[抱怨] 台北車站捷運門市

[nickle (it rains)]

今天中午在臺北車站捷運門市要拿前天預購的馬克杯，居然得到晴天霹靂的消息，他們把我的馬克杯賣給其他客人了，而且沒有存貨了。

我當然是覺得這樣預購還有什麼意義嗎? 而且把我的馬克杯買走的人本來要買的是950多元的保溫杯，不管是價格還是物品都差太多了吧!?  最令我生氣的是一句道歉都沒有。最後只派出了一位店員問我杯子長什麼樣子，過了一分鐘她就從裡面再出來告訴我，全台北都沒貨了，除非買錯的人回來退貨 ，所以只能這樣了。她再三強調這個錯誤不是她造成的 (所以是要我合理懷疑妳是被弄錯的人逼出來坦的嗎?!) 再聽到只能這樣真是快暈倒了。

從頭到尾沒有聽到一句抱歉，只有我站在結帳處旁邊被店員說不要影響結帳的人, 這個門市地方比較小，能買到杯子就走我也不願意站那裡啊。今天雖然有商品八五折活動但沒有買一送一，所以結帳的人沒有很多，但還是弄錯也沒道歉，沒有處理辦法, 真是讓我很生氣啊。更傷心自己喜歡的馬克杯掰掰了。唉。





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推 maggiekiki  : 好怪的處理，不能從其他縣市幫你調貨？
→ nickle      : 她只說台北都沒貨，客人如果有退貨會跟我聯絡，就
→ nickle      : 把我打發走了><
推 linniouti   : 客訴吧，你都先訂貨了
推 superomama  : 買什麼杯子這麼夯？
推 tbshin      : 客訴吧！
推 s907133     : 這些消費好幾次覺得服務不是很好
→ afd98756    : 不爽就客訴啊
→ ccinnet     : 到底是哪一個杯子，非常好奇XD
→ nickle      : 謝謝網友建議我會打0800去客訴態度和不鳥你的處理
→ nickle      : 方式。
→ nickle      : 只是個普通的馬克杯 不是什麼聯名款啊xd
→ rufous      : 原po如果有照片可以po上來，或許有人可以幫忙…
推 asdfghjklasd: M5 那間嗎?那間不知道怎了這星期好像都換人了
推 lynnsharon  : 這個一定要客訴吧...扯
推 imlavender  : 活動總是混亂。昨天在門市喝咖啡，夥伴就開始大陣仗
→ imlavender  : 擺放
→ imlavender  : 桌櫃移來移去，超吵...好像在佈展倉庫喝咖啡= =
推 jwph        : 太扯了  這樣預購有意義嗎？
噓 gisty       : 呃..我是在旁邊的目擊者..店員有ㄧ直跟你道歉吧..
→ gisty       : 事實有出入欸....有點扯
推 kekekoi     : 為什麼要噓人家，店員賣掉杯子是事實
推 kekekoi     : 道歉跟解釋無法改變杯子被賣掉的事實&彌補吧
→ omit18      : 哪款馬克杯啊？
推 e04Mae9     : 道歉賣掉的杯子會回來嗎
推 drmartens   : 有點扯拍拍
→ vannyringo  : 但是原PO講得好像店家一點歉意也沒有阿 如果真的有
→ vannyringo  : 道歉 為什麼要講得這件事情連道德都有瑕疵咧?
→ vannyringo  : 雖然道歉杯子不會回來 但是態度仍然是大家很在意的
→ vannyringo  : 一點不是嗎?
噓 gisty       : 因為原poㄧ直強調態度啊！但事實不是這樣
噓 loomissayles: 為什麼不能噓? 這應該不是一言堂吧? 自由推噓→阿..
噓 gisty       : 那天人真的很多，我看到夥伴ㄧ直進出幫你處理，原po
→ gisty       : 講的真的有出入
→ nickle      : 我真的沒有聽到半句對不起，也沒有感受到任何誠意想
→ nickle      : 處理
→ nickle      : 我不知道爲何您有聽到道歉的言語，那位出來坦小姐
→ nickle      : 有幫我問，然後説全台北杯子都沒貨這我也有寫到
→ nickle      : 但説只能等買錯客人來還，因此我不認為這算是積極處
噓 gisty       : 我就在聽你們的對話啊！千萬不要昧著良心說話啊....
→ BUKU        : 要是道個歉就能把預購杯給賣了~把預購的人當啥?
→ BUKU        : 道歉只是額外的~杯子就是想辦法生出來 沒啥好說~
→ nickle      : 請問我哪裏昧著良心説話呢？
噓 gisty       : 所以我聽到看到的都是假的？都是我幻想！
→ gisty       : ？
→ BUKU        : 如果連不是限量款的杯子 也生不出來 說實在被炮我
→ nickle      : 我覺得你可以再思考我寫的內容再用理性的言語護航，
→ BUKU        : 覺得剛好~
→ BUKU        : 只要你做錯事，別人就是可以對你大小聲~要有這認知
→ nickle      : 再理性地護航，謝謝- to gisty網友
→ BUKU        : 遇到沒對你大小聲客人~只能算運氣好
→ BUKU        : 道不道歉真的不是這麼重要~重要就是補償 賠償就這樣
→ nickle      : 請buku也別誤會,我沒有大小聲，而且當天活動也蠻吵
→ BUKU        : 今天就算有100次道歉 ~ 拿不出賠償又怎樣?
→ BUKU        : 反正情緒一上來本來講話就會大聲點~雙方認知有差正
→ BUKU        : 常~重要的是後續補償賠償 都沒有的話，真的很要投訴
噓 gisty       : 我只是旁觀者。再強調ㄧ次，我看到聽到的就是跟你po
→ gisty       : 的有出入。再者，你ㄧ直強調態度，但是當場我看到
→ gisty       : 的真的不是這樣。我很理性的在還原現場，比較不理
→ gisty       : 性的是B大吧！總之，祝你可以拿回杯子！嘴巴長在臉
→ gisty       : 上，真的想要怎麼講都可以。
推 BUKU        : 其實GI你真的沒搞清楚點~ 重點就是補償賠償
→ BUKU        : 沒有補償賠償就放客人離開~說實在這種門市真的很有
→ BUKU        : 問題 沒有道理一直挺店員~
→ BUKU        : 只要出大錯沒有補償賠償放客人離開~再談什麼
→ BUKU        : 通通都是藉口沒有任何意義。
推 starscat    : gi是那間店的夥伴還是普通的路過客人呢
推 gisty       : 我是客人，也是星巴克的常客。
推 kekekoi     : 門市有錯在先，要幫門市緩頰的常客一直噓噓噓
→ kekekoi     : 今天沒付錢所以沒債務不履行的問題，但預購拿不到
→ kekekoi     : 商品，論誰都會心情很差 (還是G大不會生氣?會體諒?)
推 gisty       : 我當然會覺得不開心！我也是消費者！只是我說的是，
→ gisty       : 內文跟現實情況有落差，搞的好像店家不負責任態度
→ gisty       : 很差，但當時不是這樣呀！不是ㄧ直要幫店員說話，只
→ gisty       : 是沒想到有ㄧ天我就剛好看到這種情形，然後看到這
→ gisty       : 樣子的文章。總言之，希望原po能拿到杯子。就此打
→ gisty       : 住吧！
推 vlntlg      : 如果只看表面態度與身分，就能判定是非的話，那可能
→ vlntlg      : 重演類似http://goo.gl/7LBfUi的情境。況且，如果全
→ vlntlg      : 台北都沒貨，應該還可以從其他縣市調調看吧？
推 MSSM        : 某g也沒全聽完全 靠片面就自行臆測護航 真是呵呵
推 neg         : 拍拍，我沒辦法接受定好的東西被賣掉，道歉也無法
→ neg         : 彌補我的損失，除非能補償給我一樣的東西，如果不是
→ neg         : 很喜歡的東西誰想要預購呢？
噓 y1324       : 看來原PO扯謊扯到自己都當真了
→ loomissayles: 比較好奇的是..最基本的道歉..店員真的都沒表示??
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作者: gisty (小香菇) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 台北車站捷運門市
時間: Sat Nov 28 03:23:42 2015

原文恕刪。

想了很久還是想上來平反ㄧ下。
我是當時在喝飲料的客人！
當時店裡真的很多人，但你就在我後面，聲音真的滿大的，很生氣的跟夥伴說話，我也看
到夥伴ㄧ直好生好氣跟你解釋跟道歉？
是吧！我有隱約聽到什麼單號被拿錯還怎麼樣的，夥伴也滿積極的在處理啊..
跟你po的內容好像真的有點出入欸........
是不是扭曲了什麼事實還是我誤會了什麼？我也是星巴客的常客，也不希望自己發生這樣
的事情.....
如果真的都是事實我也很支持你客訴！但是如果跟事實有出入，還是先冷靜一下吧！也期
望夥伴有幫你找回你想要的杯子！

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推 roshe8780   : 有卦！原原po要不要解釋
→ vlntlg      : 目前看到了#1MM0bFjk與#1MMAt1VF兩篇的歧異處有是否
→ vlntlg      : 當場道歉，除此之外，還有其他哪些矛盾可以補充呢？
推 slowpoem    : 我覺得如果如你說的只有道歉跟解釋不算積極處理耶
→ kekekoi     : 轉移焦點? 杯子賣掉是事實，道歉跟解釋無法改變什麼
→ tra         : 杯子被賣掉是事實 ，店家道歉是必須而不算處理 。
→ tra         : 我如是事主 ，聽到輕飄飄一句“臺北沒貨了 ，很抱歉
→ tra         : ”我也是會火大的 。正確的做法 ，應是提出會補救
→ tra         : 並賠償 。
→ bunnyer     : 抱歉的內容是什麼?如果我聽到"不好意思"我會覺得不
→ bunnyer     : 昰道歉耶~
→ asagao      : 最不屑那種 人家道歉了啊不然你想怎樣 的態度
→ asagao      : 旁觀者認知的重點 跟當事人認知的重點 根本不一樣
→ vannyringo  : 我覺得原PO很強調店家沒誠意 既不道歉也不處理
→ vannyringo  : 但是這篇的意思是店員有道歉而且有嘗試處理
→ vannyringo  : 當然一定無法馬上拿到杯子 但是我們這些沒有看到也
→ vannyringo  : 的聽眾 也不知道他們是不是同時有在聯絡甚至調杯子
→ vannyringo  : 為什麼要說:道歉沒有用 既然沒有用 為什麼原PO一直
→ vannyringo  : 強調? 道歉也是初步處理的一環阿 後續有沒有處理
→ vannyringo  : 有誰知道咧? 我們這些版眾可以直接這樣臆測嗎?
→ gisty       : 原poㄧ直ㄧ直強調態度不好...重點是杯子還是態度？
→ gisty       : 後續發展要不要上來說明？不然夥伴被抹黑也滿可憐的
推 asdfghjklasd: 道歉能抵消賣錯不處理的嗎?
→ BUKU        : 護航個屁?把杯子拿出就對了 不然你道歉1萬次都沒用
→ BUKU        : 你杯子不拿出來不想辦法就是態度不好(結案)
推 nickle      : 我是原po 現在才看到這篇 已經在原文下面説明
→ BUKU        : 別人預定地還敢賣 欠X就是了?
→ nickle      : Btw, 我這輩子第一次被説聲音大聲xddddd
推 nickle      : 前面這位網友別激動，拿不到杯子也罷，但被漠視
→ nickle      : 還有消極處理才是讓人不爽的地方，買東西的時候以
→ gisty       : 還有這種結論？好笑！
→ nickle      : 以客爲尊，出包了就把客人當瘟神的態度實在…
→ BUKU        : 出包以為只要道歉就可以了事的話~ 還是別當服務業了
→ gisty       : 原po你那天真的很激動大聲吧！不然我真的不會注意
→ BUKU        : 消費者不會管你為啥出包~只會看你後續該怎麼補償
→ BUKU        : 不想辦法補償 只是道歉打發 這門市從上到下都有問題
→ gisty       : 算啦！反正不甘我的事！只是希望你不要扭曲夥伴
推 MSSM        : 護航無誤
噓 MSSM        : 隱約聽到 表示你根本也是臆測
噓 vvv520      : 很奇怪的一直堅持
→ gisty       : 呵呵！我真的有聽到店員在道歉呢！呵呵呵呵
推 loomissayles: 不過是買個杯子 "欠X就是了?" 這水準會不會太好了
→ BUKU        : 就有樓上這種想法~難怪這間門市素質低落~別人要的杯
→ BUKU        : 子就是他喜歡的喜愛的所以才要預購~不是你隨隨便便
→ BUKU        : 就能賣出去的~賣別人預購的輩子欠罵剛好~
→ BUKU        : 會讓人預購的杯子，對別人來說都是相當重要的
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作者: nickle (it rains) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 台北車站捷運門市
時間: Sun Nov 29 12:44:16 2015

沒想到引起大家討論 想再補充一下後來發生的事情
當天晚上接到了捷運門市來電 另一位小姐打來說
小姐  你要記得來取你預購的杯子喔
我說 我的杯子已經被賣掉了-.-
我才剛說完 就沒聽到任何人聲 只聽到背景吵雜聲 然後電話就轉到
那位出來坦小姐了 我又跟她說了一次我的狀況 因為她也被莫名轉到這電話上
我也順便跟她說 你可不可以問一下中南部有沒有杯子 既然台北都沒了
她說" 好好 我在(再?)找 我在(再?)找 不好意思 掰掰"
然後這通電話就這樣有點強制的結束了, 之後也沒有任何消息,
對這門市來說是不是算是結案了 我也不清楚XD

之所以再一次寫後續處理的狀況 因為很有感觸  每家門市管理風格真的差蠻多

約莫半年前 我在重慶南路門市曾經用隨行卡點數換了一壺東方美人茶
結果過了不久 就聽到小姐你的阿里山烏龍茶好了喔
我跟她說我點的是東方美人耶
她說喔 我們東方美人茶沒有了  你要不要改喝阿里山烏龍茶?
我有點傻眼  我說那我可以把點數要回來嗎 我沒有想喝烏龍茶
如果沒有的話 不是我點的時候就應該告訴我嗎?
突然有一個很像是主管的人馬上跳出來跟我道歉  並讓我重點我要的飲品
但是因為隨行卡的點數已經無法挽回 因此送了兩張咖啡券(兩張可以換一壺茶)
做為補償  雖然我沒喝到想喝的茶 但是我也沒有對這家店留下任何負面的形象
反而覺得他們主管處理的方式很有效率 也沒有讓顧客有吃虧的感覺

反觀這家捷運門市  如果第一時間有人來真誠的道歉解釋這錯誤為何會發生
（因為我還是覺得和另一位顧客預購的產品差太多)
而不是派一個自稱自己毫無關聯的小姐來坦
我也不會花時間寫抱怨文吧  顧客才沒這個閒功夫!
(其實我後來想想她可能也覺得自己很衰
說不定才工作沒幾天就要遇到這種鳥事　額外的工作XD)

只能說危機的處理可以很快的看出管理的差異,
在重南門市同樣也沒有得到想喝的 可是最後相較起來給人的感覺卻好很多
至少有被重視的感覺　而捷運門市以前據說是全國業績最好的門市卻...
以上只是一個普通的顧客有感而發　如果浪費大家的時間關注　在此抱歉了

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推 Obiwan      : 推你一個～
→ applemonkey : 東方美人茶也是烏龍茶哦.....
推 wind0534    : 樓上 但兩個味道差蠻多的耶 阿里山比較清香
推 fancyjulia  : 重慶南路是靠近總統府那個有三層樓門市嗎?
→ fancyjulia  : 每次都和北車另外一個門市搞混= =
→ nickle      : 是那棟沒錯 好像是古蹟
推 conga       : 感覺早晚班沒交接好 晚班夥伴被賣了哭哭
推 arioso0602  : 好慘!拍拍
推 BUKU        : 覺得第2間處理烏龍茶的方式 是正確及格的方式
→ BUKU        : 原PO原文用最基本處理方式 應該是先補償你同樣價格
→ BUKU        : 的杯子~然後再幫你調被賣掉的杯子 要是真的調不到
→ BUKU        : 就把預購錢退還給你並道歉。
→ kikila      : 二種茶品種跟差很多…發酵度也不一樣。
→ BUKU        : 一個杯子不用多少錢 直接打發客人 搞到客人發毛
→ BUKU        : 真的很了不起