[心得] 查無消費紀錄但成功退貨經驗談

[kevin81128 (Bazaar)]

大家好，小弟是 #1Qb59x_H 的苦主，

事件後續已經成功退貨了，但前陣子較忙沒時間更新，

趁今天有空跟板友分享心得，以供後人參考。

（過程有點長，我在最後有附上懶人包，若不想看過程可直接 End）


事件經過：


被店員告知查無最後一筆購買外套的消費紀錄後，

隔幾天我又至現場跟客服人員說明我的情形，客服說會再請人致電聯繫我。


隔天我便接到客服人員的來電，對方開頭便直接說她知道我的狀況，

並問我有沒有當天的消費紀錄，因退貨政策有規定一定要有消費紀錄才能退貨。


但是，我在買外套的當下是用現金付款，小白單和發票隔半年早就不知丟到哪了，

真的沒留消費紀錄，而對方也說那可能真的沒辦法了，會再幫我想其他方式。


過了幾天，又接到同一個人員的電話，她說她查看當天的物流和金流，

系統顯示該品項沒少一件，且總金流也沒有多一筆錢，

我就問那有沒有可能是「刷到別人的卡」或「店員收了錢卻沒結到帳」？

對方回答前者有可能，但當天金流沒問題；後者幾乎不可能，

因為好市多訓練店員一定要有刷到消費紀錄才會放行。


而在交談期間，對方有詢問過數次「不小心將外套帶出去」的可能，

我則是據理力爭，說明絕對不是不小心帶出去或偷走的，原因如下：

1. 若我真的有心要偷東西，不必大費周章致電客服詢問退貨事宜

2. 若我有心偷走並要求退貨，貪圖該筆金額，不會持卡數年來才發生第一次，

   且上述行為並不合理，沒必要偷了又承擔不曉得能不能退，以及被抓到的風險

3. 我非常確認現金有少該筆外套的金額，因此不太可能是「不小心帶走」，

   何況該外套不小件，我要過收銀台、又過門口人員，其實偏難


對方聽到我的解釋後，便急忙澄清絕對沒有懷疑我是偷走或帶走的意思，

只是想要確認所有可能性，而我知道對方的難處，其實也沒有不好的感覺。


後來，事情的轉機出現在原文提到的小吊牌上。

在購買該件外套時，現場只剩最後一兩件，

而不曉得板友有沒有遇過商品所剩無幾的情形？

通常商品剩不多、甚至只剩最後一件時，

賣場人員會把販售空間讓給其他商品，而最後幾件商品的擺設就不像原來那樣，

有商品資訊的紙卡掛在上面，下面商品堆滿滿，

而是會將原本的紙卡印成單獨的好幾小張，並直接貼在商品上面，如下圖所示：

http://imgur.com/mYgvYMY

（在買外套時忘記拍照，以之前看過的其他商品示意）


另外，我在原文的 PS.1 有提到，

買外套當時現場不但所剩無幾，且我買的那件好像是別人退回的，

吊牌已經亡佚，因此賣場就以上述的小紙卡當作吊牌的代替品。

我跟客服提到這件事後，對方馬上說那會再幫我處理看看，

之後幾天也跟對方保持聯繫，並證明小紙卡是真的存在，

最後對方便要我攜帶商品及該張小紙卡拿去現場退，這起事件便完美落幕。


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｜懶人包＆心得：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜退貨還是真的要有消費紀錄 or 證明，因好市多在提供消費者退貨保障的同時｜
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｜
｜，我們還是要肩負舉證（消費證明）的責任，如此才能盡義務並享權利。　　｜
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當然，以上要建立在排除客服人員／分店故意不給你退的情形，

我在原文底下發現很多很扯的案例，就板上許多案例來看，

以後在購買一些高單價的品項，還是手動將小白單拍起來比較保險，

日後確定絕對不會退貨再將照片刪除，或直接使用電子發票，

結帳時直接刷載具，如此便可一勞永逸。

（家中目前已全數使用電子發票載具了，極方便且環保）


以上，希望內容不會太冗長，也期許能夠幫助後人，謝謝觀看

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推 dieinvisible: 回樓上，林鳳營真的很好賣阿，靠賣飲料我又可以多買
→ dieinvisible: 一部跑車囉，你們繼續滅吧祝你們好運唷！對了，我的
→ dieinvisible: 分店很多你一定看過XD
推 FoxIz:  http://i.imgur.com/qEE2Swk.jpg
推 dieinvisible: 回樓上你真的吃飽太閒，我也不想跟你計較，如果這樣
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.32.169
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1525950700.A.CB6.html
推 cattgirl: 以後向美國客訴 隔天專案退貨
→ cattgirl: 不要鳥台灣就對了
原來還有這招，大大試過嗎？

推 somia012: 電子發票的app紀錄好像只能看半年?我不確定國稅局網站
→ somia012: 能不能查到過去所有的紀錄
只能半年的話，看來還是要拍照或留發票比較保險了

推 nadoka: 網站也只能看半年
推 butter1211: 推
→ vaper: 半年耶...................而且還是衣服類................
如果你是覺得放將近半年才退很缺德的話，我原文有說，根本沒穿出去過

推 eipduolc: 國稅局那些紀錄都要留很長時間，不過應該不是給一般USER
是，若消費者端資訊只能留半年，還是要手動留證明了

推 rknung: （不小心帶走）這是什麼話…！？
應該是賣場方總要考量各種可能性，不然怕有心人士真的這樣瞎搞吧

推 section: 原來退貨會放回架上.....
→ kiwifruit: 原來退貨會放回架上.....+1
推 chenglihao: 你還遇到願意回覆你的店...算好了，我的問題連總公司
→ chenglihao: 的客服都不願意回應...而且每次進線都查不到之前客訴
→ chenglihao: 分店經理就一符你是奧客+不爽退卡的態度XD.人家是__店
→ chenglihao: 之前好像有人提供美國客訴懶人包...要怎麼查呀
推 kimiraikko: 因為一退一買所以實體商品與金流都貌似不變，還好原po
→ kimiraikko: 有辦法舉證。
推 cylinptt: 你的GSHOCK是不是也是在COSTCO買的阿XD
推 meichyun: 我的發票app可以查到兩年前的明細耶
推 bill1982: 我今天看我的電子發票紀錄可以看到我最早使用的102年
※ 編輯: kevin81128 (140.112.196.11), 06/25/2018 18:10:09