[問題] IPhone 換購失敗手機銷毀

[lee0412 (lee0412)]

Hi, 板上各位好，

不久前申請iPhone 12的換購計畫，
然後把手機寄到Apple 做價格評估，
但後來Apple回覆手機部分功能有問題不能換購，並且直接對我手機進行”銷毀”

不知道板上有沒有遇過這樣事情經驗？
然後有做什麼處理嗎？因為Apple 官方並沒有來電告知後續處理行為，然後只說有寄信通
知（但並沒收到，所以不知道是不是mail 有問題）

但這沒有經過本人同意前，理論上要整支寄回比較合理吧？ 就算要丟掉也是我自己丟掉
才對吧？畢竟手機還是可以正常使用沒有問題

========更新========
補充整個流程
1. 申請換購流程
2. 手機寄到Apple [等了許久］
3. 發現沒消息才撥打至客服
4. 如推文大大提到是否是完成換購—> 的確客服回覆” 已完成換購所以同意手機銷毀”

這邊想確認的是相關手續的同意是
信件回覆為準 還是會有電話聯絡？
如果信件沒有回覆是等同於同意換購完成嗎？

第一次處理相關事宜，其實沒有很熟悉整個流程，感謝大家回覆

另外目前也有向消保官提出申訴，只是想向廣大版友確認，是否我這邊也有所疏漏


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.199.162 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1668829263.A.9ED.html
推 ross1103    : ？什麼鬼？？
對啊我遇到這種事情覺得太荒唐，想看看有沒有跟我一樣
推 ChoKyuHyun  : 聽起來怪怪的？是本人的手機嗎..？
對本人手機，超怪，怪到超乎我想像，Apple客服也是鬼打牆
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 11:48:57
推 kuan0408    : 不要用換購 用二手賣比較好
推 sportsyzm   : 有報告單，先印出來看怎麼回事
這是會寄到信箱給你嗎？還是在Apple官網可以查閱呢？
推 k385476916  : 會這樣喔我沒遇過
→ abcd5566    : 我剛換購 蠻順利的 機子沒啥問題
推 baibaizo    : 現在官方換購文案確實寫得很像是估值為零
→ baibaizo    : 就直接幫你愛地球
我感覺現在好像的確變這樣的結果
→ abcd5566    : 你要不要把蘋果回覆的圖貼上來啊
這邊是直接打去客服做詢問的
推 hellomo     : 這麼誇張
→ rLks02      : 「手機部分功能有問題」所以是什麼問題？你都不知道
→ rLks02      : 嗎
完全不知道結論是手機有什麼問題@@
推 jill7905    : 嚇死人 蘋果這騷操作也太強悍了吧
→ rLks02      : 大概就這一回事 ： 流程走完了
→ rLks02      : https://i.imgur.com/pEsteEO.jpg
推 linci       : 蘋果的意思就是，換購前要自己檢查，不要寄壞掉的來
→ linci       : 亂，沒價值的直接銷毀也不幫你寄回
→ rLks02      : 應該說，只要完成了 trade in ，舊手機就不是你的了
→ rLks02      : 。
推 scottiting  : 不合理吧，應該可以直接提告了
目前有正在走相關流程，只是想確認有沒有人有類似經驗可以請教
推 RICEFINCH   : 不是啊….你沒買成銷毀我手機這樣合理？而且到底怎
→ RICEFINCH   : 樣用才會12連一點殘值都沒有
目前我也尚未可知XDD
→ baibaizo    : 估0元會問你是否接受 #1XVx25qd (iOS)
→ kouta       : https://i.imgur.com/didGIbG.png
→ kouta       : 蘋果：我免費幫你回收 你不用謝了
→ rLks02      : 「手機部分功能有問題」所以這個很有趣啊 不然可以
→ rLks02      : 去告看看 XXD
目前的確有在跑流程
推 automaton   : 好誇張喔！應該要退還吧
推 sjclivelo   : 你確定你簽的合約沒有同意？
目前就是我們沒有收到相關信件，所以不確定沒有回信就被default認為是同意
推 Mapodoufu   : 我被回覆傷太多折0元 問我要不要繼續換購流程
→ Mapodoufu   : 選取消 順豐就送回給我了
→ Mapodoufu   : 只是我一開始付的原廠外盒被吃了 只回收機
→ Mapodoufu   : 手機*
推 MicroEric   : ?你要不要先說清楚你做了哪些事情？沒頭沒尾的
噓 appleonatree: 你自己同意了吧 以後看清楚再按按鈕
→ AmR110      : 不太可能！我之前Macbook線上trade in 檢查結果不
→ AmR110      : 符資格 蘋果寫信詢問是否直接0元回收 若不要 回信
→ AmR110      : 拒絕就會寄回來
這邊都是信件回覆嗎？還是也有做電話詢問呢？
→ ga495877    :  https://i.imgur.com/gVVdr2M.jpg
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 13:58:08
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 14:04:39
→ kivan00     : 免費回收但不能未經允許回收 先投訴消保官或直接告
已經有跑對應流程，只是也想確認我這邊是不是也有地方沒處理好
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 14:06:19
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 14:07:03
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 14:08:14
推 eltonchung  : 我換過iPad air失敗有退回來
→ matrox323   : 笑死所以有給你錢?
現在發生狀況就是上面大大貼的圖，就是不具折抵條件，然後Apple 幫忙回收
推 bell1708    : 可以退回吧
推 turndown4wat: 我之前是在店內換購
推 anton2316   : 上次換購直接去直營 就是怕線上收走會發生這種事
學了一個小經驗
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 14:57:18
推 raphael1994 : 好扯 「協助」回收的前提是當事人有同意啊
對啊！但現在就是不太確定如果沒有收到信件過一定時間是否就當作同意了
推 sole772pk37 : 銷毀？
對的就是Apple 官方回收處理
推 r0ck123     : 強迫協助
→ Shimotsukin : 過去經驗應該都會發信通知確認是否逕行回收，你再多
→ Shimotsukin : 確認吧，事實真相我持中立態度
我其實也蠻意外的，所以可能再跟官方了解看看，因為已經有找消保官處理
→ Alkane      : 真的過去經驗沒聽過你這種的，報告書貼出來看看吧
說真的我不知道哪裡可以找到報告書XDD求解答
推 mars1396    : 漲姿勢
推 medioca     : 直接找消保官 這種說有問題就有問題簡直把消費者當
→ medioca     : 白癡
目前已經進到流程，看看後續討論可以再更新
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 16:04:14
推 chun7548    : 有發信問要不要寄回還是由Apple處理呀
推 rely86      : 有沒有任何官方信可以看呀，都只聽你描述，沒有看
目前狀況是我沒有看到信件，但想確認的是說定如果我沒有回信［不論收到或沒收到］，
是當作同意處理嗎
→ rely86      : 到文件本身
推 RC8377      : 誇張
推 berserkman  : 不可能只有你沒收到信，信箱真的沒問題？
有點好奇是說沒有回信，都會當成同意處理嗎？如果有收到信件，裡面有講到這塊嗎？
※ 編輯: lee0412 (42.73.222.223 臺灣), 11/19/2022 17:55:05
噓 Birdy       : 我持懷疑態度，假如你不願意換購，理論上是會問你
→ Birdy       : 要 Apple 處理還是寄回，先噓，你有信件截圖蘋果
→ Birdy       : 直接銷毀我再推回來。
→ Birdy       : 我是去直營店，他們檢測就是外觀、功能、使用(拍照
→ Birdy       : 開機操作等等)沒問題就沒問題，外觀不管你瑕疵
→ Birdy       : 不要裂開破掉爛的都好，刮痕什麼的無所謂
→ Birdy       : 還是你收到詐騙信
推 mshali      : 能把上面流程中，官方的信件或簡訊內容po上來看嗎
想確認一下我這邊都沒有任何回覆的情況下，是還會有簡訊之類的嗎？
→ mshali      : ？
→ Birdy       : 原PO就說沒信件，所以才奇怪
嗯嗯或許官方是有寄信只是我這邊沒有收到的前提下，官方會有額外透過電話聯絡嗎？還
是就當作是同意處理呢
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 18:44:16
→ hn9480412   : 不管是iphone還是mac如果換購價格有變動都會要求是
→ hn9480412   : 否同意
→ hn9480412   : #1Z19umyu (MAC)
→ Giganoto    : 笑死，也太扯
噓 EggXBlueSky : 是不是有寄信你沒回？
→ EggXBlueSky : 你的說法我很懷疑 蘋果不可能的
不過有點好奇是說，如果真的沒有回覆，也是被當作同意處理嗎？
→ raphael1994 : 退一步說 沒回又如何？
其實我也是怕說是我沒有回覆的問題，但官方沒有得到回覆就當作同意，我是覺得也怪怪
的
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 19:59:25
推 a053971j    : 太扯了吧
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 20:40:19
推 NTUOnline   : Q&A裡面有寫  無論是否取消換購,將不予退回
→ NTUOnline   : https://imgur.com/htOi9Cd.jpg
→ NTUOnline   : https://www.apple.com/tw/trade-in/
→ NTUOnline   : 最底下Q&A
→ NTUOnline   : 還是我弄錯這個Q&A的意思了?????
這邊應該是說官方評估換購價格後，是可以拒絕的，官方會寄回手機，只是現在問題是我
沒有回覆信件，所以是否在一定時間內就被認定是同意銷毀
※ 編輯: lee0412 (114.38.199.162 臺灣), 11/19/2022 21:35:44
推 NTUOnline   : 對XD  但是我的意思是"官方會寄回手機"這件事情
→ NTUOnline   : 在上面的Q&A是不成立的...
→ NTUOnline   : .....一旦送出,將不予退回.
→ NTUOnline   : 條文是像上一行這樣寫的
→ NTUOnline   : 我是問句XDD  因為看他這樣寫包裝和裝置配件不會還?
→ NTUOnline   : (或是我誤會官網的意思了)
→ hn9480412   : 配件是真的不會還
→ hn9480412   : 所以大多數人都建議裝置寄過去就好，至少你還有退路
推 willyover   : QA怎麼寫跟法律怎麼判應該是兩回事
→ clownfool   : Q&A的意思是(所有包裝和裝置配件)不予退還
推 bhis        : 他不是只寫包裝與配件嗎，裝置會還啊，明示這些了
→ bhis        : 就排除主機
→ ZARD2000    : 你給個時間軸啊，什麼時候trade in 什麼時候接到銷
→ ZARD2000    : 毀通知
→ berserkman  : 樓主連確認信都找不到，別為難人家wwww
推 ohiyo104    : 以後還是去現場換購好了....
→ k18535318   : 蘋果當然沒錯 錯的是誰很明顯
推 a3899200    : 誰
推 makigoto0202: 假如這個換購方式有問題應該一堆人反應了吧
→ dmccc       : 太苦了
推 taurussam   : 不要管廠商QA，在法律前一點意義都沒有