Re: [討論] 各位會因為服務而失去對品牌的喜好嗎？

[smallxxoo (奈米專家)]

每個人都是需要被尊重的

當你滿懷熱情或是興奮去到錶店

可是店方的態度令你覺得失落

是人當然都會受到打擊

分享一下自己的經驗

小弟買錶固定在寶鴻堂跟101 OMEGA 和 101 GS

這三家的業務人員技巧非常不錯

在看錶的時候

會跟你分享錶的故事

跟你閒聊一些有的沒有的

讓你買錶沒有壓力

因此他們會讓我願意持續購買



而負面的店家教材則是101 IWC

小弟曾去過兩次

兩次不同的女業務員

但共同的是

請她們拿錶出來鑑賞時候

態度非常的冷淡

非常非常非常的冷淡

我第一次遇到

是顧客自己提問

他們才有一搭沒一搭的回答

譬如說

我： 請問這是 40mm 嗎
店： 對
我：請問這動力儲存多久
店：48小時

然後就一陣沈默

絕大多數的時候

變成我跟同伴自己在那討論規格跟適不適合

店員只是偶爾才插嘴一下

直到同伴不經意透露我是 OMEGA VIP後

店家態度才開始比較熱情

但說實話

原本想買錶的心也冷了

而且之後我再也不去 101 IWC

也對IWC 內部銷售訓練的方式覺得不及格

從而決定不買他們家的錶

當然

有些人可能會說

店家每天看那麼多顧客

可能很多都是問問而已

要體諒他們的辛苦

可是

不好意思

各行各業都有自己辛苦的地方

服務業那個產品沒有問問哥跟問問姊

賣食品的，賣水果的，賣衣服的，賣鞋子的

客人本來就會貨比三家

要做生意讓人家掏錢出來

就要憑本事

尤其你們又是高單價的精品業

不存在先評量這個客戶具不具備購買能力

因為很多人

是你所看不出來的

所以

銷售人員會不會影響顧客的購買慾跟品牌喜好

大家都是人

怎麼可能不會啦

IWC 對我就是一個活活的例子（攤手






※ 引述《Joannashinn (Joannashinn)》之銘言：
: 抱歉這篇算抒發文，請各位板友見諒。
: 這陣子買錶修錶有些感觸，
: 相信各位買錶都是出自於對錶的熱愛而入手，
: 但遇到單店或原廠的一些處理方式跟態度，
: 總是會對這品牌澆上一大桶冷水，
: 雖然知道這是整個品牌大公司底下的個人行為，
: 似乎不該歸咎完全到品牌上，
: 也許換一間店，換一個人服務，就會有不同的感受，
: 但說實在每次的嘗試都是一次踩雷，
: 真心期盼對方別再出狀況，
: （因為真的是喜歡你們家的產品不願放棄）
: 但遇到一次就真的是再一次對喜好的消磨，
: 總覺得好像在花錢找罪受。
: 想請問一下玩錶多年的先進們有走過類似的心境嗎？
: 一個合理的服務在台灣錶生態是否是相對稀少？
: 最終只能消費者自己接受這就是這個環境的現況？
: 舉例：
: 購入新錶有瑕疵，對方表示是正常，
: 但直接去信詢問原廠，表示的確有問題，
: 可供更換。
: （那今天我不寫信不就自己吞了？）
: 諸如此類很多狀況不一一贅述，
: 想知道的是如果要繼續玩錶，
: 該做的是調整自己的心態？
: 一些瑕疵就睜一隻眼閉一只眼過去算了？
: 我自己的感受是，
: 對錶店、錶品牌而言，這東西他們每天經手一堆，
: 根本不是什麼有愛的東西，
: 而是賺錢的商品，日常的工作，
: 自然對錶本身的態度就不如錶持有者對它的關注。
: 不知道這樣的理解是否正確？
: 還是我還是要繼續踩，直到尋找到那個對的窗口？
: （賣家跟服務提供者）
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.219.128 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1667663152.A.4A4.html
: 推 whitefoxy714: 身為消費者，我會希望我的窗口是一個真正熱愛工作    11/05 23:
54
: → whitefoxy714: 熱愛品牌的人                                      11/05 23:
54
: → whitefoxy714: 就是因為不懂才會問，如果我的窗口比我更不懂，且    11/05 23:
54
: → whitefoxy714: 不願意去懂，那我又還有誰可以詢問。                11/05 23:
54
: → whitefoxy714: 所以服務的熱情真的很重要，這也是我選擇品牌的指    11/05 23:
54
: → whitefoxy714: 標之一。                                          11/05 23:
54
: 我覺得這部分太難了，
: 錶知識太多、品項也多，
: 不太可能面面俱到完全掌握，
: 就像你的保險員也不可能完全知道所有產品的所有條款一樣。
: 推 Olajuwon: 會啊                                                  11/06 00:
03
: 推 capitalofz: 絕對會                                              11/06 00:
05
: → usea5a: 剛看完小施再看這標題以為在講車子XD                      11/06 00:
07
: → dondon0419: 有請~~貴朵王                                        11/06 00:
14
: 推 biaw: 兩者可以分開看 但最後分數還是會加權平均                   11/06 00:
33
: ※ 編輯: Joannashinn (36.239.219.128 臺灣), 11/06/2022 00:41:06
: 推 sleeeve: 有啊，勞力士                                           11/06 01:
26
: 推 she555: 當然會，Breguet再好我都不想再碰                         11/06 02:
10
: 推 whitefoxy714: 我的意思不是只要全面瞭解啦，而是只說如果我在後    11/06 03:
11
: → whitefoxy714: 續有不懂得地方，諮詢窗口，窗口不懂不要裝懂，而    11/06 03:
11
: → whitefoxy714: 是幫我詢問或是引薦能夠幫助我解決問題的人。        11/06 03:
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: → atropos: 店家還好，代理/維修中心影響就大                        11/06 06:
28
: 推 deltarobot: 女生再正但是有口臭，就不會想追她                    11/06 10:
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推 Baumgartner: 會閒聊真的很重要
→ Baumgartner: 用封閉式回答的可能真的就是評估你買不起，不然就是
→ Baumgartner: 業績太好不缺你這個人
推 biaw: 其實我喜歡不要主動說話 也能簡潔直接回答問題的XD
推 magi80328: 至少簡單介紹自己品牌風格跟各大系列特色也好 全程沉默
→ magi80328: 真的會讓人覺得 店員是不是甚麼都不懂
推 biaw: 但如果有做功課的話那些網站都有了 店員還要換個方式複誦
→ biaw: 不同店也還要重複聽就很干擾
推 benji2007: IWC 101服務真的很糟
推 a13810: 去過101的omega,裡面的業務真的會讓你覺得是真心喜歡O家手
→ a13810: 錶的人而不僅僅是業務而已
噓 Sam31627: 紅明顯，我自己買過IWC，但去101就如你說的，真的服務態
→ Sam31627: 度有夠糟，不知道在冷淡什麼的，超級糟
推 lszet: 推你說的三家真的都很不錯
→ Scaroftears: 上次IWC事件的苦主也沒再更新了，看來要下手IWC的錶
→ Scaroftears: 友們要多考慮考慮了
推 Radiomir: 現在網路資訊很發達, 除非聊得很深入, 否則都有點客套
推 shermanqoo: 寶鴻堂的服務真的不錯
推 JaoTom: 101IWC從好幾年前就態度很高，沒想到一直沒改善
推 hultese: 是不是因為你不夠帥？
→ hultese: 話說有些櫃姐在外有sugar daddy，可能不在意業績吧
推 sleeeve: 101的JLC也不怎麼樣，都要下訂了，還讓我站著
→ sleeeve: 101的Chopard就很好，還準備下午茶
推 cjo76223: 忘記哪間omega百貨專櫃 平日沒客人也愛鳥不鳥的QQ
推 Joannashinn: 我個人遇到態度冷淡不佳的店就自己走了，彼此電波對
→ Joannashinn: 不到覺得無妨，走人對彼此就沒傷害不用互相勉強，你
→ Joannashinn: 賺的累我花的也累。大部分是自己遭遇到的狀況是店員
→ Joannashinn: 店家態度都ok，但對錶出狀況的處理方式態度很讓人心
→ Joannashinn: 累（閃躲推託避重就輕），錢都花了出狀況也躲不掉要
→ Joannashinn: 去處理一些事，還有一些對錶粗暴不可逆的損傷等等，
→ Joannashinn: 自己算比較惜物，看到維修時的各種粗暴，頭真的很痛
→ Joannashinn: ...
推 timothykuo: 不能同意你更多,拿翹的品牌或行銷人員,我為何還要自討
→ timothykuo: 沒趣跟你買東西,好的東西這麼多,我只怕沒錢花,不怕沒
→ timothykuo: 東西買好嗎!! 沒手錶、沒車、沒任何炫耀物品真的沒差
推 wl00965532: 推101JLC 態度很好，也很詳細介紹品牌歷史跟手錶/空
→ wl00965532: 氣鐘，其他沒有要買的款式也主動讓人上手賞玩，讓人感
→ wl00965532: 受到是真的喜歡自家品牌的店員
推 BC0710: 我遇到的情況有點相反 IWC看得很舒服 歐一直說買啦買啦
推 devan35783: 我是屬於自己愛研究的，帶朋友去看錶，業務沒得插嘴lo
→ devan35783: l
推 gn60311: 對101歐印象很好 會幫忙分析需求來推薦 還跟我建議不要
→ gn60311: 當下買 可以等百貨活動
推 zillzill: 推101的歐跟卡，態度好，也會幫忙給建議
推 deltarobot: 101 omega不錯 滿專業的
→ rockwho: 說實在的，業務本就服務業，每天面對一樣的問題很正常，
→ rockwho: 自己都認不清事實當什麼屁業務，以為業績躺著就有嗎？
推 zxcmnb: 101 IWC這麼囂張嗎？ 號召板友一起去試戴不買白嫖他阿
推 IW501004: 想改ID了
推 DPP1450: 去過一次101的IWC，確實是問一答一，但想想好像也沒有不
→ DPP1450: 好xd
推 runtorum: 業務是品牌的第一線形象代表 真的不該狗眼看人低
→ atropos: 喜歡安靜看，需要知道的去看之前就研究完了
推 chimouse: 101omega真的不錯，不買也沒壓力
推 owenroy: 戴omega去101 IWC也被冰過
推 QmaxQ: 我第一次看錶就是去101 IWC，沒特別熱情但也還ok啊
推 d3571432: 101 OMEGA才是真的服務爛吧 上次去業務拿出來之後就讓
→ d3571432: 我自己看也沒想介紹
推 arnbition: 板橋大遠百omega不錯
推 bryan2957: 去過101 O記與IWC 完全如原PO所說無誤
推 biaw: 在101的omega買過一個錶扣 但是他實在問了太多非必要的問題
→ biaw: 了 我只是做好功課了打定主意要買錶扣來玩XD
推 zxcmnb: 店員冷淡 => 瞧不起我 覺得我買不起；店員熱情 => 覺得我
→ zxcmnb: 是有錢傻蛋 想高價賣我矬組
推 zxcmnb: 店員推銷熱賣款 => 覺得我是沒主見 盲從的傻蛋；店員推銷
→ zxcmnb: 冷門款 => 把我拿來清庫存
推 rabbit81546: 唉 我之前還在101 ttiffany要看一個幾千塊的銀飾被
→ rabbit81546: 拒絕 他叫我直接透過櫃子看  嗚嗚嗚嗚嗚
→ biaw: 不給看真的很糟 我經過西門swatch想看新的聯名也要我只能隔
→ biaw: 玻璃看 雖然我根本沒打算要買但還是很不爽
推 tnsshacg102: 我是相反欸，戴IWC去101歐家，感覺好像自己欠店員錢
→ tnsshacg102: 一樣
推 taq123: Omega 101、JLC101我的經驗態度很不錯也專業耶，感覺蠻好
→ taq123: 的，倒是沒遇到奇怪的事情。