[心得] 日本iPhone 7沒有服務維修記(上)

[Subscript9 (小火車過客)]

心得文長，建議用電腦或是手機開全版模式觀看

維修紀錄：
2018-12-23 更換電池（Apple 台北101）：#1S7xK87F (iOS)
2019-08-09 更換Taptic Engine（Apple 信義A13）：#1TJQThaD (iOS)

手機型號：iPhone 7 32GB
          A1779
          MQTY2J/A
購買日期：2017年1月26日
購買地點：Apple 表参道
症狀：手機顯示沒有服務，目測符合招修計畫（https://apple.co/3cWyUVp）
當初的領収書：
https://i.imgur.com/9lWJk6G.jpg


我以為只有華碩會子龍任務，沒有想到居然連蘋果也讓我學會七進七出的真諦。

從去年12月開始，我的iPhone 7開始出現沒有訊號的問題，並跳出需要更新iPhone 後才
能撥打和接聽電話或使用行動數據，
即便是間歇性發生我還是趕緊送修，並理解到這是主機板的問題臺灣不能處理，因此我請
朋友幫我帶去香港維修。
https://i.imgur.com/NzC7snU.png

轉眼到2020-01-18，預約了Apple Festival Walk的Genius Bar，天才照正常的程序跑AST
2，
但上天總愛捉弄人，當天iPhone完全正常並沒有出現任何問題，並且AST2也是全部綠燈通
過。

即使出示了螢幕截圖也不行，在Genius Bar上仍然無法重現，天才表示會嘗試幫我以Qual
ity Program提交維修，
但是需要寄送到新加坡的工廠進行拆解後才能確定是否能更換整新機。
期間會花費約莫14-21日，且遇到農曆春節可能會有延期狀況，但為了能拿到修好的手機
仍然同意送至新加坡。

15:33 Genius Bar工作授權
https://i.imgur.com/6IKPGEf.png


轉眼間到了1月23日，短短5天內發生了戲劇性的發展。
https://i.imgur.com/e4FmcD8.jpg
我的iPhone被拒修了...而且原因是硬體問題導致電腦無法啟用？？？

欸不是，我當初送進去的時候AST2可是完全正常欸，況且這個招回計畫不就是因為這個情
況而需要進行更換整新機嗎？
我一整個無法理解所以先打字詢問了臺灣及美國的線上客服，他們都表示完全查不到相關
資料，
而我也請我的朋友致電香港Apple詢問情況，回應中客服也表示不能理解為什麼工廠會得
出這樣的結果。

在無法維修的情況下，我們決定先把iPhone送回直營店。
https://i.imgur.com/9TZAe74.png

https://i.imgur.com/gcT5x52.png

這裡有一個很小的點可以注意，我們是在凌晨2點48分同意手機自新加坡送回香港直營店，
結果在隔天13點51分就可以領取了，蘋果的貨運是哪一家的啊效率這麼高，我網拍從國外
寄回臺灣從沒如此有效率過


1月29日 17:54 Genius Bar 工作確認
https://i.imgur.com/Yei9Cfp.png

嗯上面什麼東西都沒有寫呢，而且我的保固狀態變成了濫用第2層，到底是什麼意思呢Orz


於是乎手機就送回臺灣到我手上了，BTW我朋友剛好在頒布港澳學生禁止入境前一天回臺
，真的是辛苦他了
然後我收到手機，想要打電話時

我發現，我的所有前感應器，包括光線及距離感應器，還有前鏡頭跟喇叭

全　部　都　壞　掉　了



-
後記：

後來我跑了一趟A13重新跑AST2，前面板除了螢幕外全部壞光，除了在香港最後一次完全
通過的AST2結果以外，往後在工廠的維修紀錄全部查不到
更因為COVID-19疫情緣故，除了大中華區以外的直營店全部關閉，我不能前往任何地方維修


我永遠忘不了A13的天才跟我說的話：你真的是我遇過最衰的客戶，可預見跟不可預見的
風險全部遇到了，可惜臺灣的直營店真的沒有能力再幫助您了......




蘋果，我去你的
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4/19更新：

客官啊這太神奇了，日本的iPhone突然可以在臺灣維修了OAO
https://i.imgur.com/2V2OfsD.png

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4/19 12:00 更新：
致電後又不能維修了，我必須打電話去香港才可以知道其他情況，條件是我要會說廣東話
，讚啦蘋果


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.11.38 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1587221436.A.08E.html
推 yee1996: 還好沒說可以順便換同基帶的SE
最後我現在換了Xs，但是今天因為觸控沒反應送去修了:)
推 aiyowaya: 但感覺有下記 最後一定是換給你吧 好奇~
老子不換到整新機我跟蘋果拚了，等疫情結束我要親自去一趟香港
推 berserkman: 這也太誇張了...之前所有紀錄被消失是怎樣
我不知道蘋果的紀錄怎麼管控的，但是新加坡幹了什麼真的完全查不到
推 chenming867: 沒辦法處理就把你紀錄消失，好像在哪看過一樣的劇情
欸這不單單不能處理欸，它還弄壞了我的前鏡頭跟感應器
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/18/2020 23:15:43
→ chenming867: 不過既然這是上集表示後面應該還有故事吧？滿好奇的
→ chenming867: 說不定最後修好了
推 jim810804: 原po遭遇令人同情，但我還是想知道之後發生什麼事
回上面兩樓，一定會有下集，但是因為疫情現在讓我冨樫一下
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/18/2020 23:17:51
→ Aaso: 換xs....很有勇氣XD
蘋果應該頒獎給我，最佳蘋果腦粉
推 abelyi100: 求後續，聽起來實在太扯了……
→ abelyi100: 是說保固狀態的代碼，直營店的人或客服應該會知道?
等疫情結束就有後續了，然後OW就是過保固而已
推 jim19911126: 蘋果品質也要卵擊石了嗎
Who Knows
推 jantim102: 好獵奇喔 感覺在香港不知道出了什麼事情....
感覺新加坡問題比較多
→ shiao2612: 其實你找專修主板的早就修好了；射頻晶片有問題
臺灣民間應該沒有高通的料，況且明明可以免費換的東西我真的不想花錢
推 l11k755013: 神奇的維修之旅
→ l11k755013: 我突然覺得101跟A13或許沒那麼爛
但A13跟101權限真的太低了
→ lyping: 請台灣直營店使用寄送方式處理 我在日本維修時由日本福岡
→ lyping: 直營店寄換港澳台專用機做更換 沒有什麼不能幫忙的事
推 lyping:  https://i.imgur.com/j63FWC9.jpg
→ lyping: 另外J/A日本機 香港怎麼會能夠維修呢？
OK有趣的地方來了，我在A13的時候有詢問天才能不能幫我用寄送的，他明確的表達了沒
有辦法。首先，因為Quality Program因為不適用於臺灣，所以他的iPad上面沒有用Quali
ty Program送修的選項。
第二，他說即便可以送修也沒辦法，由於NCC的限制，我這支手機在臺灣並沒有經過電檢
，因此他們沒辦法運送這機型進臺灣，但我那時候聽了覺得很問號啦，我也聽說過國外可
以這樣操作，但到底為什麼臺灣沒有辦法。
至於為什麼J/A香港能修，我在購買時有詢問過日本的店員，他表示iPhone 7日版的香港
可以維修，而回臺灣後我也詢問了臺灣的客服，也獲得了相同的結果。
推 bust222: 這隻是日本版高通的iphone7，如果真的是射頻晶片有問題
→ bust222: 台灣民間應該也沒料可以修吧...
對......而且可以免費換的東西我何必花錢
推 chuchupi: 保固狀態ow 的意思 =our of warranty
→ chuchupi: out of warranty
但是中文我真的看不懂
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 09:27:16
推 flyqoo: 當初在台灣買，維修也好處理，海外買機風險自負
OK，我先說說為什麼我要買日本的，首先價格的確便宜沒有錯，但晶片是高通的遠比當年
intel的晶片好，更何況日本機還有Suica可以用，權衡之下我才購買了日本機，但我今天
認知到這件事情也送到國外維修了，卻獲得這樣的結果，我認知中已經超出我需要負擔的
範圍了
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 09:29:30
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 09:30:41
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 09:31:56
→ dunkjames: iphone7上市沒多久災情似乎就不少 ...so很多人買港版
→ dunkjames: 收訊跟音頻晶片都弱弱的
的確，intel的GPS飄的要命我真的不敢恭維
→ lyping: 港版也有出高通跟intel。 7日本機完勝台版
拍照聲根本不算問題XD
→ cityport: 沒修好就算了..修壞了蘋果一般會賠..況且有紀錄送修時是
→ cityport: 好的..不過你得跟香港或客服爭
→ cityport: 我覺得根本沒送新加坡..就是你送修的那家店拆的
所以時隔3個月我又在跟客服吵架了XDD
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 11:02:08
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 11:11:30
推 berserkman: 開店時不是還說A13是最高等級旗艦店嗎
連香港都不怎麼樣了....賈伯斯看到現在這種狀況會不會吐血啊
推 ymcg: 雲新加坡XD
我後來想想可能是我誤會了，說不定那家直營店的維修室叫做新加坡
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 11:46:51
推 ic611277: 想請問一下原PO，我也是日本機 iPhone 8 Plus 最近電池
→ ic611277: 健康度來到81%想換電池，是直接可以在101或者是台北信義
→ ic611277: 那邊提供更換服務嗎? 之前我去台北信義那邊說日本機無法
→ ic611277: 更換電池，因為怕更換電池會可能連帶導致主板不開機之
→ ic611277: 類的
可以更換，您也可以參閱一下我開頭放的其他文章，其中有一篇就是關於電池更換。
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 11:58:45
推 ic611277: 我之前跑了兩趟，都說不行更換，需要到當初購買的地區
→ ic611277: 更換.. 我先跟線上客服確認一下好了 謝謝你
※ 編輯: Subscript9 (123.193.11.38 臺灣), 04/19/2020 12:02:38
推 ic611277: 剛剛詢問了線上客服，說如果現場不行更換可以提供當時
→ ic611277: 跟線上客服對話的案件ID給現場參考
客服可靠
推 bust222: 我的港版8本來今年想去日本換電池的，可是因為武漢肺炎
→ bust222: 的關係沒辦法...只是原po你這件事拖久蘋果可能會不認帳
→ bust222: ，另外事後諸葛一下，要是我是你我不會送香港，他們去年
→ bust222: 那麼亂...
→ bust222: 最後一件事，現在iphone7不值錢了，你真的確定要為這個
→ bust222: 跑一趟香港？感覺不是飛一次就能處理的事情
其實我本來就想去香港找朋友跟玩啦，所以我才會想要去
推 lyping: 我反而覺得搭廉航飛一趟福岡馬上就換整新機給你了 反正維
→ lyping: 修紀錄你都有
這原本是我的計畫，但是香港說這方案一定要返廠
推 tiesto06202: 感覺就是被搞，新加坡跟香港某一端絕對有鬼
→ tiesto06202: 或許是政治因素？疫情敏感時刻跟一中議題讓員工自己
→ tiesto06202: 亂搞？
I don’t know
推 redted: 為了一個iphone7...我的iphone7一樣日本買的，前陣子壞掉
→ redted:  直接買iphone11就解決了
我換Xs了Ou<
推 berserkman: 之前去101蘋果直營店,日本機不給換電池
→ berserkman: 7 plus
推 hellojames: 這過保了吧？這主板問題台灣就很多人能修啊，何必回
→ hellojames: 原廠受氣呢。
因為免費召回，而且高通臺灣很少有料吧
※ 編輯: Subscript9 (223.136.201.91 臺灣), 04/19/2020 20:16:46
推 y06170705: 也太衰了...
→ qaz70231: 疫情過了就去日本維修吧
推 mein: 等下集…xd