→ g9591410: 直接投訴比較快啦 真的 最好是可以找到金管會 10/23 12:34
→ hiyaline: 請問怎麼聯繫以上單位 10/23 12:44
推 STG44: 厲害 還有只賣不服務的 10/23 13:43
推 rxofh: 我對新光不能換服務員的事感到很傻眼 10/23 15:22
→ hiyaline: 真的無法換嗎？現這樣子以後其他理賠不是更加沒有保障 10/23 15:56
推 dc871511: 可以啊！你保險書正面應該有一張名片，名片上會有他所 10/23 16:19
→ dc871511: 屬服務處的電話，應該可以根據這個找到他的主管喔^^ 10/23 16:19
→ dc871511: 我上次找不到我的保險員，意外打了上面的電話，保險員就 10/23 16:20
→ dc871511: 超緊張的XD 10/23 16:20
→ hank0624: 我要感謝新x 讓我認識部分保險人員的醜陋 10/23 19:22
→ hank0624: 也告訴我 新X相關所屬公司 商品 優惠 價格如何 10/23 19:22
→ hank0624: 這一輩子絕對不會碰 10/23 19:23
→ hank0624: 除非 新X幹掉所有的保險公司 10/23 19:26
→ hank0624: 可惜的是 新X只有被幹掉的份 10/23 19:26
→ hank0624: 最後感謝 新X指引我進入保險世界 10/23 19:27
→ Nomoresin: h大真是恨意滿點XD 10/23 22:59
推 huabandd: 你可以做的就是投訴 先向他所屬公司 若30天公司無處理 10/23 23:06
→ huabandd: 才網金管會走 不過這不是在法令遵循的範圍 對他來說不太 10/23 23:07
→ huabandd: 有什麼影響 然後佣金要看該公司怎麼計佣 10/23 23:08
→ huabandd: 大部份的佣金都是前期就拿完了 即便換人沒有新契約也沒 10/23 23:08
→ huabandd: 可以打該公司0800 要求你要換人 順便投訴 10/23 23:08
推 NancyQ: 同是苦海中人！ 10/24 00:22
→ yangdodo: 我是不知道保險是怎樣啦，但我買電腦習慣自己送修XD 10/24 00:23
→ yangdodo: 如果未來能網購保單，大概都自己寄送件吧XD 10/24 00:24
→ yangdodo: 理賠還是要自己看一下金額對不對唷~ 10/24 00:26
推 huabandd: 樓上這種客戶不多XD不過實際上是要檢視自己保單，這是好 10/24 14:43
→ huabandd: 樓上這種客戶不多XD不過實際上是要檢視自己保單，這是好 10/24 14:43
→ huabandd: 事 10/24 14:50
推 m531233: 我也是！立馬解新X 10/24 15:48
→ dreamliar: 我還遇過家人都離世請過理賠，原服務員的夥伴(?)還來找 10/24 22:32
→ dreamliar: 已離世的家人要談長照，真的OOXX。 10/24 22:32
→ misu2718: 請保險服務員送件理賠..權責是在理賠部..老鳥不一定行 10/25 13:24
→ misu2718: 理賠有問題也是客戶自己跟理賠部攻防..國泰跟新光的經驗 10/25 13:25
→ misu2718: 這次自己申請理賠也是看到服務員這樣的處理方式很心冷 10/25 13:25
→ misu2718: 在理賠尚未結束一直來拉新保險..有事就說忙..沒事就來拉 10/25 13:26
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作者: Nomoresin (星羽) 看板: Insurance
標題: Re: [心得] 新光人壽 小心 中壢江X珠專員
時間: Fri Oct 23 23:22:08 2015
: 抱怨警告文。
: 多次致電當時承辦專員中壢 新光江小姐，處理相關業務。
: 其中包含簡易的繳費方式變更，補寄保單住院理賠服務。
: 前前後後花了將近一年的時間，對方非常被動處理，甚至告知不是她負責(仍在職)，僅負
: 責業務招攬。
不知原PO所謂的承辦專員是指當初跟你寫保險的業務員嗎？
公司業務員有分收費與不收費，也有承攬
一般，因為是自己招攬的件，不想讓別人插手也有義務服務所以做什麼服務都是應該的
但是，業務做久了以後客源變多了
以賺錢的角度來看當然是有機會寫新契約的就常跑
沒機會的，就請那個收費路段的業務員去服務
這樣比例的人算多或少呢？恩，不清楚，但是有就是了。
她說不是她負責，有可能是對的
但，總之她讓你(客戶)不開心了嘛
她是不是只負責業務招攬也不是很重要，你以後也不會想找她了
: 多次推卸責任不談，也不告知後面接手的窗口是哪位。
: 我以為保險業務員是一個需要有責任心的工作才是。
: 沒有想到遇到一個推卸事情的承辦人員。
: 想請問這樣後續的服務是否可以換窗口？是否可把後續她所領的高額佣金轉給後輩有服務
: 熱誠的人原呢。
: 在這裡主要是提醒大家保險要的就是保障，沒有想到這位江小姐讓人非常的失望，還多次
: 口出惡言以及態度不佳的掛電話。
可以啊，好一點就打給單位主管，沒意外的話他/她會很客氣的跟您通電話
想讓單位雞飛狗跳，就找080撥過去吧......滿刺激的喔！
→ g9591410: 直接投訴比較快啦 真的 最好是可以找到金管會 10/23 12:34
→ hiyaline: 請問怎麼聯繫以上單位 10/23 12:44
推 STG44: 厲害 還有只賣不服務的10/23 13:43
推 rxofh: 我對新光不能換服務員的事感到很傻眼10/23 15:22
沒意外的話可以換啊～電話打一打就好了，看要打給處經理還是080
→ hiyaline: 真的無法換嗎？現這樣子以後其他理賠不是更加沒有保障10/23 15:56
推 dc871511: 可以啊！你保險書正面應該有一張名片，名片上會有他所10/23 16:19
→ dc871511: 屬服務處的電話，應該可以根據這個找到他的主管喔^^10/23 16:19
→ dc871511: 我上次找不到我的保險員，意外打了上面的電話，保險員就10/23 16:20
→ dc871511: 超緊張的XD10/23 16:20
→ hank0624: 我要感謝新x 讓我認識部分保險人員的醜陋 10/23 19:22
→ hank0624: 也告訴我 新X相關所屬公司 商品 優惠 價格如何10/23 19:22
→ hank0624: 這一輩子絕對不會碰10/23 19:23
→ hank0624: 除非 新X幹掉所有的保險公司10/23 19:26
→ hank0624: 可惜的是 新X只有被幹掉的份10/23 19:26
→ hank0624: 最後感謝 新X指引我進入保險世界10/23 19:27
→ Nomoresin: h大真是恨意滿點XD10/23 22:59
沒有必要，不過也沒差
現在保險公司選擇很多，商品也很多，業務員也很多......
與其說新光的商品都不要碰，還是找到一個適合你的業務員比較實際
(不然如果那個業務員跳槽去別間你怎麼辦？)
推 huabandd: 你可以做的就是投訴 先向他所屬公司 若30天公司無處理10/23 23:06
→ huabandd: 才網金管會走 不過這不是在法令遵循的範圍 對他來說不太10/23 23:07
我是覺得，打080應該就會很有效果了，沒有效果就多打幾次，效果應該會相當顯著
當作1985在用就對了！
至於金管會，我覺得一點用都沒有，以上內容也沒有招攬不實還是什麼糾紛
還是打080吧
→ huabandd: 有什麼影響 然後佣金要看該公司怎麼計佣 10/23 23:08
→ huabandd: 大部份的佣金都是前期就拿完了 即便換人沒有新契約也沒10/23 23:08
傭金不可能換人領，除非你這件是2次(年繳兩次)以內的件，不然就算解約她也沒太大影響
→ huabandd: 可以打該公司0800 要求你要換人 順便投訴10/23 23:08
恩，還是很推080
因為有次我的客戶打080當客服用在問事情，然後我就見識到了080的威力......
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推 blueberrypie:石頭人sup，沒上六以前超爛02/25 22:15
→ blueberrypie:沒上六以前超爛。02/25 22:15
→ blueberrypie:爛。02/25 22:15
→ blueberrypie:手機推文，它跳針了= =...02/25 22:16
→ blueberrypie:跳針了= =...02/25 22:16
推 L0v35 :見識到傳說中的回音了02/25 22:17
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.202.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1445613732.A.526.html
推 huabandd: 我自己是業務也常打0800客戶專線 雖然有業務專線 10/24 00:34
→ huabandd: 不過時間到他就下班了！！！還是24小時的好用啊～～ 10/24 00:34
→ Nomoresin: 也是保險業務嗎？ 本公司的0800=申訴 而不是客服 所以. 10/24 00:51
推 huabandd: 對啊 我都把0800當萬用 有問題就打 10/24 14:40
→ misu2718: 打客服比較快..但經驗是..新光回應很不積極就是了 10/25 13:22
推 rxofh: 我自己打去0800說要換業務，說的很清楚了，0800也堅持不讓 10/25 22:30
→ rxofh: 我換 10/25 22:30
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作者: godZENKI (所謂的陰盛陽衰) 看板: Insurance
標題: Re: [心得] 新光人壽 小心 中壢江X珠專員
時間: Sun Oct 25 01:06:56 2015
原PO如果有情緒可以直接致電新光服務中心，
畢竟江小姐既然是你路段的服務人員，
她就算不幫妳處理但也有指導妳處理的義務，
起碼應該跟妳說要準備哪些資料去服務中心辦理。
如果妳資料都已經有交給她，
她卻長時間不處理....
相信我，妳打通電話去申訴，會害怕的是她。
公司內部懲處是很重的。
但我真的有一些觀念想跟原PO說：
1.這張保單如果您當時不是跟她購買，您之後繳的錢都跟她的佣收沒有關係。
要服務請去找當初賣您保單的人，江小姐如果真為您服務，要多抱持感謝。
2.現在像新光這樣還維持收費服務員機制的保險公司不多，
大部分保單(像我自己曾跟富邦與三商買)都是轉帳扣款，
業務員也是很忙，理賠資料自己做功課打電話寄去業務員單位，會處理的。
多收費服務制度不是讓業務員變保戶的僕人----她沒有從你身上賺任何錢。
3.服務人員是可以轉的，然後這件事情不需要來版上問，
您打電話去問服務中心甚至是江小姐單位的主管都可以問到。
保險要的的確是保障，
所以在自己可以處理保單的狀況下，商品好壞是最關鍵的考量；
但當然也有很多人主要是看服務員的服務而選擇購買哪間公司的商品，
您當初是哪一種類型呢？
遇到好的業務要珍惜，遇到賣完不理的爛業務，就當作自己學了經驗....
不過部分的業務賣完不理可能也有些原因啦，比如當初客戶要求退佣之類的。
(業務員賺的錢就是之後服務您的服務費，退佣等於退掉服務哦)
最後還是提醒一句，
如果當初您是跟江小姐購買的保單，或理賠相關文件也都交給她很久但未處理，
請直接去電服務中心申訴她。讓不適任的人受到相應的懲處也是其他保戶的福氣。
※ 引述《hiyaline (LINYLINY)》之銘言：
: 抱怨警告文。
: 多次致電當時承辦專員中壢 新光江小姐，處理相關業務。
: 其中包含簡易的繳費方式變更，補寄保單住院理賠服務。
: 前前後後花了將近一年的時間，對方非常被動處理，甚至告知不是她負責(仍在職)，僅負
: 責業務招攬。
: 多次推卸責任不談，也不告知後面接手的窗口是哪位。
: 我以為保險業務員是一個需要有責任心的工作才是。
: 沒有想到遇到一個推卸事情的承辦人員。
: 想請問這樣後續的服務是否可以換窗口？是否可把後續她所領的高額佣金轉給後輩有服務
: 熱誠的人原呢。
: 在這裡主要是提醒大家保險要的就是保障，沒有想到這位江小姐讓人非常的失望，還多次
: 口出惡言以及態度不佳的掛電話。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.14.172.158
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Insurance/M.1445706419.A.334.html
推 hiyaline: 謝謝回覆 10/26 07:58
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作者: hiyaline (LINYLINY) 看板: Insurance
標題: Re: [心得] 新光人壽 小心 中壢江X珠專員
時間: Mon Oct 26 08:31:40 2015
我是原po 對於新光後續處理有一些感想。
也謝謝熱心版友的建議。
同時想對於對於描述不是很清楚的地方補充說明。
※ 引述《godZENKI (所謂的陰盛陽衰)》之銘言：
: 原PO如果有情緒可以直接致電新光服務中心，
: 畢竟江小姐既然是你路段的服務人員，
: 她就算不幫妳處理但也有指導妳處理的義務，
: 起碼應該跟妳說要準備哪些資料去服務中心辦理。
: 如果妳資料都已經有交給她，
: 她卻長時間不處理....
: 相信我，妳打通電話去申訴，會害怕的是她。
: 公司內部懲處是很重的。
後續打中壢一處找她的主管朱X玲小姐後，我提到是否針對江小姐的無理回應有預計處理
的做法？
對方大笑3聲(連主管都不打算處理?!擺爛?!)
直接告知如果你想客訴就去呀！
卻沒有說到應該準備什麼文件。
後續朋友(同業不同公司)看不下去因為這事情焦頭爛額的又花了很多的時間一直找不到解
決的方式，也同樣打去，一樣得到同等的無理對待。
2位都大約是40左多歲的老鳥，似乎是根本不怕客訴。
朋有提到看來是新光對於這種1百爛的業務員的客訴懲處可能是非常薄弱，導致業務員對
於沒有業績的事一概是能免就推卸。
: 但我真的有一些觀念想跟原PO說：
: 1.這張保單如果您當時不是跟她購買，您之後繳的錢都跟她的佣收沒有關係。
: 要服務請去找當初賣您保單的人，江小姐如果真為您服務，要多抱持感謝。
當初是一次性買了5張不同性質的保單，以及家裡的長輩都是和這位江小姐購買 ，於情於
理做個繳費變更手續有這樣繁瑣嗎？
怎麼看都是收了保費不做後續服務。
: 2.現在像新光這樣還維持收費服務員機制的保險公司不多，
: 大部分保單(像我自己曾跟富邦與三商買)都是轉帳扣款，
: 業務員也是很忙，理賠資料自己做功課打電話寄去業務員單位，會處理的。
保單一直是轉帳，現在就是需要轉成信用卡處理。
對方是掛電話這樣 主管也是差不多。
: 多收費服務制度不是讓業務員變保戶的僕人----她沒有從你身上賺任何錢。
: 3.服務人員是可以轉的，然後這件事情不需要來版上問，
我並非沒有直接問過該處轉服務員的事。當時接電話的單位一概推卸說不清楚流程，繞行
一大圈還是要我找原保單承辦人。
: 您打電話去問服務中心甚至是江小姐單位的主管都可以問到。
其實我和朋友一直想對於對方不專業的處理做電話錄音，因為從頭到尾只有浪費我的時間
。
不相信您也可以打中壢一處的5專線隨便問個事情就知道了。
: 保險要的的確是保障，
: 所以在自己可以處理保單的狀況下，商品好壞是最關鍵的考量；
: 但當然也有很多人主要是看服務員的服務而選擇購買哪間公司的商品，
: 您當初是哪一種類型呢？
: 遇到好的業務要珍惜，遇到賣完不理的爛業務，就當作自己學了經驗....
: 不過部分的業務賣完不理可能也有些原因啦，比如當初客戶要求退佣之類的。
: (業務員賺的錢就是之後服務您的服務費，退佣等於退掉服務哦)
: 最後還是提醒一句，
: 如果當初您是跟江小姐購買的保單，或理賠相關文件也都交給她很久但未處理，
: 請直接去電服務中心申訴她。讓不適任的人受到相應的懲處也是其他保戶的福氣。
打了0800後 目前還是沒有被告知到底哪位專員會來做繳費的變更。
對於新光的江小姐和朱姓主管的態度只能非常失望外也沒有什麼評論的。
: ※ 引述《hiyaline (LINYLINY)》之銘言：
: : 抱怨警告文。
: : 多次致電當時承辦專員中壢 新光江小姐，處理相關業務。
: : 其中包含簡易的繳費方式變更，補寄保單住院理賠服務。
: : 前前後後花了將近一年的時間，對方非常被動處理，甚至告知不是她負責(仍在職)，
僅
: : 責業務招攬。
: : 多次推卸責任不談，也不告知後面接手的窗口是哪位。
: : 我以為保險業務員是一個需要有責任心的工作才是。
: : 沒有想到遇到一個推卸事情的承辦人員。
: : 想請問這樣後續的服務是否可以換窗口？是否可把後續她所領的高額佣金轉給後輩有
服
: : 熱誠的人原呢。
: : 在這裡主要是提醒大家保險要的就是保障，沒有想到這位江小姐讓人非常的失望，還
多
: : 口出惡言以及態度不佳的掛電話。
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