[閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫

[agwindwolf (cool)]

手機發文，排版傷眼請見諒，文筆不好，請鞭小力。
這是抱怨文沒錯，但又不完全符合抱怨格式，所以還是選擇閒聊。
我家這邊的黑貓宅急便繼送貨送到代收店家不幫我代收、壓貨三天不送又一力作:冷凍包
裹變室溫。
前兩部曲（?）有興趣可以到三蘆版搜尋文章#1XHWdLBc (BigSanchung)觀看。
以下是這次事發經過。
前陣子看到朋友分享鮭魚優惠資訊，價格算算也還可以(畢竟很少買生鮮類的)，就下單等
待鮭魚送來。
4/23鮭魚送來當天，正在睡夢中的我被司機電話叫醒，迷迷糊糊下樓，一開門就看到黑貓
摩托車司機，正準備簽收時，突然驚覺不對勁，這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算
是紙箱，從冰箱拿出來，不冰至少也應該要是涼涼的吧?
當下跟司機說:｢我訂的是冷凍包裹，但這包裹摸起來是一般溫度耶｣，摩托車司機手上
戴著手套，拿貨物貼著他的手臂，感覺我說的好像對之後說:｢那你要拒收嗎?｣
我:｢對啊，冷凍包裹摸起來溫度就不對，我不收。｣
摩托車司機:｢好，那我就幫你寫拒收。｣
轉身上樓，我就聯絡賣家，跟賣家說黑貓是機車來送貨，但包裹摸起來溫度不對，我拒收
，請他協助後續處理，過沒多久，就接到黑貓主線司機打電話來。
整理主線司機的主要重點如下，廢話先跳過:1.因為地理環境特殊，如果是他自己送貨，
從他下貨到把貨物送到我這裡，大概要一個小時，保證一定退冰，所以請摩托車送，摩托
車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘，不可能失溫。
2.箱子摸起來不冰，不代表內容物退冰，問我有拆開來看嗎?
關於第一點，我只有翻白眼。認真說，我不在乎你是摩托車送還是主線送，甚至你今天真
的叫一隻黑貓來送都可以，但是我的貨要是正常的啊!
至於第二點，我不能說你錯，只是今天這個紙箱摸起來的溫度，跟我去超商要一個紙箱，
兩者摸起來的溫度是一模模一樣樣的，不要說冰，一點點涼涼的感覺都沒有。
我是不知道誰的眼睛有內建透視功能，但我肯定我沒有，我反問主線司機，所以是要當著
他們司機的面拆包裹，真的退冰才拒收嗎?
主線:momo本來就可以退貨不是嗎?
那不是momo的貨，重點是既然貨物當下有問題就拒收，何必收貨再退貨，多此一舉?最後
主線就說以後我的貨都他自己送，但就可能會有第一點狀況發生。
嗯，我原本覺得拒收貨物就好，跟你講完電話之後，我都覺得我不打電話客訴，是不是以
後只要遇到黑貓送低溫，等著失溫就好?
4/25進線客服反應，客服說會請站所主管回電，有鑑於上次壓貨事件，我直接說我不接受
站所主管及三重區主管回電，站所主管回覆是讓人火氣更大，三重區主管說會加強教育訓
練，但從這次事件來看顯然是沒有。
客服:我們還是幫您呈報，再請主管回電。
4/25 早上10點多，一位蕭先生來電表示司機說的話顯然不合理，從車子下貨再推車進去
頂多10~15分鐘，不可能要一個小時，會跟司機了解情況再回電。
4/25下午4點多，蕭先生回電說:｢有跟司機確認過，司機說話比較誇張啦，有跟司機、小
組長、所長討論過，以後會調整配送路線及配送流程，造成您的困擾很抱歉，希望能再給
我們一次機會。｣
翻白眼again，到底要給黑貓多少次機會，而且蕭先生您是三重區主管吧!我已經說了我不
接受三重區主管回覆。
4/26確切時間忘記了，一位范先生來電表示他是負責桃園、新北一帶的貨物損壞、客訴人
員，再次表示非常抱歉，會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送，不會
有失溫狀況發生，後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反
應。
嗯…我不知道要說什麼了，因為如同我問范先生的:｢指定下午配送、不壓貨、貨品不失
溫，這些都是基本吧?｣，范先生也說對，但連基本的都頻頻有問題，還能說什麼?
反正黑貓萬年理由都是:｢你那裡早上是菜市場，晚上是夜市，車子開進去很不方便。｣
對，我也不知道為什麼我下午三點出門上班，可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運，
甚至也看過一次黑貓自己的車，我替你們找人代收，你們送貨送到人家不幫忙代收，一句
口頭上的對不起都沒說，還硬拗現在又要以這件事為理由==。
如同我同事說的，黑貓不缺我一個客人，就算客訴也不會怎樣。
底下附上購買證明跟回報賣家截圖，祝褔大家都能開開心心買貨跟收貨。
https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg
https://i.imgur.com/N23yF9y.jpg





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※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:08:35
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:12:14
→ yanluan: 黑貓冷凍本來就很神，蝦皮愛買，你可以
→ yanluan: 去看冰淇淋那類評價，超多融化評價，上
→ yanluan: 個月買冰，收到箱子微微冷而已（那冷都
→ yanluan: 懷疑是愛買放的保冷劑關係勒）
如果連愛買這種大店家，黑貓都會這樣對待… 那一般小店家?
推 TBBT: 我以為付冷凍宅配費他們就應該出冷凍車送貨
→ TBBT: 耶？直接承認他們用常溫車配送是怎樣？
黑貓的配送車是三溫車，會用類似跳體操的那種厚墊子隔成冷凍、冷藏、常溫三個空間。
你付冷凍運費，一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好
說了，黑貓工會的粉絲頁好像也有提到
→ bailan: 宅急便要指定時段現在很難啦，可能有些貨
→ bailan: 少的地方還行，不然大概都是看司機自己排
→ bailan: 。所以現在很怕收宅配貨運，每次有這種都
→ bailan: 變成得大半天像是被綁在家，等不知道何時
→ bailan: 會送來的包裹。 有時候乾脆請他留營業所
→ bailan: 自取，就算老遠跑一趟也省很多麻煩。
我個人經驗是可以跟各家宅配聊一下，因為他們會排路線送貨，他們的術語叫路順，正常
來講到你家附近的時間大概就會在那個時段，除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增，另當
別論。
推 tn601374: 我也中招過，十幾盒曠世奇派幾乎都融化
推 tn601374: 叫冰還是家樂福好點，至少家樂福自己出
→ tn601374: 車，愛買真的打妹
推 tn601374: 不過家樂福現在冰都限店取了 唉
看到十幾盒都融化，就覺得胸口有種悶痛感，應該不是只有我會這樣吧?
純屬猜測，可能天氣變熱，訂冰量增加，送貨的送不過來吧?
噓 yeeting: 我黑貓啦 看了你的原文 本來想講些什麼
→ yeeting: 的 還是算了 你乾脆請廠商寄別家物流好了
嗨，黑貓你好，如果這是黑貓主打的服務，不是表示是在可以做到的範圍嗎?
推 kayla9966: 買冷凍又不是天天在家配拿物流收貨的人
→ kayla9966: ，就買超商冷凍，可以下班自取又方便。
就剛好看到……而且其實我是可以遇到宅配業者的，只是經過這次事件，我覺得我以後可
能就會盡量避免買低溫了吧。
推 canlest: 本來想講些什麼又沒講 就乾脆別推文吧
我也有同感。
推 nini5400: 叫一隻黑貓送豪好笑XD
我真的可以接受一隻黑貓來送，我還可以請貓咪吃罐罐，但我如果趁機摸他兩下，應該不
會怎樣吧?
推 WarmWen: 黑貓跟大嘴鳥是不是可以宅轉店，用ibon和
→ WarmWen: famiport進店讓人領？
黑貓之前有推宅轉店，但不能收低溫，附上官網說明圖。
https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg
→ higoodman: 樓上那隻黑貓好笑，你說啊，你不說大
→ higoodman: 家怎麼知道你的辛苦和難處？你說嘛
真的，有時候要說清楚才會避免誤會。
畢竟每個人都有每個人的難處，你不說，我們也不懂。彼此誤會，彼此互相抱怨對方也不
是辦法。
→ higoodman: 黑貓不能寄放711了，但可以站所
意思是宅轉店取消了嗎?我認真覺得最近黑貓一直推寄取站服務，應該就是貨物送不完…
…
推 yeeting: 可以寄放711 不過有尺寸限制
好像是他們之前推的宅轉店?但不能收低溫，上面有附上黑貓說明圖。
推 lizwww: 我在7-11買過溶化過又結凍的曠世奇派 所
→ lizwww: 以很難說
這我幫你QQ
推 yeeting: 算了啦 我又不是當初那個送貨的 也不關
→ yeeting: 我的事
→ yeeting: 講了也不一定是正確的 就當我沒推文吧 要
→ yeeting: 刪我推文也可
我認為您可以分享您們作業流程，避免消費者誤會，您們覺得遇到奧客。彼此覺得委屈。
推 toheart78945: 可是我之前用黑貓冷凍宅配，都是冷
→ toheart78945: 凍車送。
推 toheart78945: 付冷凍宅配的運費，用常溫很奇怪吧@
→ toheart78945: @
根據司機說法，那件包裹是全程低溫配送的，只有拿給機車司機要送來給我才離開冰箱10
~15分鐘而已。
還是幫黑貓澄清，黑貓的車是三溫車，一台車同時有冷凍、冷藏、常溫。不像新竹的車是
常溫跟低溫分開(新竹是路上看到的，有錯歡迎更正。）
推 a577108: 想到2016年的專題報導
→ a577108: https://coldchain.newsmarket.tw/
謝謝，我等等另外開網頁來看。
p.s更新一下，看完後，我覺得2016年的狀況跟現在狀況一樣啊~~
推 q2520q: 講話講一半，跟電蝦那個買電腦椅找代工廠
→ q2520q: 一樣好笑，還想誤導人家修推文被桶，是總
→ q2520q: 公司派人來維穩還是死忠的
不知道他的考量是什麼?
→ higoodman: 你看，所以各地各所說法都不同，我這
→ higoodman: 邊黑貓說不能放，店家都不給放了
這可能還是跟店家有關?我也不懂
p.s補充:會不會是因為黑貓貨太多，造成店家困擾，所以店家不收了。我朋友家附近有一
間冰店，因為冰店生意太好，附近店家都不代收低溫宅配，因為店內放不下。
推 ga86041: 其實融化應該是會收到濕掉的紙箱?
→ ga86041: 會知道是因為我收過 不是黑貓就是
應該是~只是以前我收到紙箱的低溫摸起來還是冰的，所以我當下覺得異常。
推 yeeting: higoodman 對呀 各説各話的 誰知道實際上
→ yeeting: 到底是什麼情形呢～但用機車送真的蠻扯
→ yeeting: 的 看到敘述有點傻眼 但我還是惦惦比較沒
→ yeeting: 事 公司肉搜員工的速度很快的 畢竟之前
→ yeeting: 我也有過被公司肉搜的經驗== 有問題就站
→ yeeting: 內信啦
那您要不要站內信給我，跟我分享一下是怎麼回事?
摩托車送低溫之前也有賣家在網路上分享過，但時間久遠，我找不到資料了。
p.s那公司對於這種抱怨文都視若無睹嗎?
推 LuciusMalfoy: 我之前訂過一次送到全家的 也是退冰
→ LuciusMalfoy: 拆封全部都是軟的 幸好可以退貨
可以退貨就好，我是不想收了再退，所以直接拒收。
推 petitebabe: 之前大爆量時收過微退冰的包裹
→ petitebabe: 黑貓主動問我要不要拒收
給您家那邊的黑貓司機一個讚
→ lyhorcish: 收過冷凍商品都黑貓冷凍車在跑，用常
→ lyhorcish: 溫車很誇張，運費又不一樣
黑貓是三溫車~是三溫車不是三輪車(冷)
三溫車是一台車同時有室溫、冷藏、冷凍，收冷凍運費，貨一定會擺在冷凍的空間，至於
那台車的冷凍會不會很冷，就不一定了……黑貓工會的粉絲頁好像有一篇文章有稍稍提到
。
推 A710229: 上週收家樂福冷凍,一個盒子整個濕掉,另
→ A710229: 一包餡料被擠壓出來,打電話退貨,等整個
→ A710229: 上午被放鳥,改去店面退貨,還蠻乾脆的
我覺得我下次還是去實體店面或是可能盡量少買低溫了
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 18:01:05
推 ski123: 前陣子買郭媽媽馬卡龍 是冷凍車送來～ 題
→ ski123: 外話是真的好好吃啊！
您竟然有排到郭媽媽的馬卡龍(重點誤)
推 chiuming23: 冷凍庫很小又因為送貨開開關關的話，
→ chiuming23: 能不能維持低溫很難說。也不知道裡面
→ chiuming23: 有沒有壓縮機~
應該是有壓縮機…只是壓縮機效能好不好就不知道了。
→ kylie720: 不能早上到的冷凍沒什麼信心,收過下午的
→ kylie720: 東西都軟掉了
→ kylie720: 是不開心但實際上可能就這樣開開關關
應該是，我現在在想低溫包裹是不是真的用保麗龍箱失溫風險較低，但賣家又說用保麗龍
箱裝，放在車子裡更容易不冰，因為沒空間打冷度進去，不知道有沒有人可以分享相關經
驗。
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 20:45:50
推 laipanda: 也收過黑貓機車送來的冷凍包裏，打開裡
→ laipanda: 面都變冷藏了，司機還提醒我要冰…
司機可能是想說提醒您趕快冰，不然就變室溫了?
推 yorurin: 之前我買冷凍的真的是冷凍車來送沒錯，
→ yorurin: 幫原poQQ
謝謝您~但還是說一下，黑貓是三溫車，沒有專門的冷凍車。
→ QQmouse: 之前我買冷凍的真的是冷凍車來送沒錯+1
想來我非洲人的運氣不是只有在遊戲抽寶物，連現實生活也是QQ。
還是持續幫黑貓說明:黑貓是三溫車
→ QQmouse: 沒想到現在這麼糟 那還有哪家可以用
如果您家那邊黑貓素質好，可能黑貓還可以?或是看包裝外箱材質，最重要一點就是貨量
暴增的三節或雙11這一類的能閃就閃，貨量太多都消化不完了，至於溫度也顧不到了。
推 HOYA0071: 我三年前還在黑貓時規定冷凍冷藏包裹絕
→ HOYA0071: 對不能給機車送
→ HOYA0071: 如果這樣做的話大過捏，他們真的那麼敷
→ HOYA0071: 衍嗎？
→ HOYA0071: 我是建議直接投訴媒體
好奇問大過會怎樣嗎?
是說如果有因地理環境考量，汽車開不進去，要讓機車送。那機車不能裝保溫箱嗎?熊貓
跟吳柏毅都可以用保溫箱送餐點保溫了。
這樣說來，我好像應該在開頭註明歡迎記者來採訪抄文(?)
推 greensdream: 扯爆，話說之前買年菜也碰到黑貓送來
→ greensdream: 微冰箱濕，最可怕黑貓的物流才在我們
→ greensdream: 隔兩條街的地方，其他地方應該更慘。
沒錯，因為過年了，貨量爆增!更可怕的是有些站所黑貓不知道是因為什麼考量，從別的
地方載貨來時是用一般籠車裝，外面也不會套保溫袋，如果站所冰庫塞滿了，就放外面，
但……貨通常四、五點到，等到放到司機車上開壓縮機時，時間已經不知道過了幾個小時
去了。
推 leisureer: 我收包裹的經驗是保麗龍箱比較好，食物
→ leisureer: 通常硬梆梆。紙箱就有時候會收到有點濕
→ leisureer: 的。
以前我住在別的地方時的黑貓司機也是這樣教我，說保麗龍箱保溫效果好，可以降低失溫
風險。但這次賣家反而說如果用保麗龍箱反而更糟，因為在車上，沒有空間，冷度打不進
去，好奇有沒有版友是相關產業可以分享?
※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 01:54:12
推 POPBOBO: 如果裡面的東西是冷凍凍得很堅硬那種，保
→ POPBOBO: 麗龍比較不會失溫。但如果裡面溫度不夠，
→ POPBOBO: 再用保麗龍，外面溫度又不夠冷，冷氣進
→ POPBOBO: 不去，裡面會壞掉。
原來是這樣!
推 cching1021: 去年疫情三級的時候就有看到甜點店家
→ cching1021: 在討論台灣沒有貨運能做到全程保證低
→ cching1021: 溫/冷凍…原因就像推文討論的那樣
→ cching1021: 所以類似的需求最好直接跟同縣市的店
→ cching1021: 買然後叫uber/lalamove之類專車直送
是真的，尤其是去看了a577108大分享的上下遊報導，發現現在宅配也是一樣的問題。有
種感覺是寄宅配是在一堆爛蘋果中選比較不爛的一顆QQ
p.s補充比較不爛的爛蘋果，本質上還是爛蘋果啊!
推 moidasu: 今年過年前兩週買冷凍食品寄黑貓 也是全
→ moidasu: 融化 後來是賣家自行吸收...之後我都選
→ moidasu: 擇寄超商冷凍
黑貓說法:自從三級警戒開始，貨量暴增，人員盡量配送還是消化不完……
反正黑貓說法就差不多是這樣，超商冷凍感覺比較安全?畢竟超商本身也有冷凍商品，低
溫模式應該會比較好吧?
※ 編輯: agwindwolf (223.137.83.169 臺灣), 04/28/2022 21:47:50
推 etcathy1934: 身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快
→ etcathy1934: 瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向
推 etcathy1934: 身為賣家也被黑貓的低溫包裹搞到快
→ etcathy1934: 瘋掉，失溫包裹一定要先賠給客人，向
→ etcathy1934: 黑貓客訴反應也永遠是那樣，真的感
→ etcathy1934: 覺台灣物流是在爛蘋果中挑比較不爛
→ etcathy1934: 的那一個……
給你拍拍，賣家也難為。覺得最可惡的是，拿宅配業者無可奈何。不像保險業還可以申訴
金管會QQ
推 error123: 親戚在黑貓工作，這問題從過年到現在，
→ error123: 擺爛很久了
其實不是從過年開始，而是黑貓一直存在著問題，只是在貨多時會業力引爆(?)
推 imTower: 我上禮拜五跟黑貓冷凍時間配合不上，司
→ imTower: 機有幫我宅轉附近的7-11耶
我要角落畫圈圈+哭哭，誰都不要攔著我
※ 編輯: agwindwolf (223.140.169.121 臺灣), 04/29/2022 23:46:30
推 sheryshery: 賣家買家都兇一點一點還是有用，之前
→ sheryshery: 買生日蛋糕不能如期送來，後來直接計
→ sheryshery: 程車送來，但有先說只能保冷袋運送
所以我還要兇一點嗎QQ
其實只要不失溫，叫一隻黑貓來，我真的也可以接受的!
推 alchemic: 2，如果出遊請換一間飯店
???
※ 編輯: agwindwolf (223.136.162.77 臺灣), 05/05/2022 17:28:20