebook社團後，陸續有人密我說，他也遇到了，
   至少有5個人以上聯絡，都表示還沒報案，還在等銀行回覆。

   我覺得啦! 難道PChome沒有遇到盜刷的案件??
   那客服接過幾百通電話了吧??  是不是盜刷，他們心裡有數吧!!
   這擺明就是被盜刷的事情，為什麼要在那邊唬嚨我們?
   這心態分明就是打算拖延阿!!

   事情繼續發展下去，結果就是賣家遲早會發現"這筆錢必須由他們承擔"
   賣家最後一定會很不爽，
   PC早就知道了，所以一開始就是打算派客服跟賣家周旋，
   拖到賣家沒脾氣了，無奈了，認賠了，自然就沒事了。
   完全是站在自私的立場!!

2. 賣家無法影響交易過程，卻要承擔損失

   賣家從頭到尾沒參與到信用卡交易的過程
   平台你建的、交易流程你訂的、信用卡審核機制你們訂的
   我既看不到信用卡資料，也看不到訂購人資料，
   註冊帳號的審核是你做的，信用卡審核也是你做的，
   結果出了問題，卻由賣家承擔!?  這到底什麼邏輯?

   賣家就是刊登商品、收到訂單、乖乖出貨、

     突然就被麻匪給劫了  我靠

   我認真思考我到底還能做什麼，結論就是沒有，我沒有任何可以精進的作為，
   只能隨機中槍，然後PChome還在開心的推廣他那個會隨機中槍的信用卡交易。

   你如果要說賣家自己不看清楚條款，
   那請問最近PChome在大力宣傳他們信用卡手續費優惠的同時，
   是否有花同樣的力道在宣導賣家所承擔的風險?
   在事情沒發生前，你根本不會用"PChome、盜刷"去Google
   更不知道會有這種事情的發生，以及發生之後這種超爛的處理方式

   在我看來PChome是evil的，明明自己的平台有問題卻把損失轉嫁給賣家。
   銀行、PChome這兩個真正重要的角色，責任卻推得一乾二淨，
   結果會是什麼?
   你可以想想，反正他們不用承擔，那他們會想"積極改善"這個漏洞嗎?
   這才是我真正在意的事情，為什麼這種不合理的事情會發生??

   面對蝦皮這個勁敵，PC除了花錢買新聞哭哭，系統持續擺爛，
   不斷的秀下限以外，到底有什麼做為?

   既然他們不願正視這件事，我們賣家就有必要幫他們宣傳開來，
   一起保護自己，抵制黑心企業。

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先打到這邊，晚點再寫警察局報案遇到的種種阻力，
還有我們直接殺去外縣市的7-11想請他們留監視器紀錄，但他們不願配合的事。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.163.216.85
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1536920455.A.171.html
推 kinmenGD: 有到爆料公社爆料了嗎？感覺po在那邊鬧大機率比較高 不
→ kinmenGD: 然就是轉貼到八卦版 幫推
→ tiiyuway: 所以我不敢開pc信用卡
→ m0806449: "沒參與到信用卡交易的過程" 這句話我不能說你不對 但
→ m0806449: 講出來總覺得哪裡怪怪的
→ m0806449: 三角詐騙我也沒參與到被騙的人的付款過程
→ m0806449: 但是銀行帳號還不是被鎖了 倒楣的人還不知道要跑幾次
→ m0806449: 法院?
噓 lianpig5566: 無法認同你的說法
所以上面這位認同，發生詐騙案，銀行和平台不須負任何責任?

推 pigbo: 受害者+1 也已報案
推 silveriodide: 立馬關起來
推 hotmimi: TO 4樓M大  三方詐騙跟此案例是兩種情況 不能相提並論的
→ hotmimi: 三方詐騙 = 被騙者有跟你的帳號主動有聯結
→ hotmimi: 不論是直匯款ATM 或是匯款到蝦皮再轉入你帳戶
→ hotmimi: 這都是 [被騙者] 跟 你的帳號 有主動關聯
→ hotmimi: 而信用卡交易詐騙 (被盜刷者) 從頭到尾其實沒有出現過
→ hotmimi: 是在收到銀行通知/帳單 才知曉有此事
→ hotmimi: 而賣家確實無法影響信用卡交易的任何過程
謝謝你的詳細說明，
這感覺就是規則和裁判都你的，有問題卻是賣家負擔...

推 tings0910: 單純想問，Y拍、露天、蝦皮，還有啥？是平台會負擔盜
→ tings0910: 刷的嗎？有實際碰過的，非聽說！！
推 z0328: 差勁的處理...
推 james144500: 為何還是有人總把錯推給受害者...
推 arctic: 遇過+1
推 pp5542: 好誇張.....
推 angel800109: 和取貨的超商調閱監視器呢？
下一篇有寫到了

推 ljh792: 從去年就發生的事情 支持把事情鬧大 讓更多人知道 拒用這
→ ljh792: 個垃圾平台
真的  拒用

→ hihimen: 確認是盜刷的話本來就是銀行自已吸收了不是
對買家來說  可以開開心心的向銀行拒絕支付被盜刷的錢
殊不知銀行的另一端是這樣發生的

推 sejuanigank: 真的應該讓更多人知道！！
推 Aixtron: 好像有點印象，不是有人說，信用卡擴張了客戶群，但客戶
→ Aixtron: 不是只有好的，所以只能列為成本，不能好的也要，壞的不
→ Aixtron: 要，不過不告買家嗎，有人沒取貨都告的
→ parislove3: 所以lianpig5566有何高見？
推 tonybbbb: 人家是版主咩
※ 編輯: issac35831 (118.170.46.206), 09/16/2018 13:42:07
推 THANN: 推..哀..PC 就是要賣家吞下去..
→ THANN: 有沒有想過找議員陳情?
→ THANN: 議員下面很多資源是可以叫得動警察的喔
推 okngr: 受害者+1
推 MTBteresa: 受害者+1