[問題] MOMO買的特價HP印表機是瑕疵品 怎麼做

[donaldmusk (DonaldMusk)]

我原本有一台HP黑白雷射印表機 使用感覺還不錯
最近需要印彩色的 就上MOMO下訂現在正在特價的HP InkTank 410
結果買到機王 明明沒放紙還一直鬼打牆報Error 4（卡紙）

爬文發現HP的噴墨印表機災情很多 之前我和MOMO客服打交道的體驗也不太爽
我根本屋漏偏逢連夜雨...

而且包裝的膜被我全丟了 墨水也全部裝進去了 盒子倒是完整留著

目前有想兩個方式

1. 直接跟MOMO申請退貨 但是按經驗通常隔天不會馬上回
而且怕包裝不完整退不了（我買來就是要用的 誰會想到會買到問題商品）

2. 白天帶去HP維修站修 但是不知道會不會馬上修好 而且我這段時間沒得印
然後還要跑一趟拿回來

目前我是先申請退貨了 正在想要送修還是等退貨受理

不過兩種處理方式都是浪費時間又耽誤事情... 本來選網購就是為了省事
結果遇到這兩個大雷貨 消費者永遠是受害者就對了

總之想聽各位的意見 是退貨好還是送修好

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.92.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1686690664.A.DA8.html
→ donaldmusk: 爬了一堆文後 我決定不修也不退了
→ donaldmusk: 白天直接連同購買憑證和殘存的包裝
→ donaldmusk: 放MOMO總部門口 讓他們自己處理他們賣
→ donaldmusk: 的垃圾 省去之後溝通受一堆鳥氣
推 Sofast: 拍拍
推 fuweick: 其實你可以先按退貨，用過也沒關係。之
→ fuweick: 前在Momo買過一個水霧機用了兩個月就壞
→ fuweick: 掉，我也是直接按退貨他們有退。
→ fuweick: 總之這種問題建議就是先走他們程序再說
→ fuweick: 吧放在門口也沒有什麼幫助= =
→ fuweick: 而且我的水霧機退貨的時候有備註說使用
→ fuweick: 兩個月就壞了，Momo方面根本沒有多問什
→ fuweick: 麼，有一次是買玻璃螢幕保護貼，也是寄
→ fuweick: 來就裂開了，退貨的時候有備註他們也是
→ fuweick: 直接給退，我是覺得他們退貨做的不錯啊=
→ fuweick:  =以上都有購買證明
→ JohnHong: 要也是上班時間  送去辦公室
→ JohnHong: 直接丟門口   被當亂丟垃圾   有罰則的
推 FRA08451: 我也遇過買來裝墨水後測試不能用，先跟H
→ FRA08451: P客服說好，然後Momo 按退貨，最後Momo
→ FRA08451: 讓我退
→ FRA08451: 只是過程有點煩，Momo 會一直踢皮球說會
→ FRA08451: 聯繫廠商、廠商不給退。強硬起來之後就
→ FRA08451: 退掉了
噓 hahawo: 放門口是怎樣….那你怎麼不刪文
你有看到時間差嗎 我本來以為我是個案還想搶救一下
結果爬文發現HP和MOMO雙重災情 越想越氣 也覺得接下來的事情會更麻煩 才改變主意
不刪文是因為看到有推文了 留著讓其他人當參考也好
推 yukan1104: 剛買就發現是瑕疵品，我會申請退貨，
→ yukan1104: 很多瑕疵都是用了才會發現，本來就應
→ yukan1104: 該讓客人退貨的，不然買了電器的人，發
→ yukan1104: 現東西壞的，不就都只能自認倒楣
當然是上班時間去啦 我現在要出發了 從我家(南港)到MOMO甚至比到HP還近XD
我是不想管後續的麻煩流程了 我這禮拜還有其他工作真的沒空為了3000塊跟他們扯這些
反正等下送到MOMO辦公室以後 我就不打算再跟他們有任何來往了
推 fuweick: 那我就不懂你Po這篇幹嘛了只是單純發洩
→ fuweick: 嗎= = 兩個做法你都沒做就先補腦會很麻
→ fuweick: 煩…最後自己先補腦到生氣選了一個送回
→ fuweick: 總部丟門口的奇怪選項XD?
因為之前有不好的體驗啊 MOMO劣跡斑斑大家都懂
而且有些想法本來就是在打完文章思考後才冒出來的
其實我可以直接丟啦 但我不甘心就這樣算了 至少給他們製造點麻煩我也算報仇

我有預感客服至少兩天才會回我 我一秒都不想等了 等下花30分鐘坐車去內湖我就可以輕鬆了不好嗎
推 vimeo: 推行動力
→ fishpolar: 你是在給清潔人員製造麻煩吧.....如果
→ fishpolar: 第一線客服沒辦法處理，我會請她主管
→ fishpolar: 來接，或是聯繫HP廠商，你有購買證明
→ fishpolar: 跟保證書，何必要意氣用事？
→ girlo: 他們門口有監視器你變成犯法反被告，這樣
→ girlo: 有很爽嗎？
噓 airbear: ==放在電商門口是怎樣
→ airbear: 不用做這種白目的事情還來發文詔告天下
噓 airbear: 網購買到有問題的商品=>跑去網購平常公司
→ airbear: 丟到公司門口 這種白目不會以為自己是在
→ airbear: 爭取自己的權益吧 就嫌麻煩和腦補想發洩
推 gene51604: 放他們門口好像他們就會處理一樣==
更新一下後續 我10:00把商品他們內湖公司門口 12:00就有人打電話給我了

這是我放MOMO公司門口的包裝 上面還有我原本的地址電話我都沒有撕掉
https://i.imgur.com/HQV2ddP.jpeg

這是通話紀錄
https://i.imgur.com/spIUeKK.png

首先說明為什麼我要這樣做
1. 我急用印表機 沒時間等換貨或維修
2. 上網查了HP噴墨印表機的評價不太好 經過實際體驗後我也不想要了
3. 我的商品已經拆過 要退換還要等MOMO收回去檢測完 這個過程至少3-7天
我不想為了這點錢耽誤更重要的事

和MOMO員工溝通的處理方式如下
1. M方表示已將我棄置的包裏拍照存證，並會請快遞公司退回上面的地址
2. 現在不會幫我退款，要退款的話要收到物品後走正規流程退

我說網站上的退貨申請我昨天就送出了，包裹我收到以後我會拒收，後續看退貨流程怎麼跑。
買到機王我自認賠，這個錢要不回來就算了。既然M方已經理解我的訴求，那我目的就算達到。

誰說這樣做沒用的？我剛在黃色鬼屋買新的EPSON印表機還沒提貨他們電話就來了

再有後續我會發上來
→ legendsaga74: 不太成熟的處理方式
→ noboom: 竟然最後選擇是放到momo門口？？？？
你們這些成熟的人有比較快樂嗎？MOMO這麼囂張有一部分原因還不是消費者慣出來的
噓 langaly: 問題是一樣跑流程啊，很情緒性的處理方
→ langaly: 式，急用趕快其他地方買一台這台正常退
→ langaly: 還不是一樣
我不打算跑流程 他們愛跑自己跑 反正這單當送他了 我也不在乎錢拿不拿得回來
你看你們對我兇我就花時間回 不是一樣道理嗎
如果你真的脾氣那麼好幹嘛對我生氣？雙標？事不關己的時候幹話誰都會說啦
→ vimeo: 結果原PO做對了，立馬就得到MOMO回覆
推 biancott: 雖然有點晚，但我還是想來說一下我
→ biancott: 會退貨，他們
→ biancott: 家客服我不敢領教
→ Sabamba: 同樓上，好一個非比尋常的處理方式....
噓 airbear: 換個平台也是一樣啦 只不過momo離你家比
→ airbear: 較順路丟過去比較方便而已
→ airbear: 印表機買到機王丟去通路商門口說他們賣
→ airbear: 爛東西
機王就是爛東西啊 我買回來的東西不能用 不求退錢直接認賠已經很給面子了
我連罵一下都不行喔？你以為買東西像台灣選舉一樣沒得挑？
而且MOMO賣出瑕疵品不只這次 全網無論PTT DCARD MOBILE01都一堆災情
泛濫到「MOMO買3C」都變成盤子代名詞了 是不是代表他們內控出了問題
還有那個客服 你打過交道就知道 如果陪他們玩就是無止盡的推拖和等待
有那個時間我不會省下來打PS5？
不要在那邊比爛，我相信很多平台都能比MOMO做得更好。
就算真的網購平台都一個德行，我到實體店買行了吧，至少人家可以代送維修。
有些人真的不酸幾句就難受欸
推 hitmd: 保固內送修吧 等桃子退貨要等多久
→ airbear: 去賣印表機的實體店面壞了也是出報送修
→ airbear: 啊
網購的要自己跑維修站，實體店買的可以請他們代送修。
HP的維修站真的很遠 不是每個人的時間都不用錢 好嗎
→ lise640: 嫌產品爛可以，但連流程都沒跑，只是上
→ lise640: 網看別人經驗就罵我是有點不懂
我上次的退貨經驗也不是很好，對這間的客服我已經沒有任何好感。
你不懂不怪你，沒被momo雷過的你是幸福的。
噓 utt0624: 不懂你的點 有問題就退阿 你應該罵的是HP
#1YkbOJ_m (e-shopping)
推 Dragonz: 錢太多，就算不能退貨也可以免費維修
你才錢太少 我跑維修站的時間少賺的錢都比商品價值還多了 而且過程還不太開心
→ meganhsia: 心平氣和退貨不香嗎
心平氣和是用在好商家上的 MOMO不是
要是我今天不這樣搞 我昨天的退貨申請大概還在排
→ airbear: 產品有問題本來就要碼退貨要碼出保
→ airbear: momo如果刁難大家又不是不會罵
→ airbear: 程序流程全部嫌麻煩懶得跑 又不去實體店
我今天已經去實體店搬一台回來了，我上面有寫，想必你也是懶得看完吧。
我再為你重申一次，貼心吧。
噓 tsumari68710: 奇文共賞
推薦你另一篇 #1a6H8nOg (creditcard) 喜歡我的文章記得按讚訂閱轉發哦
→ cruby841031: 不推非正規流程，momo有處理是好事
→ cruby841031: ，沒處理你就是亂丟垃圾無誤
推 spirit119: 樓上請問什麼是正規流程呢
→ spirit119: 依據消保法第19條，退回商品本來就是
→ spirit119: 解除買賣契約的法定方式
→ spirit119: 再者，郵局沒有加掛號的包裹本來就也
→ spirit119: 是放門口
→ flower88: 所以 愛咋咋地  到底是什麼(歪
推 green198809: 你都還沒申請退貨 就爆怒覺得momo不
→ green198809: 退也蠻奇妙的
→ cruby841031: 回75樓，沒通知momo退貨就直接把商
→ cruby841031: 品包裹直接放momo門口，我猜想包裹
→ cruby841031: 上面應該也沒有寫說要退貨，這樣算
→ cruby841031: 正規手法嗎？momo如果不理這件包裹
→ cruby841031: 應該也是正常
→ RC8377: ？？？
→ vimeo: 原PO已經先填完退貨申請，再把包裏拿到MO門
→ vimeo: 口呀，要批人也先看清楚好嗎
→ tsainan: 是丟在門口 不是拿到門口 對方沒有接收吧
→ tsainan: 看完還是覺得只是會吵有糖吃而已
→ tsainan: 不過momo不需要我小老百姓擔心啦
推 j63190: Momo買3C是真的要看人品，為什麼賣的比別
→ j63190: 人便宜是有原因的
→ melle915: 「愛咋咋地」是啥？？？
→ melle915: 喔喔 支語
→ wokify: 你的目的就是透過偏激的方法引起注意啊，
→ wokify: 如果你不在乎錢，那就再買一台然後等人來
→ wokify: 收退貨，後續他退不退錢你也不應該在乎吧
→ wokify: ，想表達憤怒等他來收貼紙條送回去也是一
→ wokify: 樣效果啊，還節省你寶貴的時間，說到底就
→ wokify: 只是想拗看看跟情緒化
→ hasnoh: 市面上電商那麽多，這麽不爽為什麼不取消
→ hasnoh: 會員就好？有誰逼你嗎？
我本來是momo愛用者 之前被他家高傲的客服氣過也是給了好幾次機會
這次事件以後我是真的不打算用了 我真的不爽了 也真的取消會員了 錢也不打算要了
你還在義憤填膺什麼？你是富邦員工、股東，還是MOMO領養你了？
我就己經是權益受害者 還要被你們說太偏激太情緒化 不爽用就滾
富邦是做生意還是開教會的？消費者屢次買到瑕疵3C還不能表達意見哦
只會開大叫人不爽不要用 從不檢討資本家 難怪資本家看顧客沒有啦
※ Paravion:轉錄至看板 Gossiping                                   06/15 01:56
※ Paravion:轉錄至看板 joke                                        06/15 01:57
推 cink8: 身為一個MOMO的現役供應商回答你，其實真的
→ cink8: 沒有這麼難，客服會比較慢是依規定拆封品要
→ cink8: 詢問廠商能不能退。 而且HP的產品也不是HP
→ cink8: 原廠自己Po上去的，都是代理商or下級經銷商
→ cink8: ，所以跟原廠反應其實他們也是一頭霧水，但
→ cink8: 你都已經丟去他們門口了，我好像也幫不上忙
那些障礙是momo自己要跟廠商協調好的 不應該丟給消費者承擔不便的後果 不然要它何用
原本網購就是求快求方便，你又慢又不方便，不檢討電商，難道檢討消費者眼睛裝屎選到它嗎？我現在是在談戀愛膩
還有，原廠一開始生產容易故障的產品，就活該被市場淘汰，有種品質做好一點把維修部門裁一裁嘛。
不要講得好像客服多無辜多委屈，社會上誰沒有難處？夾在廠商和客戶中間擋刀本來就是他們的工作 不爽不要做(用某些鄉民的邏輯還給客服)
推 iraqolddad: 可以退 試試看
推 bettybuy: 我覺得你滿有時間回文的啊
有時間不代表要用在和momo客服講電話或者往返HP維修站的路程上
※ 編輯: donaldmusk (1.169.92.131 臺灣), 06/15/2023 08:22:48
噓 meicon5566: 包裝膜全丟了就是你自己的問題囉
→ meicon5566: 為什麼不先測試幾次確認沒問題再丟?
→ hasnoh: 不管是momo，pchome這類電商，都有正常的
→ hasnoh: 退貨，瑕疵商品的處理流程，而不是一句，
→ hasnoh: 我消費者，我最大，就可以將商品亂丟吧，
→ hasnoh: 那萬一之後您買pchome的東西有問題了，是
→ hasnoh: 不是也會這樣？
噓 wodimaya: 情緒化的又覺得消費者最大不走流程……
→ wodimaya: …..
→ wodimaya: https://i.imgur.com/nY3LvIN.jpg
看來有些人對不走流程很有意見 請問你走過momo正規換貨流程嗎
噓 hanson6614: 原PO退貨、回文方式都蠻都激進的呢
你的噓文方式也不遑多讓呢 激進有時候不是壞事啦 這個詞就只有在台灣這種病態鄉愿社會會被當貶義詞用
噓 wulu0420: 這處理方式…
→ wulu0420: 未成年支語仔…？
愛咋咋地 你可以都不要用外來語 繼續用這種幼稚思維堅持守護
(反正也不是台灣特有)的華語 的純粹性
噓 wulu0420: 認真說 我在m退換貨蠻多次的
→ wulu0420: 他們也不會多問什麼
這個意見倒是有參考價值。
※ 編輯: donaldmusk (1.169.92.131 臺灣), 06/15/2023 10:42:08
噓 chiuming23: 結果原po跟版友吵架花的時間，都能跟
→ chiuming23: 客服跑幾次流程了
噓 borui: ：這些錢我不要了 (然後留著聯絡方式)
他們自己要打回來的 我不留聯絡方式就是單純亂丟垃圾 對改善情況更沒幫助好嗎
我不要錢不代表就要這樣放過momo欸
※ 編輯: donaldmusk (1.169.92.131 臺灣), 06/15/2023 11:04:10
推 ophelia123: 在Momo退過電器，過程真的很浪費時間
→ ophelia123: ，客服也不會追蹤處理進度還會拖到7
→ ophelia123: 天後，必須消費者一直追著客服問。不
→ ophelia123: 過如果原po如果把貨直接拿到momo客服
→ ophelia123: 部門可能會好點，畢竟都拿去他們公司
→ ophelia123: 了
推 letitbee: 推原PO,奴性的人真多QQ
→ letitbee: 客服爛就是浪費消費者時間,這邊一堆人
→ letitbee: 時間好像很多
→ letitbee: 我之前叫UberEats遇到問題也是爛客服
→ letitbee: 遇到爛客服真的超浪費時間低能兒才做
→ letitbee: 直接退會員 超爽
推 AaronWei1007: 推原PO MOMO客服有夠爛
→ AaronWei1007: 退個貨退快兩週不知道在幹嘛
推 kaltu: 推，在歐美住過才知道台灣的電商被台灣人慣
→ kaltu: 成什麼樣子
→ kaltu: 因為法規有鑑賞期的關係，所有退貨權利都被
→ kaltu: 限縮到只剩鑑賞期規定的程度，連新品瑕疵也
→ kaltu: 只能走廠商保固不能退貨
→ kaltu: 整篇文至少七成以上的鄉民都在推這些鄉愿主
→ kaltu: 義的文，MOMO會這樣你們至少要付連帶責任
推 nextbit: 支持你
推 miniwin: 推你，momo客服不行，退貨效率也不行，
→ miniwin: 我寧願跟比較貴的pc買
→ nighthunt: 阿不是阿 你如果當初是送來的按退貨就
→ nighthunt: 會有人來收阿 你說省錢省力 你要退費
→ nighthunt: 也要等退貨審核過了才會退你阿 這段期
→ nighthunt: 間就直接去定下一台不就好了...
→ nighthunt: 說鄉愿的是根本沒退過貨吧 你網購退貨
→ nighthunt: 有七天無條件退貨期阿 包裝有點壞掉但
→ nighthunt: 本體沒損壞他都是要無條件退貨的 退都
→ nighthunt: 沒退直接抱怨
→ nighthunt: 你跟我們說你經驗不好 那你按退貨等人
→ nighthunt: 來收了嗎？這種做人做事的態度你可能
→ nighthunt: 常常都經驗不好
你怎麼知道我沒按 我按退貨它顯示本商品不可線上退貨要我聯絡客服
我按客服給我用AI罐頭回覆要我等線上真人 按真人客服又說客服忙線中要我留言 留言又要我等通知
如果你沒用過MOMO或者在MOMO退過瑕疵電器 麻煩不要站著說話不腰疼 別人吃麵你喊燒
把你那溢出的道德正義感移去關心更重要的社會民生養老教育文化議題都比你在這落井下石來得有意義
推 miko740909: 推你啦
→ borui: 抱歉沒在歐美住過^^ 今天如果是電商沒有退
→ borui: 貨管道那我支持原po作法 現在自己爬文預設
→ borui: 立場一定處理不好所以按了申訴後自行放置
→ borui: 至公司門口??? 不覺得能幫到什麼忙 只能說
→ borui: 希望原po之後下單前先爬文看清楚退貨管道
→ borui: 評價怎麼樣 不然只要商品有瑕疵 還要特別
→ borui: 把商品拿去人家公司門口很浪費時間的
請問MOMO一開始把關好商品品質，或是平常好好做人，我用得著這樣嗎？
整天在那邊希望消費者怎樣怎樣 我信任他所以事先沒做功課 結果信任被背叛還要溫良恭儉讓哦
你怎麼不“希望”富邦數位媒體重視自己的服務品質、對合作廠商的把控還有珍惜商譽啊

去年消保處投訴蝦皮的2743件 投訴MOMO的1124件 投訴PCHOME的475件 投訴露天的330件
PCHOME+露天總案量都沒MOMO多 有沒有想過事出必有因？

消保處公布電商申訴榜！蝦皮、momo上榜　這物最易起爭議

根據行政院消保處統計去(111)年6大電商平台被申訴案件共計4957件，但已經較前(110)
年減少1405件，降幅達22.1%。經統計，去年6家知名電商平台被申訴案件量的排序如下：

新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司2,743件，較前年減少1,326件(減少32.6%)。
富邦媒體科技股份有限公司1,124件，較前年增加59件(增加5.5%)。
網路家庭國際資訊股份有限公司475件，較前年增加10件(增加2.1%)。
露天市集國際資訊股份有限公司330件，較前年減少36件(減少9.8%)。
香港商雅虎資訊股份有限公司172件，較前年減少61件(減少26%)。
東森得易購股份有限公司113件，較前年減少51件(減少31%)。

https://www.nownews.com/news/6106136
噓 nighthunt: 你又自以為別人沒退過了 只能說手機要
→ nighthunt: 退一個按鈕兩天後就有人上門收 可能有
→ nighthunt: 人有前科不好退不好說
你繼續用momo遲早會遇到的，不要奶。而且兩天叫很快？我還要跟物流約時間？
要講前科是吧？你大富邦媒體前科更多
#1WGujIwU (e-shopping) #1aVqzK25 (e-shopping) #1ZlEhakT (e-shopping)
#1ZTmrEL1 (e-shopping) #1YkbOJ_m (e-shopping) #1YiR6pfj (e-shopping)

然後每個人回嗆的不是轉移話題就是人身攻擊 不然就道德綁架 素養和素質真的沒一個能打的
來個會把我給的證據還有其他正方鄉民的話看完的反方辯手好不好？跟你們戰很無聊欸
→ wokify: 希望原po更新後續momo處理方式給大家參考
目前momo回應如下
https://i.imgur.com/9NX4HbI.png
他們 6/14 12:00 說要把商品退還給我讓我重新跑流程
到現在 6/16 13:20 我還沒收到退還的包裹或進一步的電話通知
噓 airbear: 看你的發文發言 素養和素質你沒啥資格講
我的原則是對有禮貌的人有禮貌 對口出惡言的人比他們更兇 拒絕鄉愿
我又不是他們的乙方和下屬 既然其他人惡意在先 我又何必低聲下氣？
就你能挑別人資格 我就沒權利懟回去？先噓人的是誰？難道是我主動找到你先罵你的嗎？
※ 編輯: donaldmusk (1.169.92.131 臺灣), 06/16/2023 13:21:15
噓 s910928: 支語
→ s910928: 在momo買電器只能呵呵
推 jejeyu: 我用momo退貨都蠻愉快的...然後momo是全台
→ jejeyu: 最大的電商，他的客訴件本來就會高，如果
→ jejeyu: 要用退貨去凸顯他的問題，你應該用退貨比
→ jejeyu: 例。然後商品品質和電商沒什麼關係，電商
→ jejeyu: 就是個販售通路
→ kueicjl: 愛咋咋地是什麼？
推 t4lin: 類似   愛想怎樣就怎樣算了 口氣，對岸用語
推 line43211: 推一個
噓 samlin0702: 亂丟垃圾
噓 samlin0702: 不遵循正規做法，覺得自己方便就好，
→ samlin0702: 造成別人麻煩也沒關係
推 seatan: 好狂，但支語w莫名喜感
推 ndhuwei: MOMO客服真的不OK，尤其是他們孫主管
→ petitebabe: 我在MOMO退貨過，沒遇到什麼問題