Re: [問題] OB嚴選退貨扣除運費

[aleiv (aleiv)]

法律有保障我們的權利 作為消費者的我們絕大部分也不會恣意妄為濫用權利

(比方蓄意大量訂購再惡意退貨)

但遇到這種賣家 明知自己有違法事實

還可以事先準備這麼長的罐頭訊息 在法條的字面意義上硬拗

與其付錢請員工花費這麼長的時間人力回覆這些(成本效益有多少可以計算一下)

還不如把時間精力用來健全自己的賣場

何況這只是”符合法律”的最底限要求而已。



“OB嚴選”是以營利為目的經營他的賣場

所以是符合消保法中企業經營者的定義的。

依據消費者保護法第十九條第一項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品

或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何

費用或對價。」

法條寫的非常清楚明白 就是解除契約恢復原狀 消費者無須負擔任何費用或對價

所以不管OB嚴選收取而不退的費用名目為何 就是與法不符

關於這點我也再次致電消保會及地方政府的消費者保護中心雙重確認

OB嚴選不退這50元絕對是違法的。

(他說問過消保會 猜測他根本沒問或是問"買家退貨退費時的運費我們沒讓他們負擔

這樣是符合法規的吧?"->壓根沒提用寄送運費的名目扣了應退款的50元)



所以對方違反消保法的事實無庸置疑 要求全額退款也不是奧客或過分的要求

這是法律賦予消費者的基本權益 退換貨所生之費用本來就是網路賣家應負之成本

如果他不想負擔 大可經營實體店面就無須負擔此費用。


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如果遇到類似消費糾紛該怎麼解決?

可參考行政院消費者保護會網站(消保會)http://www.cpc.ey.gov.tw/

洽詢消保會1950專線(建議用市話或公共電話撥打 手機也可撥但比較貴又不能抵月租費XD)

致電或親洽各縣市政府消費者保護中心(私心覺得這個比較專業)

http://www.cpc.ey.gov.tw/cp.aspx?n=3E72BFD8B42F96D8

另可參照板上garbagemew板友[閒聊] 消費者保護的一些資源 文章來處理

(裡面有些網址連結已無效 可以打關鍵字GOOGLE仍可找到相關網頁)



S大的情況可以再次以問與答或信件方式要求對方在一個時限內退款

若是對方仍不積極處理 就可以到消保會進行申訴

線上申訴傳送門:http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

(電話洽詢地方政府消保中心建議"受理機關"可以填企業所在的縣市

 會由當地主管機關發文給賣家 後續由當地消保官處理較有強制力

 若是對方仍未處理 申請調解時 再選自己所在的縣市 這樣調解時自己不須舟車勞頓)



在柔性溝通不成功的時候 就只好讓法律來保護我們了

希望S大順利退款:)

p.s.真想整理一個退換貨爭議賣家清單 清單內賣家未改善前絕對拒買!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.48.52
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437968390.A.DBB.html
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/27/2015 11:42:21
推 starctcai: 感謝a大的整理分析
推 miyavi077: 推～荷比也是整筆退要扣除運費外還要再
→ miyavi077: 多扣手續費
M大是指這家荷比服飾嗎? https://www.loveheartbeat.com/
因為我自己能買的店家可能不夠廣 而且還要有退貨經驗就更少了
如果板友願意提供相關經驗 那或許真的可以整理一個清單供大家參考
我自己確定的是PAZZO LATIV都是退換貨不囉嗦 符合法規的好賣家

推 hahaorange: 專業推！
推 lindacat0121: 推妳>_^
推 meetghost: 推！
推 tayii0630: 推專業！
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/27/2015 16:04:54
推 lindacat0121: orenda也是一樣要扣運費
推 pocky100: Eyescream  Star mimi Queen Shop
→ pocky100: 這三家我退過 都不退運費
推 doreenlala: 推一個!!! Queen shop官網也會扣運費
推 pipifan: 荷比之前買都免費退耶 不過三次非瑕疵就
→ pipifan: 黑名單
謝謝樓上幾位提供經驗 剛剛我重新爬文至2014年初(怕更早的訊息已不真確)

主要是查詢整筆訂單退貨是否全額退款的部分

符合法規的好賣家名單還有:圈 catworld MEIER.Q BETWO ORENDA 貓咪曬月亮

確定不退運費的爭議賣家如本文討論的OB嚴選外 尚有

guapa(#1LfYyR_F)  I-style(#1K9uCMWW)

FM時尚美鞋(#1JCHveK7) eyescream(#1LTj6dzl)  Queen Shop(#1LIOn9Cz)

Star mimi(P板友經驗) ROUSH(O板友經驗) 眼圈熊(T板友經驗)

MIU'S(S板友經驗) caco加州椰子(S板友經驗) MISS SOFI(I板友經驗)

衣服日記(R板友經驗 來信告知) glitter(W板友經驗) 荷比(M板友經驗)

oh ni(原桃樂比)(#1LjrFZxA) Pufii帕妃(A板友經驗)

並附上文章代碼可以搜尋板友心得

希望大家能提供更多經驗分享:)

※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/27/2015 17:16:11
推 OLinPa: ROUSH 也是，經爭取後給退了
謝謝您提供經驗 整理上去了 是個別爭取才退而不是一般狀況就退

他網頁仍作不退運費的標示http://goo.gl/G3s2cw 所以列入爭議賣家
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/27/2015 17:30:52
→ truesweet: 我之前在購買Ob的時候，有達到免運標
→ truesweet: 準才下單，退貨後，購買金額未達到免運
→ truesweet: 標準，也是沒被扣運費。
T大謝謝您經驗分享 不過我有些看不懂您的意思

若您是部分退貨 賣家沒退運費是合理合法的喔

推 takayuki: 眼圈熊 上禮拜告知要投訴 隔天馬上說退
→ takayuki: 退刷時未退的運費 和樓主是差不多的情形
→ takayuki: 只是我是滿千免運 自己寄回已負擔73 還
→ takayuki: 未告知下還少退刷60的物流費 令人惱火
謝謝  已更新:)

推 s4552752: 感謝a大!! 推拒買清單
→ s4552752: 去年跟miu's發生過相同的消費爭議 也有
→ s4552752: 要求賣家撤銷拍賣網站上這項違法規定(退
→ s4552752: 費會扣出貨運費) 當時他們表示不願意..
→ s4552752:  忘記後來事情如何收尾了=..= 不過事發
→ s4552752: 後把我列為黑名單買家 反正我也不想再
→ s4552752: 跟他們買 覺得態度超差..
真的!令人惱火 謝謝提供資訊 已更新

推 SasaV: Orenda沒給我扣運費耶！caco加州椰子會扣運
ORENDA列入不確定區 加州椰子已列爭議賣家 謝謝
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/28/2015 00:21:22
推 micadosta: miss sofi 不會退，我還拿到80元發票
謝謝提供經驗 已更新

推 lindacat0121: 我是看orenda條款後覺得壞就沒買了
→ lindacat0121: ，所以實際還是不會扣(筆記)
→ lindacat0121: http://i.imgur.com/kkWmWn6.jpg
他的條款看起來沒問題 因為達免運後部分退貨 等於買部分商品卻未達免運優惠

所以買家需要付寄來時的運費這樣沒錯 所以不退寄來的郵資是正常OK的喔

主要是全退的狀況 等於沒買任何商品 所以恢復原狀必須退寄來的運費

所以先依據S板友的經驗 把ORENDA列為好賣家 仍謝謝L大提醒:)
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/28/2015 11:28:22
推 fishpolar: 購買退貨扣運費確實會減少購買意願
推 wendykchu: 貓曬去年全退沒有扣運費
謝謝W板友提供經驗 不過貓曬2014年3月板友的經驗還是被扣運費

討論文章代碼(#1JDMd4qe) 不知道W板友是在這之後買的嗎?

貓曬官網沒有說明全退的情況http://imgur.com/5GYn5HZ

那麼先把貓曬列為不確定區
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/28/2015 12:51:32
推 wendykchu: 補充：我是2014年底退的
→ wendykchu: 有過2~3次全退都沒有扣運費
謝謝您:)把貓曬歸到好賣家區了!

→ wendykchu: glitter: http://tinyurl.com/oh8en38
→ wendykchu: 第一次買沒注意全退被扣了$135！！
→ wendykchu: 來回運費+跨行15，覺得小賣家經營不易,
→ wendykchu: 就算了，不過以後都不會買了，提供參考
但爭議賣家區又多了一名:(

推 miyavi077: 沒錯就是原po貼的那間荷比
推 miyavi077: 我是上星期退的，被扣了運費及轉帳費
→ miyavi077: 有需要證明我可以提供，已經決定去申訴
謝謝您提供經驗 荷比歸到爭議賣家區 此區再增加一名:((

真心希望賣家能夠改善 為了賣場聲譽&買家期望 並符合法規啊~

也希望您能夠爭取成功 健全的網購環境需要大家一起努力的 祝退款順利!
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/28/2015 17:36:37
推 abusage: 帕菲要扣運費 這個月退的
謝謝您:)

推 SasaV: orenda我那時只買一件裙$590，退貨很方便也
→ SasaV: 額退到我戶頭，所以印象深刻
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/28/2015 19:00:00
推 theNBHD: 退過商城的catworld 退貨不囉嗦且退款滿
→ theNBHD: 快的
→ theNBHD: ps.我是免運時買的 退了其中兩件
→ theNBHD: 沒有整單退過
貓世界是好賣家 認證!另外一般來說商城比較有保障

同樣的賣家在自己官網有時又是另一套作法 唉唉

推 etpu830: 桃樂比（ohni）也是，當初買有滿千免運，
→ etpu830: 全退後扣了運費65+60=125...
→ etpu830: 補充一下，桃樂比是這個月退的
謝謝您提供資訊 這位賣家更名前更名後爭議都不少!

→ sayhimoney: 其實我之前也有詢問消保會耶,可是
→ sayhimoney: 可是他們卻說寄出運費賣家不用退
→ sayhimoney: 搞不懂消保會一樣問題怎麼完全不同
消保會接電話的人其實是志工 所以推薦洽詢地方政府的消保中心:)

運費必須退是沒錯的喔! 您可以參考本版精華區或是PttLifeLaw生活法律板文章
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/29/2015 00:30:20
※ 編輯: aleiv (61.224.48.52), 07/29/2015 00:35:08
推 sayhimoney: 我今天有再問了一次..答案一樣耶
→ sayhimoney: 就是說只能確認退貨運費店家要負擔
→ sayhimoney: 當初我們支付請店家寄給我們的運費
→ sayhimoney: 就不一定會退...現在整個混亂了
→ sayhimoney: 我之前原本也是認為不只是退貨運費,
→ sayhimoney: 連當初寄給我們的運費也要退才是
→ sayhimoney: 問了兩次後現在整個混亂了QQ
→ sayhimoney: 我上面說的答案一樣是說跟我之前問的
→ sayhimoney: 跟之前問的一樣,寄出運費不一定要退..
S大非常謝謝您能提出這點作討論 我非常訝異消保會作這樣的答覆!

因為我自己的認知 加上兩次的電話確認 都是確定全退貨的狀況賣家應付寄來的運費

恢復原狀就是消費者不用負擔任何費用的。

感謝您的提醒 我剛剛又再致電消保會 結果得到跟您一樣的答覆!!!!!!!!!!!!

接電話的小姐還不清楚怎麼回答我的問題 問了旁邊的人後說賣家可以不退@@

這真的太奇怪了!所以我提出我的質疑 消保會說會再確認清楚回電給我

然後接到回電後確認是賣家退款應包含運費 買家不需支付任何費用

所以應該是消保會搞錯了(昏倒...) 不過再三確認後賣家應退這50元沒錯喔!

※ 編輯: aleiv (61.224.56.66), 07/30/2015 10:38:50
推 sayhimoney: 謝謝A板友的再三確認,我覺得消保會真
→ sayhimoney: 真的很誇張..也不是民間團體,而是
→ sayhimoney: 政府設立的諮詢窗口,給予的答案卻截然
→ sayhimoney: 不同,民眾直接向他們諮詢卻不能得到
→ sayhimoney: 正確的答案,還要反覆的再次確認詢問才
→ sayhimoney: 能有確認過的答覆...
→ biglittlepig: 得到賣家不需退運費的答案+1，事實
→ biglittlepig: 上很多大賣家其實內部都有法務部門
→ biglittlepig: ，制定這個規範不可能不經過確認...
→ biglittlepig: 應該不可能明目張膽犯法損自己商譽
→ biglittlepig: ，所以出貨運費問題還是有他的爭議
→ biglittlepig: 在...
推 emmagranger: 還有something sweet 全數退貨還要
→ emmagranger: 我負擔來回費用！